いつもホテルとざんコンフォート小田原をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

　この度は不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。このご感想を拝読いたしまして、この様な対応をしてしまったスタッフがいたことに、まさかとの思いとともに正直驚いております。
　昼間、館内チェックなどの玄関を閉めさせていただく時を除き、チェックイン前に、ロビーのパソコンがご利用できないなど、そのような規定はなく、オベレーションもしておりません。対応したスタッフを特定し、厳重に注意いたしました。
　また、スタッフによってお客様応対に今回のような差が出てしまっていたことにも大変遺憾です。
　この件につきましては、全スタッフ共有し、今後、この様なことが無い様に徹底して参ります。
　それでも及第点の評価をいただき、大変感謝しております。　

　勝手ではございますが、これに懲りず今後もご利用いただけますように、心よりお待ち申し上げます。