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住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京六本木のクチコミ･お客さまの声
住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京六本木（東京都）
4.0
投稿日：2017-03-12 19:40:42
総合4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
あき83さんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京六本木 のクチコミ
仕事とプライベートで2連泊しました。
フロントの女性の方の接客がとてもすばらしく、快適に過ごすことができました。荷物の受けとりや、翌日友人を含めて3名の宿泊のためにルームチェンジをしていただきましたが、スムーズに対応してもらえました。
部屋は清潔に整えられていました。デスクやベッドサイドにコンセントがないのが難点でした。
ユニットバスは古さはありますが、きちんと手入れされていて気持ち良く利用できました。入浴剤があるのがよかったです。
唯一滞在中に気になったのが、2泊目のルームチェンジ後に見覚えのない飲みかけの飲み物があり、それを伝えたスタッフの方の対応です。
見覚えないものが置いてあると連絡しているのに、何度も私が部屋に置いてたものじゃないかと確認されました。若い方なので一生懸命だったのかもしれませんが。。。
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この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただき誠に有難うございます。また、お忙しい中クチコミへのご投稿心よりお礼申し上げます。
しかしながら、せっかくの機会を清掃不備でご迷惑をおかけしたうえ、スタッフの至らない対応の為に不愉快な思いまでさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃることをきちんと伺いもせずに決めつけてかかるなど言語道断です。伏してお詫び申し上げます。
このような至らなさにも関わらず、「一生懸命だったのかもしれない」と親切なお言葉、申し訳ございません。お客様に満足していただくべき立場であるのに、お心遣いを頂き恥ずかしく思います。
今後は、この様なことのなきよう、より一層のサービス向上の為スタッフ一同尽力して参ります。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロントスタッフより