若葉マークを付けたスタッフしかいないフロントでチェックインを済ませ、
自分で荷物を運んで客室のドアを空けた瞬間に漂ってきた強烈な煙草臭。
即フロントに電話をしたところ、海と山に面した客室から
全面的に海が見える広い客室にアップグレートとなりました。

全室禁煙なので前の利用者が喫煙したのだと思いますが、
清掃スタッフは何故この程度のことに気付かないのでしょうか。

このホテルを利用したのは初めてですが、
「ハード（ホテルの立地や設備）が良ければ、
　ソフト（サービス）は手を抜いても大丈夫」
という経営者の思いが感じ取れてしまいます。。。

ちなみにこのグループは知床に３つのホテルを有しているようですが、
同じグループであることを知らず前日利用した「森」をイメージしたホテルでは
スタッフによるきめ細やかな気配りで最高の時間を過ごすことができました。
それだけに残念な点が目についてしまいました。

評価

• 総合4
• サービス3
• 立地5
• 部屋5
• 設備・アメニティ5
• 風呂5
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月