宿泊した日が、故障なのか？メンテナンスなのかはわかりませんが利用不可とのこと。事前に電話で問い合わせしていたのに事前連絡は何もなく、返金も値引きもしないとのこと。宿を出たいと申しましたが「こちらはお料理も準備しているので、キャンセル料は頂戴します」との対応。
こちらに非はないのに、このような気持ちにならなきゃいけないんだと・・・。電話もメールもなくそれはひどいのではないか？と交渉しましたが、謝罪・認めるものも満足する対応はなく、最後まで責任者が部屋に来て謝罪するというもはありませんでした。失礼等はありませんでしたが、担当の中居さん以外も外国籍の方ばかりでちょっと旅館気分は味わえなかった気がします。
おそらくこの金額（3万円オーバー）のサービス・対応ではなかったです。
最後に楽天トラベルさんに仲介に入って頂き、ご尽力いただきありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年01月

露天風呂付きでご飯はとてもおいしかったですが、サービスは期待しないほうがいいと思います。夕食の際、アワビを焼いてる際蓋が爆発し火傷しました。起きてしまったことは仕方ないことですが、スタッフの方に伝えたら、よくあることです。と言われました。よくあることだったら改善したほうがいいですし、その後の対応もすぐ保冷剤を持ってきたり何かしらの対応があってもいいと思いました。謝罪の言葉もなく何事もなかったように終わり、決して安くない宿泊費にも関わらずおもてなしやサービスに関してとても残念でした。清掃も行き届いておらず、所々汚いなと思ったのでもう一度宿泊することはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年11月

次回利用することは無いです。
お料理、温泉、お部屋いずれとも申し分なく大変満足でした。
しかし仲居さんが全員外国人で、ほとんどの方の日本語が片言でした。料理や館内の説明もなにを言っているか分からずとてもストレスでした。
わたしが30代女性だからでしょうか、割り当てられた担当の方はその中でも研修中の方で言葉が全く通じませんでした。フロントに問い合わせるとまた言葉の通じない外国人の方がいらして、更に混乱しすぐにでも帰りたい気分でした。お祝いの特別な旅行でしたが本当に台無しでした。
場所も住宅街の真ん中、といった感じで雰囲気はないです。事前にわかっていれば訪れたくないくらいの雰囲気でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年10月

6月13日に宿泊しました。チェックアウトの際の会計で非常に不愉快な対応をされました。
部屋に置いてあるメニュー表を見てお酒を注文したしたが、会計の明細書にはそれよりも高い金額が書かれていました。指摘すると、写真などは全く同じだが値段だけが違っているメニューをもってきて『こっちが正しいのですけどね』不満顔をされてしまった。
最終的には修正しましたが、不備を詫びるではなく、落ち度を誤るでもないので実に不愉快な思いをさせられました。
館内の移動はスリッパがありませんので、風呂場に行くには靴下のようなものを履くことになります。
裸足では水虫などの心配もあるので、靴下を履きましたが、廊下や階段を歩いたまま部屋に入るのに私は抵抗を覚えました。口コミには載っていないようですが、これってどうでしょうかね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

楽天トラベル扱いで、「紀伊乃国屋」というブランドを過信していましたが、これほどAセコくてB不親切な旅館は初めてです。①宿泊案内の印刷物は無く、口頭で「何かあったらフロント10番へ電話せよ」とのこと。タブレットが置いてあり開くと「館内案内」のアイコンは1，2階の平面図程度のみ。しかも遅い時間にはこれも開けなくなっていた(AB)。②部屋にティッシュペーパーが置いてない(A)。③風呂から戻るとタオル掛けが無い。探すとクローゼットの中にしまい込んだままになっていた(B)。④夕食は部屋食でしたがお品書きは１枚だけで、皆で回し読みした(A)。⑤膳を下げるとき舟盛りの水を畳の上にこぼしたがそのままだったのでこちらで拭いた(B)。⑥朝食の食後の飲み物を聞かれたので出発を急ぐので食べ終わる頃にすぐ持ってきてほしいと頼んだが、いつまで経っても持ってこない。通りかかった従業員にその旨催促したら膳を下げに来たが飲み物を持ってくる気配は無いので諦めた(B)。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月