いつもホテルモンテエルマーナ仙台をご利用いただきまして誠に有り難うございます。

然しながら今回はお荷物お預かりからチェックイン、客室まで配慮に欠けた点が多く、お客様の憤慨も尤もでございます。誠に申し訳ございませんでした。

このたびのご指摘を真摯に受け止め、スタッフへの指導を新たに、お客様へご不快な思いをさせることの無いようあたってまいりたく存じます。
何卒ご容赦いただけますよう心よりお願い申し上げる次第でございます。
このたびは誠に申し訳ございませんでした。

永くホテルモンテエルマーナ仙台をご利用いただき、心より御礼申し上げます。
それにも関わらずご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
楽天トラベル様経由のご予約に関しましては、楽天トラベル様から流れてきたお客様情報を元にさせていただいておりますので、相違が無ければ結構でございます。
ご年齢に関しましても誠に失礼とは重々承知しておりますがコロナ発生以降、万が一の際に保健所への情報共有が必要とのことで、ホテルとしてもご協力をお願いさせていただいております。
誠に恐縮でございますが、ご理解いただけますと幸甚に存じます。

このたびは誠に申し訳ございませんでした。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

この度はご不便、ご足労お掛け致しましたこと、お詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

裏側入口からフロントまでの道案内に関しましては作成中でございます。
近日中に貼り出す予定でございますので今しばらくお待ち下さいませ。

もしまた機会がございましたら当館をご利用頂ければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

モンテエルマーナ仙台

この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

大浴場に関しましては、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
コロナウイルス感染拡大予防の為、大浴場は人数制限をかけて営業しておりますが、
頂戴したご意見をもとにお時間やご利用方法を再度検討させて頂きます。

今後お客様に快適にお過ごし頂けます様、改善に努めて参ります。
また仙台にお越しの際には、当館をご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

モンテエルマーナ仙台

この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

朝食を取られた際、配膳されなかったことに加えスタッフからの謝罪もなかったとの事で、大変申し訳ございませんでした。
この対応は明らかにホテル側での不手際であり、謝罪もせずに不愉快な気持ちのままご滞在を終えられているとの事で、大変心苦しく、申し訳ない気持ちでおります。

この件については個別で対応させていただきたく考えております。

スタッフの対応により不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
改めてご連絡させていただきます。

宿泊責任者　田中

この度は当ホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。

仙台市内、数あるホテルの中から当館を選んでご宿泊頂いたにも関わらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

お客様に「また来たい」と思って頂けるホテルになるようお客様のご意見、ご指摘一つ一つ、スタッフ一同真摯に受け止め、改善して参ります。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

フロント　伊藤

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊くださり、誠にありがとうございます。

せっかく市内数あるホテルの中より、当館をお選びいただいたにも関わらず、ご滞在中は害虫発生によりご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
お客様よりお声をいただきまして、至急お部屋を確認いたしました。以後、然るべき対応をさせていただく所存でございます。
この度は大変申し訳ございませんでした。

お客様にご満足いただけるホテルを目指し、引き続き精進して参ります。
ご迷惑をお掛けした上で、甚だ勝手ではございますが、宿泊の機会を再度いただけましたら幸いに存じます。

お忙しい中、貴重なお言葉をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。
季節の変わり目でございますが、どうぞご自愛くださいませ。

フロント　大福

この度は、数あるホテルの中からホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊を頂き、誠に有難うございます。
しかしながら、せっかくご家族でのご旅行の際にご宿泊頂いたにも関わらずご迷惑とご不快な想いを何度もお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

挨拶は接客業の基本でございます。また、お客様に快適にお過ごし頂ける環境をご提供することが、私共の務めでございます。スタッフの怠慢により基本を怠り、務めを果たさず、ご滞在中お客様にご不快な思いをお掛けしてしまうということはあってはならないことでございます。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、今後このようなことが二度と起こらない様、対応したスタッフを始め、全スタッフの再教育に努めて参ります。ご指摘を頂きまして誠に有難うございました。

