この度はホテルリソル札幌中島公園をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら私共スタッフの手違いにより、マットレスの件にてご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。事前にご連絡を頂き確認を取って頂いたにも関わらずこのような不手際がございました事を心よりお詫び申し上げます。
またバスルームのカーテン、蛍光灯スタンドに関しましても、重ねてお詫び申し上げます。
今回お知らせいただきましたことをスタッフで再度共有し、今一度「おもてなし」についてしっかりと考えを改めてまいります。
誠に恐れ入りますが、何かございました際にはフロントへご連絡いただけましたら、すぐにスタッフが参りますので、どのような事でもお気軽にお申し付けいただけますと幸いでございます。
この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
誠に勝手なお願いかと存じますが、挽回の機会をいただけますと幸いです。

支配人　菊池