喫煙を選んだのも仕方ないのですが…余りにもタバコ臭く窓を開けようと思っても防犯上開かない。空気清浄機有るけどヤニ臭くエアコンは怖くて付けられなかった。換気扇は無いしお風呂の換気扇も埃付いてるし、シャワーのヘッドもドライヤーも汚い。女性の方の対応が良かったので非常に残念でした。
せめて換気扇は付けた方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2022年12月

部屋のクーラーの排出口がカビ？ホコリ？で非常に汚く、部屋も端の方はホコリが溜まっていたりと、部屋にいるのがすごく嫌でした。

受付やお掃除の方はどの方も丁寧で感じが良かっただけに残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

今月二回目の宿泊である、一回目の時は大目に見たが、まず、フロントの対応があまりにも遅い、チェックインチェックアウト共にである、駒込という少々交通の便に関して、立地条件が苦しい場所にあるのならば、もう少しサービスの改善を考えなければならない、jr東日本という大会社のバックボーンがあるので、余裕をこいているか？
朝食もこれまた問題、注文した内容と違うセットが届くという体たらく、
あまり人にお勧めできるホテルではない、、

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

13時頃、荷物だけ預けられるか聞いた際の男性、翌朝チェックアウトの際に対応した女性、隣にいたフロントスタッフの態度が非常に慇懃無礼です。
特にチェックアウトの際は、精算ありません、とだけ言われてありがとうございましたの声は小さく、朝食の案内や説明もなかったです。
チェックインが深夜だったので滞在時間は短いのに、気を使って部屋を綺麗にしたり10時には出るようにしたのに、はなから下に見て馬鹿にされてるように感じました。
もう利用しません。
感じのいいスタッフもいるのに、残念です。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2018年04月

朝食のデニーズが酷い。サービス最悪。いらっしゃいもなくコーヒーなど放り投げる感じ。和食の鮭は焼きざましで半分干からびていた。その他が満足なので残念。メッツの渋谷などにくらべて最悪。もう行きません。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2016年09月

案内していただいた部屋に入った瞬間、強烈な悪臭がしたのでフロントに連絡したところすぐ別の部屋に案内していただきました。しかしその部屋もまた多少でしたが悪臭が部屋を充満し消臭剤を使い切るぐらいに使用し何とか眠りにつきました。私のお気に入りのホテルがこれではがっかりです。あの臭いを何とかしてください。























。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2016年05月

フロントの対応がお粗末。国鉄時代を思い出させてくれます。その割りに、宿泊料金は少しずつ上がっている。どうなっているんだ！

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2014年12月

フロントの従業員の方の対応が、笑顔もなく愛想もなかったです。到着が夜遅い、せいかと思いましたが、チェックアウト時のべての従業員さんもそうでした。前に、使った別のホテルでは、別のプランをチェックイン時に紹介して下さいましたがそれもなく残念です。あまり多くを求めない事ですかね

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その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

初めての利用です。
南北線・山手線にすぐという便利な立地
1階にはコンビニ・2階にはファミレスという整ったテナント、
新しく広い部屋に、個別空調、空気清浄機や携帯の充電器完備・・・と
本来なら「オール大変満足」にしたいところなのですが
総合が「やや不満」になってしまったのには、二つ理由があります。

まず「設備の説明不足」です。
部屋にはi Podスピーカとナノケアがあり、とても便利に感じましたが
説明書きが見あたらないのです。スピーカは本体の電源を入れてから差し込むのか
逆なのか、ナノケアはどういう効果があるのか、初めてつかう方にも分かりやすいような
説明書きが設備のすぐ側にあったら、もっと便利になると思いました。

もう一つは「5泊で5000円キャッシュバック・キャンペーン」についてです。
チェックインの時に3つ目のスタンプを押して貰おうとカードを出したところ
「スタンプを押すための宿泊費の下限があるので、今回は押せない」と言われました。
しかし、カードには「1泊の度にスタンプ1個」と書いてあるだけで
金額についてはまったく触れられておりません。
フロントでガタガタ言うのも浅ましいので、その場は引き下がりましたが
期限の9月までに5個にすべく、今回はあえて予定を変更してこちらを選んだので
正直、腹立たしい気持ちで一杯です。ホテル自体は良かっただけに、残念です。

旅行の目的

レジャー

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一人

宿泊年月

2010年06月

ホテルは気に入っているのですが、朝食場所のデニーズに不満があります。朝食は近くのお蕎麦屋さんも選択できますが、ホテルのビルの外なので朝食場所としては使い勝手が悪いです。ホテルに不満はありませんが、一日の始まりである朝食は爽やかな気分でいただきたいので、このホテルを使うことは見合わせたいと思います。今後も宿泊を予定していましたがキャンセルしました。朝食なしでそのぶん安価なプランか、ＪＲ駅構内にあるパン屋さんで朝食価格相当のパンを購入できる仕組みにするなどご検討いただきたいです。


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その他

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一人

宿泊年月

2010年06月

今回で、三度目の利用でした。

前回、エレベーターで清掃の方と鉢合わせ状態となり、かなり不愉快でした。

客の入り時間には、清掃の方は姿を見せてはいけないんじゃないかと思いました。

今回、お部屋入ってすぐに洗面台へ行きましたが、・・・・髪が洗面ボールにありました。

金額が高めでも、駅近という便利さで利用を重ねさせていただいてまいりましたが、非常に不愉快な滞在で、食事も摂らずに早朝チャックアウト致しました。

今一度、お客様へのサービスを徹底していただきたいとお願いします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

（１）朝食サービス券の利用可能店舗は２店
　テナントのレストラン（６時～11時）と、道路向かいのお蕎麦屋さん（７時～11時）のみです。
なので、移動時間などが合わないと、利用できません。
テナントのコンビニ（JR東日本が経営。でも24時間営業ではない）が使えると、少しは便利になると思うのですが......

（２）レストランは非分煙
　店内の間取りは概ね以下の様です。喫煙席は簡単なガラス板の間仕切りのみで、通路は開放されています。その為、喫煙席からの副流煙が天井のエアコンの風に乗って効率よく店内に拡散しています。
　以前、たまたま喫煙者が居ない時間帯に、喫煙席から一番遠い席を利用した為、テッキリ完全分煙されていると勘違いしていましたが、喫煙席隣の席に案内されて、間取り等が判り、分煙はされていない事を知りました。
　★道路向かいのお蕎麦屋さんへ非難したのは、言うまでもありません。

レストランの間取り 　　　　　　　厨房
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿｜　｜レジ＿＿＿
|　　｜　　　　　｜　　　　　　　　　　　　　　｜
|　　　　喫煙席　　　　　　　　　　　~~~~~~~|　｜
|　　｜　　　　　｜　　　　　　　　　　　　 |　｜
|　　 ~~~~~~~~~~~~ 　　　　　　　　　　　　 |　｜
|　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 |　←出入口
|＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿_|＿＿


以上です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2009年12月

【良いところ】
（１）駅から屋根続きで、改札口から近い。

【良くないところ】
（１）コインランドリーが喫煙フロアにしかない。
（２）「VOD装置(ネットワークメディアプレイヤー)」のファームウェアがバグだらけ。
　　　★何度も再生が止まってメニューに戻るだけじゃなくて、勝手にハングアップしてしまう。こうなると電源を再投入しないと何も映らず、テレビ放送も観れなくなる。映画（「ブレイブストーリー」）を１本観終わるのに、上映時間の２倍近く掛かる。
（３）VODの有料放送の画質が悪く（SD＝標準TV画質）で、新作も無い。
（４）品川から遠い（山手線で３０分）。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2009年12月