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北こぶし知床 ホテル&リゾート クチコミ・感想・情報

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北こぶし知床 ホテル&リゾートのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.39
  • アンケート件数:1347件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.46
  • 立地4.44
  • 部屋4.42
  • 設備・アメニティ4.27
  • 風呂4.35
  • 食事4.37

総合4

poncorochanさんの 北こぶし知床 ホテル&リゾート のクチコミ

poncorochanさん [20代/女性] 2017-01-27 09:15:03

すごくお部屋もお部屋の露天風呂も食事も良かったのに・・・

夜就寝しようとした所読書灯が消えずスイッチが壊れてるようだったので係の方に見ていただいたのですが、女性の方、どうしたものか途中からタメ口。
もう今更仕方ないので~入り口の全部の電気消えるスイッチで消して、あとはロマンチックにはなっちゃうんだけど、行灯のような物持って来るから
それを使って~との事。
深夜0:00でしたのでお疲れの所だったのかもしれませんが、
申し訳ありませんが言い方がとても不愉快に感じました。
電気の故障は私達が悪いかのように思えてくる対応でした。

また来たいと思っていただけに非常に残念です。

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評価
  • 総合4
  • サービス2
  • 立地5
  • 部屋5
  • 設備・アメニティ4
  • 風呂4
  • 食事4
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
北こぶし知床 ホテル&リゾート 2017-02-02 15:04:26

poncorochan 様

この度は当館ご利用頂きありがとうございます。
しかしながら当館スタッフの言葉使い、設備の不備により不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
当日対応しました、ナイトフロントスタッフには厳重に注意をし、
接遇の基本である言葉づかいに十分意識を払うよう指導致しました。
なにより、当館の不備により読書灯が消灯できずお困りのお客様に対して、配慮を欠いた対応となりました点、お恥ずかしい限りでございます。
今後は、設備、食事などにご満足頂けたことに慢心せず、スタッフ一同、お客様のお気持ちに立った接遇を徹底して参ります。
次回、知床へお越しの際、再度当館ご利用頂けましたら幸甚でございます。
ありがとうございました。

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ご利用のお部屋
【おまかせ露天風呂付客室【禁煙】※タイプ指定はいただけません】

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