それは今までの旅行の中で最悪でした。

理由は、部屋に案内されて素晴らしい景色を堪能するためくつろごうとした時、２歳の息子が「蟹がいる」と言いました。５階の部屋にいるはずもないと思い、確認すると「ゴキブリ」の死骸が…。部屋に入って、１０分くらいです。本当にショックでした。様々なホテルに宿泊しましたが初めてです。
すぐにフロントに電話をすると、部屋を変えるということで、下の階に移動となりました。だけど、気持ちはすでに萎えてました。この部屋にもいるのではと思い、ずっと気持ち悪く、心が休まりませんでした。
私はＨＰに掲載されている「洗練されたおもてなし」を期待してました。由緒ある「鳥羽国際ホテル」に宿泊し、夕食は妊婦である妻のために「黒鮑」のコースを予約し、８月には第２子が生まれるので、家族３人（私・妻・息子２歳）での旅行は最後になるかも知れないと思い、私にとって高額でしたが、いい思い出になると思い予約しました。
部屋を変えてもらいましたが、その対応に全く感動しませんでした。最初に部屋を案内した従業員が来て「すいませんでした」と言われただけで、その他の対応はありませんでした。例えば、チッェクアウトの際に、「ご迷惑おかけしました」と声をかけていただくだけでも、全く違う印象だったと思います。だけど何もありませんでした。本当に嫌な思いをした宿泊客がいたということが共有されていたのか疑問です。また、従業員の方のお見送りもありませんでした。これが、「洗練されたおもてなし」でしょうか？
帰り際に言ってやろうかと思いましたが、私が我慢すればいいと思い言いませんでしたが、妻も同じように感じていたようでしたので、投稿しました。
私は２０年前に鳥羽国際ホテルに宿泊したことがあります。そのとき私はは小学生でしたが、今でも素敵な思い出として覚えています。それは、素晴らしい景色や美味しい食事のことではなく、従業員の方の対応（サービス）です。具体的には、宿泊する部屋にトラブル（空調関係）があり、すぐに従業員の方が対応していただき、部屋を変えていただきました。その部屋は当初の部屋より、数倍グレートが高かったです。子どもながらに、広い部屋で家族と楽しく過ごした時間は今でもしっかりと覚えてます。
だから、今回の対応には本当にがっかりです。

二度と泊まることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

食べログでこちらの洋食が美味しいとの評価があったので、予約しました。口コミどおり夕食も朝食も美味しくいただきました。
スタッフの皆さんも良く気くばりが出来ていると思いましたし、飲み物のチェックミスも（部屋に着いてから気づいた）快く応じてくれました。
大きなお風呂は無く、隣の同系列旅館の大浴場が使えるのですが、行き帰りは洋服着用なので、残念ながらパスしてしまいました。
格式があるとは思いますが、観光で利用する場合はもう少し規則がゆるいとうれしいなと個人的に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

チェックインの時フロントより、2000円アップになるが便利なオーシャンビューツインの準備が出来るとの申し出が有りそれに応じてみました。朝日が昇るところを見ることも出来たし食事も良かったです。部屋についているお風呂もゆったりしていて満足。出来れば入浴剤を２袋準備してもらえればうれしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年04月

45年前に両親が結婚式を挙げたこちらのホテルに、両親・兄家族と宿泊いたしました。接客・食事・部屋すべて大変満足のいくものでした。クチコミに書かれているようにお風呂が淡路亭という少し離れた所にありましたが、夜も早朝も、車で送迎していただき問題ありませんでした。機会があればまた利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

火曜日チェックインで家族４人でレギュラースイートに一泊しました。
まず、駐車場に警備も案内も居ないのは他と比べてちょっと珍しいと思いました。
これは、荷物が大量の人が駐車場の奥側に止めた場合などにはファーストインパクトが最低評価になりかねない問題だと思います。
ビジネスホテルではないので、せめて駐車場なり入り口なりにお出迎え係を１人は置いた方が良いと思いますね。宿泊料は確かに安めですが、スイートと謳うなど、泊まる側を贅沢な気分にさせるキャッチコピーでやっておられるので、やはり客は期待しているので、最初の印象が「あれ？失敗かな…」となりやすいと感じました。