領収書につきましても大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。後日郵送をさせて頂きたいと存じます。

誠に厚顔なお願いではございますが、いつかまたお客様に私共の成長をご覧頂ける機会がございましたら幸いでございます。

この度はお忙しい中、お言葉をお寄せ頂き誠に有難うございました。
時節柄、お風邪など召されませんよう、ご家族皆様お身体ご自愛下さいませ。

アシスタントマネージャー　三浦

いつもホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊を頂いたにも関わらず、客室の清掃不備によりましてご不快な思いをお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。
本来であれば、気持ち良くお過ごし頂けるお部屋に整え、お客様をお迎えするべきでございます。
今後はこの様な事がございません様、全てのスタッフがお客様に快適にお過ごし頂ける環境作りを行って参ります。

お忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございます。
誠に勝手とは存じますが、今後も当ホテルをご愛顧頂きます様お願い申し上げます。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　本田

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。

数多のホテルから当ホテルをお選びいただきながら、極めてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。

快適な環境でお過ごしいただき、日々のお疲れを癒していただくどころか、ストレスを感じさせてしまうことになってしまいました事は、ホテルに従事する者として痛恨の極みでございます。

全スタッフで重く受け止め、今後は、お客様を細部まで清掃が行き届いた、快適な空間でお迎えできますよう、鋭意取り組んで参ります。

この度はお忙しい中貴重なお声をお寄せいただき、心から感謝申し上げます。
今回の件を今後の糧とし、またの機会を頂けた際には清潔で快適な客室でお迎えさせて頂くことがお客様に報いることであると信じ、スタッフ一同で精進を重ねて参ります。

誠に憚られるところではございますが、どうかその機会を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。重ねて深くお詫び申し上げます。

ホテル モンテ エルマーナ仙台
竹浪　康浩

この度はホテルモンテエルマーナ仙台をご利用頂き誠にありがとうございます。

御希望ではなかったレディスフロアをご案内してしまい大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

ご面会でございますが客室フロアはレディス一般関わらずご宿泊のお客様のみお入り頂いており恐れ入りますがロビーでのご面会をお願い致しております。

重ねて深く陳謝いたしますとともに、今後とも変わらぬご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
今後このようなことのありませんよう、スタッフ一同サービスの向上に誠心誠意努力をしてまいります。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　阿部

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用頂き、誠にありがとうございます。

数多のホテルから私どもをお選び頂いたお客様に対し、極めてご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。

お客様から、ユニットバスの臭いのご指摘を賜った際に、対応したスタッフがお客様にお詫びをお伝えすることができず、且つ適切な処置を採る事ができなかったことは、未だ私どもが未熟であることの一端であると認識しております。

いずれもスタッフが然るべき対応をとっておりましたら、繰り返しご不快な思いをさせることは未然に防ぐことができたと、悔恨と共に感じております。
現状を真摯に受け止めた上で、今後は全スタッフが適切な応対と、行き届いた心遣いでお客様をお迎えすることができるよう、全力を注いで参ります。

また、臭気に対する対策と致しましては、排水管の清掃を全室実施致します。それと共に日々の確認を徹底して参る所存でございます。

この度はご多忙の中、お声をお寄せいただき、心から感謝申し上げます。
この度の件を教訓とし、ホテルとして一段成長できるよう精進を重ねて参ります。
極めてご不快な思いをお掛けした上でございますので、甚だ憚られるところではございますが、この度は何卒ご容赦賜り、私どもに再度の機会を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

ホテル モンテ エルマーナ仙台
宿泊支配人　竹浪　康浩

この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

数多くあるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、誤って1名様仕様のお部屋にお通ししてしまい、大変至らない対応でお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
謹んでお詫び申し上げます。

