この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、コメントまでお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

私共は常にお客様の比較と選択にさらされる立場であり、お客様にお越し頂く事でその運営がはじめて成り立つ存在であり、例え忙しかったとはいえ、チェックインの際の対応は私共の不徳の致すところであり申し開きが出来ないところでございます。
貴重なご宿泊の折、充分なおもてなしをご提供するに至らず、ご気分を害されました事、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。

ホテルとは何の為なのか、お客様をお迎えする上で大切な事は何なのか、代金を頂戴してお泊り頂くとはどういう事なのか、今一度立ち止まって自らの在り方を再考し、お客様をお迎えするに相応しいホテルにならなければならないと受け止めております。
今一度、お客様を丁重にお迎えする良質なホテルを作り上げていくというホテルの原点に立ち返り、大切なお客様に辛い思いをさせてはいけないということを肝に銘じて謙虚と反省の中から再出発を果たさなければと思っております。

まだまだ至らぬ点等多々あろうかと存じますが、お客様にご満足頂く事を忘れることなく、改善と向上に努めて参る所存でございます。
今後とも末永くお力添えを頂く事が出来れば望外の喜びでございます。よろしくお願い申し上げます。
またのご来館をお待ち申し上げております。

宿泊部　稲垣