お風呂付きのお部屋が希望でしたか。今回ご予約いただいたのは一般客室でございました。
ネットでご予約された場合は、そのお部屋がお客様が希望しているお部屋だと考えます。楽天のページにも詳細に記載しているつもりですが、分かりづらかったようで、このような事になってしまいました。大変失礼いたしました。
また当日は満室でございましたので、ご希望の部屋へはご案内出来ませんでした。その事でスタッフが気に障るような言い方をしてしまったようで、誠に申し訳なく感じております。ただ部屋のタイプは違ってもサービスの質を下げる事はいたしません。そのあたりはどうぞご理解くださいませ。
貴重なご意見ありがとうございました。今後の宿作りに活かしてまいります。