この度は湘南台第一ホテル藤沢横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。当館の立地やスタッフの対応におきましてお褒めの言葉を頂戴でき大変嬉しく存じます。アメニティに付きましても、定期的にスタッフで厳選しご用意しておりますので、お気に召して頂けたのであれば幸いです。しかしながらお部屋でのご滞在におかれましてはご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。騒音につきましては、おっしゃる通り駅近で飲食店やコンビニエンスストアなどが揃っており利便性が高い反面、人通りも多くございます。周辺や館内の巡回は、深夜もスタッフが行ってはおりましたが、不十分でしたので頂いたご意見も参考にさせて頂き、より強化して参る所存でございます。この度はお忙しい中クチコミをご投稿下さいまして誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント 藤田

この度は湘南台第一ホテル藤沢横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。今回のご宿泊では女性優先フロアでご用意させて頂きましたが、シャンプーバーなどもご利用頂けましたでしょうか。アメニティ類なども他のフロアのお部屋とは少し違っておりますので、ご満足頂けていれば幸いです。しかしながら、ご滞在中の音や設備的な部分に付きましてはご不便をお掛けし申し訳ありませんでした。よりよい空間をご提供できるよう、改善に向けて取り組んでまいります。この度はお忙しい中クチコミをご投稿下さいまして誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント 藤田

この度は湘南台第一ホテル藤沢横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。フロントスタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉を頂戴でき大変嬉しく存じます。当館には自動チェックイン機などもございませんので、ご来館いただいたお客様をお待たせすることがないようフロントスタッフを配置しております。しかしながらお部屋でのご滞在におかれましては、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。壁の薄さや音の漏れ方など、設備的な部分は早急に改善する事が難しいのが現況でございます。料金的な部分につきましては、7月8月と繁忙期なこともあり、お日にちによっては通常よりはやや高い価格帯で変動しておりました。今回のご宿泊ではそれに見合うサービス・おもてなしが出来なかったことにつきまして重ねてお詫び申し上げます。いつお越し頂いても快適なご滞在となるよう、様々な面で精進して参ります。周辺にお越しの際はまたご利用いただければ幸いです。この度はお忙しい中クチコミをご投稿下さいまして誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント 藤田

いつも湘南台第一ホテル藤沢横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。当館の立地やスタッフの対応におきましてもお褒めのお言葉を頂戴でき光栄です。しかしながらお部屋でのご滞在におかれましてはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。清掃・点検時にも確認しておりましたが、改善できておらず重ねてお詫び申し上げます。設備面でもご満足いただけるよう、今回頂いたご指摘を真摯に受け止め、対策を講じて参ります。この度はお忙しい中貴重なご意見誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント 藤田

この度は湘南台第一ホテル藤沢横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。フロントスタッフの接客におきまして、お褒めのお言葉を頂戴でき嬉しく存じます。しかしながらお部屋でのご滞在におかれましてはご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。清掃・点検共にこのようなことがないよう社内で共有し、改善に努めて参ります。また、ご滞在中このような不備があった場合は新しいお部屋のご用意もさせて頂きます。フロントスタッフは24時間対応しておりますので、お困りごとなどございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。この度はお忙しい中クチコミをご投稿下さいまして誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント 藤田

この度は湘南台第一ホテル藤沢横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご宿泊中は空調の件でご不便をおかけし申し訳ございませんでした。当館は全館一括管理型のセントラルヒーティングとなっておりまして、お部屋ごとの冷暖房の切り替えが出来かねます。また、お日にちにより冷暖房の切り替えも行っておりませんでして、例年5月頃に冷房へ切り替えております。それまでの期間は窓を開けてご対応いただくか、フロントまでお申し付け頂ければ、台数限定で小型のサーキュレーターもお貸出ししております。今後も快適にお過ごし頂けるよう精進して参りますので、周辺にお越しの際はご利用頂ければ幸いです。この度はお忙しい中貴重なご意見誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント 藤田

この度は湘南台第一ホテル藤沢横浜にご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご滞在中はご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。お部屋におきまして、今回ご案内したお部屋は女性優先フロアとなっており、シャンプーバーなどもございますので、そういった面でおもてなし出来ればとの思いでございました。建物の構造上お部屋自体が冷えやすい面は考慮できておらず、申し訳ございませんでした。フロントにお申し付け頂ければ別のお部屋のご案内や毛布のお貸出しもしておりますので、次回もしご利用いただけることがございましたら、その際はお気軽にお申し付けくださいませ。また、お部屋のにおいにつきましても確認致しました。バスルームのシャワーカーテンからそのようなにおいが感じられたため、早急に新しいものへと交換させて頂きました。この件につきましても、ご迷惑をお掛けし重ねてお詫び申し上げます。このようなことはあってはならないことだと認識しておりますので、清掃・点検含め精進して参ります。この度はお忙しい中貴重なご意見をご投稿下さいまして誠にありがとうございました。

フロント 藤田

この度は湘南台第一ホテル藤沢横浜にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。しかしながらご滞在中はご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。今回頂戴したお客様からの貴重なご意見は、今後の課題として改善に向けて取り組んで参ります。この度はお忙しい中クチコミをご投稿下さいまして誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント 藤田

この度は湘南台第一ホテルにご宿泊下さいまして誠に有難うございます。今回のご宿泊が、冷暖房の件などにより快適なものにならなかったこと、大変申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃる通り私共のホテルは、全館一括管理のセントラルヒーティングとなっております。その為お部屋ごとの冷暖房の切り替えができませんので、寒い場合には毛布のお貸し出しを、暑い場合には窓を開けて調整していただくようにお願いしております。昨今の地球温暖化などにより、今年も暑い時期が長かったため、例年よりは冷暖房の切り替えの時期を遅らせてはおりましたが、まだまだ寒暖差があるお日にちが続き、今回のようなことになり誠に残念です。お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、設備機器の見直しやご要望に沿った対応ができるよう努めて参ります。この度はお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント 藤田

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご滞在中にいくつかの不備がありご迷惑をお掛け致しましたことお詫び申し上げます。
客室に常備しているドライヤーの件は、一歩間違えたら大変な惨事になるところでした。
お客様からのお叱りのお言葉を頂き当日担当スタッフも驚きを隠せなかったのも事実です。
謝罪後「お怪我はありませんでしたか？」とお伝えしドライヤーを交換させて頂くのが精いっぱいの対応でした。清掃の件は真摯に受け止め、お客様に快適にお過ごし頂けるよう精進してまいります。禁煙ルームでタバコ臭く喘息発作がでてしまったとのこと、すぐにフロントスタッフにその旨を伝えて頂き、立会いの下で確認させて頂ければルームチェンジなど対応出来たと思うと残念です。
大変ご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

この度は湘南台第一ホテルにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。チェックイン当日までに禁煙室に空きがでましたら振り替えさせていただいておりましたがあいにく満室の為喫煙室のご案内となりました。しかしながら煙草の臭いでお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく思っております。またお部屋の場所によってはホテルの隣接に建物がございますので次回ご利用の際は出来る限り建物がないお部屋を提供させていただきたいと考えております。この度はお忙しい中、貴重なご感想、ご意見を下さいまして誠に有難うございました。スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　新名

この度は湘南台第一ホテルにご宿泊下さいまして誠に有難うございます。しかしながらベッドの固さがお客様に合わず睡眠の妨げになってしまい快適な空間を提供出来なかった事を深くお詫び申し上げます。当館と致しましてはシーツの下にタオル又は毛布を敷いて固さの調整をしておりますので何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。またお風呂の件につきまして大変貴重なご指摘有難うございます。多くのお客様に快適にお過ごし頂ける様今後の改善課題とさせていただきます。この度は、数あるホテルの中お選びいただき誠にありがとうございます。
お客様のご来館心よりお待ち申し上げております。

フロント新名

この度は湘南台第一ホテルにご宿泊下さいまして誠に有難うございます。ホテルの場所でご不便をお掛けして大変失礼致しました。当館は湘南台駅西口のＣ出口を出られますと右斜め前方にございます。またお部屋の臭いで不快な気持ちにさせてしまいまして重ねてお詫び申し上げます。今後はさらにチェックイン前の消臭の確認を徹底いたします。また空き室がある場合は別のお部屋のご用意をさせていただきますのでご遠慮なくフロントまでお申し付け下さいませ。この度はお忙しい中、ご投稿下さいまして誠に有難うございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントマネージャー　小野

この度は湘南台第一ホテルにご宿泊いただき誠に
ありがとうございます。
ウォシュレットの件でお客様のご指摘された事が起きてしまい誠に残念でございます。
当ホテルは、メーカーの推奨のもと日々ブラッシング清掃を徹底しております。
また、お客様のお泊り頂いたお部屋も改めて確認をさせて頂きましたが、特に問題は見つかりませんでした。
温水便座洗浄便座の不具合も疑い、メーカーにも確認致しましたが、今回のような事例の報告はないとの回答でした。
当ホテルでは今後もより一層、清掃・衛生管理に努めていく所存です。
お客様のご回復を心よりお祈りいたします。

お部屋の窓の件に関しましてはカーテンの設置など今後検討しておりますが、ご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。

この度は、お忙しい中ご投稿下さいまして誠に有難うございました。

フロントマネージャー　小野

いつもご利用を頂きまして、誠に有難う御座います。
しかしながら、今回は、お客様に大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を真摯に受け止め、改めて従業員一同、お客様の声を聞き、オートロック時の対応も再度徹底させて頂きます。
この度は、お客様のご期待を裏切ってしまい、誠に申し訳ありませんでした。
もしまたご利用を頂けましたらば、精一杯、ご期待にそえるように努力してまいります。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き有難う御座いました。

フロントマネージャー　庄司