この度はHOTEL AZ山口下関店にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

禁煙のお部屋が空いておらず、喫煙のお部屋のご案内になり、大変申し訳ございません。
換気扇、エアコンにつきまして、故障の可能性がございますのでフロントまでお申し付け頂ければルームチェンジをさせて頂きます。お荷物のご移動等ご負担をお掛けしますがご了承下さいませ。

その他不備や故障等あれば気軽にお申し付け下さいませ。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。お客様のまたのご来店を心よりお待ちしております。

フロント 肥喜里

この度はHOTEL AZ山口下関店にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様には大変ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。
その他不備や故障等あれば気軽にお申し付け下さい。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。お客様のまたのご来店を心よりお待ちしております。

フロント 熊野

この度はHOTEL AZ山口下関店にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様には大変ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。
空調については一括管理のため毛布貸出や窓を開けての調整をお願いしております。大変申し訳ありませんがご理解の程よろしくお願い申し上げます。

レストランについては現在営業制限をしておりランチは休業中です。ディナーは宿泊者様限定でとなっており、夕食券は当日フロントにて購入が可能ですので、気軽にお申し付けください。

その他不備や故障等あれば気軽にお申し付け下さい。


この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。お客様のまたのご来店を心よりお待ちしております。

フロント 熊野

この度はHOTEL AZ山口下関店にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

県民割についてのご説明不足により、お客様にご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
今回のお客様の大切なご意見を参考に、楽天トラベルに確認致しましたので、お客様のご質問に回答いたします。

1　クーポンの枚数に間違えはありません。
楽天トラベルから、クーポン枚数に間違いないと回答を得ました。お手数ですが、詳しくは「楽天」の方にお問合せ願います。
下記は楽天のホームページに記載されている文章です。
※チェックイン時に配布予定の『旅々やまぐち県民割クーポン』については、システムの都合上、クーポン利用条件の最低利用人数が『旅々やまぐち県民割クーポン』の配布対象人数となります。

2　1人2.000円という記載とご予約が違うのに対し、記載をお願いしたことについて。私たちホテル従業員は山口事務局から配られたものを、お客様皆様に書いて頂くようにお願いされています。楽天トラベルと県民割事務局双方の契約に基づいたご対応になりますことをご理解頂けると幸いです。こちらも大変お手数ですが、「旅々やまぐち県民割事務局」にお問合せ願います。

3　これまでのお客様に記載の強要はございません。
お客様と同じように楽天からのご予約で、1人2.000円のクーポンのお渡しが出来ていない方はおられましたが、楽天のホームページに記載されている文章を読んでもらい、御了承して頂いております。県民割事務局へ提出することが義務付けされていることをご理解頂きますようお願い申し上げます。

4　今回のお客様の貴重なご意見を参考に、従業員全員に説明致しました。こちらでの対応として、お客様にこれまで以上丁寧にお伝えしていくことを指導して参ります。行政から直接来店される予定はございませんが、利用集計や事務局へ提出する書類は間違えないように取り組んで参ります。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。お客様のまたのご来店を心よりお待ちしております。

フロント　肥喜里

この度はHOTEL AZ山口下関店にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ドライヤー・スリッパの件でお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
お手数ですが、フロントスタッフまで、お声掛け頂きましたら、ルームチェンジをさせて頂きます。次回ご宿泊頂ける機会がありましたら、お気軽にお申し出くださいませ。

お忙しい中ご投稿頂き、ありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　肥喜里

この度はHOTEL AZ山口下関店にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
今後ともお客様にご満足頂けますよう、ホテル・レストランともにサービスの向上に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿頂き、ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　若林

この度はHOTEL AZ山口下関店にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お客様には当店の設備の不備により快適にお過ごし頂くことができず、大変申し訳ございませんでした。

音の原因は現在も調査中でございますが故障箇所が判明次第、早急に修理致します。
また、そのような設備の不備がございましたら、大変お手数をお掛け致しますがフロントまでご連絡下さいませ。
すぐに代わりのお部屋をご用意させて頂きます。

ご不快な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げるとともに、今後このようなことがないよう綿密な点検を心掛けて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見を頂きありがとうございました。
お客様にまたお越し頂けますよう、スタッフ一同改善に努めて参ります。

フロント　石田

この度はＨＯＴＥＬ　ＡＺ　山口下関店へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はお部屋にてご期待に添えず
誠に申し訳ございませんでした。

ご予約後もご希望を出していただけましたら
空き次第ご変更も可能でございます。
また、変更ができないときは、消臭対応の強化・消臭スプレーの貸出しも行っております。

お手間をおかけいたしますが
次回のご利用時はご気軽にスタッフまでお声かけくださいませ。

スタッフ一同、
お客様の大切なお時間をより良く過ごしていただき、
ご満足していただきますように
より一層精進して参ります。

おいそがしい中、貴重なご意見を頂きまして
誠にありがとうございます。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

フロント　道山

この度は、当ホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

また、お客様の貴重なお時間を頂き、ご意見を頂戴いたしまして重ねてお礼申し上げます。

本来なら、おくつろぎ頂くべきお部屋で、ご不快な思いをなさった事、大変申し訳ございません。
今後はおもてなしの気持ちをより一層こめて、清掃を含め不備の無いように気を付けてまいります。

