この度は、数ある施設から私共ヒルトン東京お台場をご利用いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、ご到着時に私共のご説明が行き届かず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。チェックイン時のカード提示につきましては、事前決済の料金とは別にご滞在中のお部屋のミニバーや館内のレストランのご利用の際、お部屋付けのお支払いにスムーズに対応させていただくためのお手続きでございました。本来、カードをご提示いただく際にはきちんと目的をご説明させていただき、ご理解を得るべきですが、私共のご案内が行き届かず誠に失礼いたしました。重ねてお詫び申し上げます。今回のご指摘を真摯に受け止め、担当部署における社員教育の再徹底に今一度取り組んで参ります。次回はご満足いただけるご滞在をお約束させていただきたく、ぜひまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。