口コミの返信は普段していませんが、今回は理不尽なので反論させて頂きました。
1、楽天トラベルさんに有料にて予約をお願いしているこちらのプランの予約形態は、カード事前決済のみ、エアコン有料、キャンセル料100％、お部屋は眺めの悪い一階、の条件での最安料金プランです。楽天トラベル予約サイトにもきちんと説明済みです。決済は楽天トラベルさんが行っていますので仕組みはこちらではわかりません。本人ご同意なしで予約や決済がされたとなると大きな問題だと思います。クレームは楽天トラベルさんにお願いします。
この口コミで勘違いされると困るのでご説明いたしますが、「ぱいぬさと」へ直接予約された場合は逆にカード決済は出来ません。（クレジット会社と契約していないため）
２、9月25日に宿泊日10月22日一泊夫婦2名の予約完了のメールがリアルタイムで楽天トラベルより着信があったため、すぐに「お部屋は一階で狭いですがいいですか」と確認のお電話したところ、「寝るだけですのでそれで良い」とお返事頂きました。10月7日に「キャンセル出来ないか」と電話頂きましたがキャンセル料100％ですとお伝えしたところ、「それではお部屋を抑えておいてください」と言われました。
３、当日は宮古島で小中学校の体育祭があるらしくて、「ぱいぬさと」も満室になりました。多良間島在住の方で月に一度ほど通院や買出しのためお見えになるご夫婦のリピーターさんがおられます。今回お孫さんの応援のためふた家族で10月21日から３泊の予約を申し込んで来ましたが、22日が満室のため21日のみ宿泊して頂きました。22日は他のホテルを利用したとの事です。今回の口コミされたゲストさんも沖縄本島から同じ応援目的でお見えになったとお聞きしています。
４、予約されるとこのように他の予約をお断りすることになりますので、キャンセルに関しては「ぱいぬさと」は重視しています。リピーターさん以外、予約成立後キャンセルされると次回の予約をお断りしています。「予約」とは大切なお約束です。飛行機チケット未購入での予約もご遠慮して頂いています。
５、別の話ですが開業したての頃、もともと朝食は簡易宿泊施設のため提供していませんが、一時期、良かれと思って食パンとジャムとコーヒーをサービスしていましたが、無料で提供した食事で悪い評価をされましたので、それからサービスを停止しました。
※おかげ様でリピーターさんも増えましたが、全員が全員「ぱいぬさと」が気に入るとは限りません。宿泊料金の安いゲストハウスですので、一流ホテルと比較なさらないよう重ねてお願いします。