お客様のまたのお越しをお待ち申し上げます。

　　　　　　　フロント　吉岡

この度はホテルAZ山口下関店にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご宿泊いただいた際に虫刺されで不快な思いをされたとのこと、ご迷惑をお掛けし大変申し訳なく思っております。
お客様ご要望のレイコップの購入はできかねますが、早速防虫駆除させていただきます。

他のお客様の為にもなりますので、このようなお声をいただけたことに感謝の気持ちでいっぱいです。
また、ご宿泊いただけるとの嬉しいお言葉ありがとうございます。万全の準備を整えてお迎えいたします。
フロント　北原

この度はホテルAZ山口下関店をにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お客様には、テレビや室温と様々な点でご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
テレビに関しましては、故障等により交換が必要となったものは随時液晶テレビへと交換しておりますが、全室となりますとすぐには難しい面があり、これからも検討課題として善処できるよう努めて参ります。
館内廊下とエレベーター内の温度につきましては、出来る限り換気を行いお客様に快適にお過ごし頂けるような環境を作って参りたいと思います。

お忙しい中ご投稿頂き、ありがとうございました。
またお客様にご利用頂ける日がきますことを、スタッフ一同心待ちにしております。

フロント石田

この度は数あるホテルの中より、ホテルAZ山口下関店にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

館内にはJOYFULLジュニアがあり、当館のすぐ隣に「八剣伝」という居酒屋がございます。
その他飲食店は、お車で5分程度の距離にいくつかございますが、どこも小規模のお店が多くすぐに満席になってしまうので、事前予約をしていただいた方がご利用しやすいかと存じます。
お勧めのお店や電話番号などお伝えできますので、是非御気軽にお尋ねくださいませ。

お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。
フロント　北原

この度はホテルＡＺ下関店をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました点に対し、一つずつ回答させて頂きます。
まずウォシュレットに関しましては、現在設置する方向で話が進んでおりますが、具体的な日程は未定となっております。
朝食のメニューに関してましては、誠に残念ながら変更の予定がございません。
テレビに関しましては、故障した場合随時液晶テレビに交換しております。

2年ぶりにご宿泊頂いたにもかかわらず、お客様のご期待にお応えできなかったことは大変心苦しい思いでございますが、最後に頂いたお褒めの言葉を激励のお言葉として捉え、今後ともスタッフ一同努力して参ります。

貴重なご意見を頂きありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
フロント石田

この度は亀の井ホテル山口下関店をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当日は7階廊下のタバコの臭いにより、ご不快な思いをされたかと思います。
大変申し訳御座いませんでした。
今後清掃の際は十分に注意を払い、換気と消臭を徹底して行って参ります。

お忙しい中ご投稿頂き、ありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　石田

この度は亀の井ホテル下関店をご利用頂き、誠にありがとう御座います。
まずは壁紙の剥がれにより、大変不快な思いを与えてしまったことを深くお詫び申し上げます。
現在修繕の手続きは完了しておりますので、明日中には直る予定です。
今後は清掃担当と連絡を密にし、早急に発見できる体制を整えて参ります。
一方でフロントの対応や食事にはご満足頂けたようで何よりです。
次回ご利用頂く際は、快適なご宿泊を提供できるようスタッフ一同今以上に努力して参ります。

貴重なご意見を頂き、誠にありがとう御座いました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

亀の井ホテル山口下関店　フロント石田

この度は亀の井ホテル下関店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様には隣のお部屋の騒音などでお休みの時間を妨げてしまい大変申し訳なく思っております。
お部屋に入られた後でもお気付きの点や・ご不満な点などございましたら、フロントまでお申し出頂ければ可能な限り迅速に対応させて頂きます。
これからもお客様一人ひとりにお寛ぎの空間がご提供できるよう努めて参ります。
この度はご投稿ありがとうございます。
お客様のまたの御来館を心よりお待ち致しております。

当ホテルご宿泊いただきまして有難うございます。

この度は、ホテルスタッフの対応で不愉快な気持ちにさせてしまったこと、大変申し訳なく、フロントスタッフ一同、深くお詫び申し上げます。

今後の改善としてお客様のご意見を尊重し、どうあるべきかさっそく見直し、実行していっております。
①ホテルスタッフの顔としての基本姿勢、教育
を周知徹底
②お客様の立場になって考える周辺観光地のご案内
③案内をもっとわかりやすくするため地図や表、文書にして配布する。

このようなご指摘をいただけたことを感謝し、よりよいホテル作り・サービスに結びつけてゆきたいと思います。
大変貴重な御意見を有難うございました。スタッフ一同精進いたします。

この度は当ホテルに御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかくのおくつろぎの時間を妨げてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。只今、業者の方々の協力のもと改善に向けて取り組んでいる段階でございます。早期に改善できるよう努めて参ります。この度は大変申し訳ございませんでした。

お客様のまたの御来館を心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
浴室のお湯につきまして、ご不便をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。
また、こちらの御案内不足でお客様に不愉快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫びいたします。
今後、お客様により満足して頂けますようフロントの対応等、改善に向けて取り組んで参ります。
貴重な御意見誠にありがとうございました。

次回ご宿泊される際には、お客様に快適にご宿泊頂けるよう、スタッフ一同精進致します。

この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。