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ホテルエース盛岡 クチコミ・感想・情報

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ホテルエース盛岡のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.88
  • アンケート件数:6431件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.72
  • 立地4.15
  • 部屋3.48
  • 設備・アメニティ3.65
  • 風呂3.18
  • 食事4.41

総合2

ユコタン4863さんの ホテルエース盛岡 のクチコミ

ユコタン4863さん [60代/女性] 2017-03-11 21:16:55

今まで何回か宿泊しておいしい朝ごはんをいただいてリフレッシュして帰っていました
今回はゆっくりしたかったので13時レイトチェックアウトプランをさがして予約をしました
宿泊した次の日うたた寝をしていたら11時すぎにフロントから話がきてチェックアウトがすぎているので早くしてほしいとのこと
13時のはずだと言ったところまた調べてやはりそのプランではないですと言われてあわてて準備してチェックアウトするためにフロントに行きました            もう一度電話した人と話したかったけれどだれが電話したかわからないようでらちがあかなくそのままチェックアウトして早々に家へ帰りました
パソコンで調べたらやはり13時レイトチェックアウトプランでした
2時間分の料金返して下さい

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評価
  • 総合2
  • サービス1
  • 立地3
  • 部屋3
  • 設備・アメニティ2
  • 風呂2
  • 食事4
旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年03月
ホテルエース盛岡 2017-03-16 06:20:52

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

レイトチェックアウトのプランでのご予約にもかかわらず、フロントより通常のチェックアウト時間のプランとお伝えしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。当日の担当者に確認したところ、このプラン内容をしっかり確認しなかったことが原因でございました。ごゆっくりお過ごしいただくためのプランでございましたが、ご期待を裏切ってしまい深く反省をしております。今後は同じミスをしないようにスタッフ全員気持ちを引き締めてまいります。
誠に申し訳ございませんでした。

宿泊課支配人 藤澤

ご利用の宿泊プラン
1泊2食付【ビジネス応援】プラン
ご利用のお部屋
【【禁煙】別館ワイドシングル RB】
ユコタン4863さん
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