今回お客様から頂戴したご指摘をスタッフ一同真摯に受け止め、今後の再発防止ならびに確認作業の徹底を図り、よりお客様目線に立ったおもてなしの心遣いを持って対応出来ますよう、サービスの向上に精進して参ります。
甚だ勝手とは存じますが、今後もホテルモンテエルマーナ仙台ならびにホテルモントレグループをご愛顧賜りますよう、伏してお願い申し上げます。

この度のご投稿誠にありがとうございました。

マネージャー　高橋　一誠

この度は、数ある仙台市内のホテルの中から、私共ホテル　モンテ　エルマーナ仙台へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご朝食時間に関しまして、私共の事前のご連絡不足によりお召し上がり頂けず、御迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。

今後このようなことがないよう、再度オペレーションを見直し、お客様に迅速に御案内出来るよう、徹底して参ります。

今回お客様より頂いたご指摘を真摯に受け止め、お客様が快適な御滞在を頂けるホテルとなりますよう努めてまいります。
誠に厚顔なお願いではございますが、またご機会がございましたら、ホテル モンテ エルマーナ仙台を何卒宜しくお願い申し上げます。

お忙しい中貴重なご意見賜り、誠にありがとうございました。

フロント　佐野

この度はホテルモンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

この度は数多のホテルより私共をお選び頂いたにも関わらず、ご朝食のご案内によりご不便とご迷惑をお掛けしてしまいました。深くお詫び申し上げます。
私共では朝食時間を７時からと設定しており、現時点でサンドウィッチなどの軽食をご提供するサービスなどは行っておりませんでした。
しかしながら、お客様へ親身になって応対させて頂く前に、スタッフのサービス精神を怠った対応でお客様が不快な思いを抱かれるのは当然のことであり、ご朝食をお召し上がり頂けない代わりに代替のサービスをご提案させて頂くべきでございました。
重ね重ね誠に申し訳ございません。

今後一切このような不手際を起こさぬよう、スタッフ一同に厳重注意をした上で改めて気を引き締め直し、お客様から愛されるホテルづくりに全力を注いで参りますので、今回はご寛容のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
甚だ勝手とは存じますが、引き続きホテルモンテ エルマーナ仙台およびホテルモントレグループをご愛顧頂けましたら幸いでございます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お客様には今回のご宿泊で私どもの不手際からご不快な思いをおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。

周遊バスチケットにつきましては、スタッフの至らなさによるものに他ならず、今後このようなことがないよう、再度確認を徹底してまいります。

また空調やテレビの件では、設備上仕方のないこととは申せ、お客様に快適にお過ごし頂くことができず、誠に申し訳なく存じます。

今回頂いたご指摘を真摯に受け止め、お客様にご満足頂けるホテルを目指してスタッフ一同努力して参りますので、厚顔なお願いではございますが、またご機会がございましたら、ホテル モンテ エルマーナ仙台を何卒宜しくお願い申し上げます。

最後に今回の不手際へのお詫びを重ねて申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

この度は、私共ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂き、誠に有難うございます。

浴場の営業時間でございますが、只今のところ、17時から24時まで営業致しております。お部屋とエレベーターのご案内に相違がございまして、申し訳ございませんでした。営業時間の延長に関しまして、同様のご意見を多数頂いております。今後の検討課題とさせて頂きたいと思っております。　　
また、お湯の温度のつきまして、大変申し訳ございませんでした。重ねて、お詫び申し上げます。お湯の温度に関しまして、頃合を見計らって計測致しておりましたが、今後、さらに徹底して参りたいと思います。

客室のデザインや雰囲気にご満足頂けたご様子でスタッフ一同喜んでおります。現在、アラームのご準備がございませんので、モーニングコールのご利用をお願い致しておりました。ご説明不足で大変失礼致しました。

ご多忙の中、ご投稿下さいまして、誠に有難うございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

今回私共の清掃の不手際により、お客様へご不便、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事が無きよう、再度気を引き締め直し、皆様に愛されるホテルを目指して努力して参りたいと思います。
誠に勝手ではございますが、引き続きホテルモンテ・エルマーナ仙台をご愛顧頂けましたら幸いでございます。
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております