この度はご利用有難うございました。ご満足を頂く事ができない結果となり残念に思っております。弊館は、京都駅から徒歩3分という立地な為、ご指摘を頂いたとおり、眺めの良い景観を望む事はできません。その代り交通の便がよく、市内観光に大変便利な場所にあります。ご理解頂ければ幸いです。また、誤解が生じると支障が出る為、門限やお子様の料金に関してご説明をさせて頂きます。お子様の朝食が4000円とありますが、ご朝食が4000円という訳ではなくお子様の寝具や浴衣など、アメニティーやご宿泊を含めた合計金額であるという事を申し伝えさせて頂きます。また、門限に関しては、深夜1時以降、玄関の施錠をさせて頂いております。治安が悪いからという理由ではなく、ご宿泊されている皆様が安全にお休みになられるように、外部から宿泊者でない身元の分からない方の侵入を防ぐために門限を設けております。昨今の世の中、ニュースを見る限り都会や地方、住宅街など場所に関係なく事件やトラブルが発生しております。私どもとしては、お客様の安全を第一に考え、防犯カメラの設置や門限を含めてお迎えしておりますので、ご理解頂きますようにお願い申し上げます。ただ、深夜1時以降にお戻りの場合については、フロントに一声おかけ頂ければご対応致しております。ご了承くださいませ。
支配人より

この度は当館をご利用頂きまして有難うございました。幹事役としてお世話なされていたお客様のお顔に泥を塗るような接遇対応で、誠にご無礼を働きました。誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、男性がメインとなるフロント係、女性がメインとなる客室係との情報伝達をスムーズに行うために、インカムを導入し接遇面向上を図っておりましたが、当日は機能していなかったんだと反省致しております。当日は、忘年会シーズンで、ご宿泊のお客様、ご宴会のお客様と通常以上のお客様が館内をご利用なさっておられました。繁忙を極めた日で、何とかお客様にご迷惑をかけないようにと、機器を駆使しながらご対応にあたっておりましたが、失敗してしまいました。申し訳ありません。やはり、どんな優れた機器を取り入れても利用するのは人間でございますね。忙しくても慌てず落ち着いて行動できるように、人材育成することが肝要だと再認識させられました。ご指摘有難うございました。惜しむらくは、口コミといった形ではなく、当日お叱りのお声を頂ければ、直接お客様にお詫びすることができたのでございますが、それがかなわず残念で仕方ありません。コメントとなりますが申し訳ございませんでした。支配人より

この度は当館をご利用頂き有難うございました。せっかくのご旅行でございましたが、ごゆっくりとお寛ぎを頂く事ができず、誠に申し訳ありませんでした。建物の内部については、入り口扉の通風口が音漏れの原因ではないかと発見しました。現在、対処を検討してます。この措置によって、少しでも静かにお過ごし頂けるのではないかと考えております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたが、お声をもとに工夫をして善処してまいりたいと考えております。ご指摘ありがとうございました。
支配人より

この度は当館をご利用頂き有難うございました。
せっかく選んでお泊り頂いたにも関わらずご不満ばかりのご滞在となり、至らぬ旅館で申し訳ございませんでした。コメントを拝見して、正直な気持ちとして大変、辛い思いを致しております。
当日、フロントにて、ご説明をさせて頂きましたが、京都駅前という便利な立地であるが故、昨今、ビジネスホテル、大型マンションが乱立し、正直なところ景観は望むべきところはございません。当館のご案内不足がお客様の望むものとの不一致を招く結果となったと猛省しております。
お料理もまだまだ勉強が必要なのかもしれません。国内のみならず外国人のお客様の嗜好も勉強しなければならないと感じました。
今回のご指摘を教訓に何かヒントはないかと思案しております。
まだまだ努力不足を露呈した格好ですが、気を新たに前向きに考えて精進してまいります。
少々、辛辣なコメントでしたが有難うございました。

この度は、ホテル佐野家にご滞在いただき、誠にありがとうございました。

お客様からのご指摘、恥ずかしく情けないかぎりでございます。改善できるところは、改善をしてまいり、今後このようなご指摘をいただかないように努めてまいりたいと思います。

エアコンにつきましては、この夏工事をいたしまして、個別調整できるようになる予定でございます。この度は、大変ご迷惑をおかけしまして、申し訳ございませんでした。

お客様のまたのご来館、従業員、心よりお待ち申し上げております。