次に部屋ですが、うちの子供は小学一年生と４歳なので、子供のベッドは要らなかったのですが、システム上、食事とセットになっているので省けず、部屋に簡易ベッドが二台置かれていてかなり狭くなってしまっていました。
せっかく置かれたものをどかせるようにはなかなか言いにくいものなので、このあたりのシステムも配慮がプラスされればと思いました。

夕食は見事なオーシャンビューのフレンチレストランで、こちらはメインのお肉以外は全て美味しく頂きました。ただ、幼児の食事まで本格フレンチなので、うちの子にはちょっと食べれるものが少なかったようです。
パンばかり食べてました(^_^;)

お風呂は別館で送迎もありますが、送迎してもらうほどの距離ではなく、パール風呂も素晴らしかったです。勿論ホテル内にあれば朝食前にも入れてより最高だったと思います。

次に朝食ですが、実はこれが一番問題です。

洋食側のレストランだけでやっておられるので、満席で20分以上待ちました。

チェックアウトの準備を後回しにされている方でしたら焦ることになりますし、春休みとは言え平日であの状態がおきるというのはやはり気配りが足りないと思います。
泊まってる人数などは解っているわけですからね。せっかくの美味し料理の味が一枚落ちてしまいますよ。

以上、少々厳しい感想ではありますが、これはまた行きたいと思うからこそです。

宿泊料から考えると部屋や食事やパール風呂など総合的には同価格帯の他ホテルを圧倒できる材料を持っていると思いますし、従業員の方々の良い意味でのサラっとした積極態度も私には好印象でしたよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

ギリギリの予約でしたが見晴らしも良くまたサービスも良かったです。家族に持病があり食事の際に無理をお願いしましたが快く対応していただけ本当に感謝しています、またお風呂は潮路亭迄行かなきゃならないのが面倒でしたがオーロラパールのお風呂はすごく綺麗で気持ちが上がりました!!出発日に結婚式が始まっていて素敵な花嫁さんを運良く見る事ができてラッキーでした。 ありがとうございました!!

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

お風呂は別館ということで若干不便でしたが、夜遅くても送迎してもらえるのでそれまで困りはしなかったです。料理は夕食、朝食ともにとても美味しく特に朝はおいしくて食べ過ぎてしまいました(笑)
また、利用したいです。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

お任せで、山側のスイートでした。夜なら一緒ですが。
広くてよかったです。
温泉も催行です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

当日でオーシャンビューテラス付のスイートルームにアップグレードしていただきました．部屋の大きな窓からは，海がとてもきれいに見え，窓を開けると波の音が聞こえるとても素敵なホテルでした．朝のブッフェも，地元の海鮮を用いた料理が美味しかったです。行く前から楽しみにしていた伊勢海老のスープも濃厚で，海老の味が凝縮されていて大満足でした。料理や部屋だけでなくホテルの方のサービスも行き届いており，また利用させて戴きたいと思います．有難うございました．

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年03月

夫婦で３年ぶりに利用しました。
やはり一流ホテルという事で、接客・食事・部屋からの眺望の全てに大満足でした。
当日は、５，０００円の追加でお部屋のランクアップが出来ますと案内され、お願いしました。
部屋とバスルームから海が一望する事ができ、心も体も大変満たされた感じでした。

また、機会があれば是非利用したいホテルです。
この度は大変お世話になり、ありがとうございました。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

マウンテンビューの予約でしたが、チェックインの際に、少しの追加料金でオーシャンビューへのアップグレードができるとのことで、お願いしました。
鳥羽湾が一望できる広くて快適なお部屋で、居心地が素晴らしく、行きの電車の中で、夕食までどこに行こうかと話をしていたのですが、結局、ホテルから一歩も出ませんでした（笑）
夕食は、鳥羽って海の幸が豊富なんだな、と思われる内容で、おいしくいただきましたが、陽射しで明るいダイニングで朝の海を眺めながらの朝食ビュッフェがまた、野菜を使ったお料理も豊富にあってすごくよかったです。
売店がもう少し遅くまで開いていて、周りに何もないのでもう少し日用品みたいなものが置かれていたら便利かも、とは思いましたが、総じて大満足です。久しぶりに、絶対にリピートしたいと思わせてくれたホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

近鉄鳥羽駅側で降りてください。歩いて行くととても大変です。シャトルバスを使うか、（夕方18：00くらいまで）タクシーを進めます。お部屋は広く、湾に面しているほうが夜桟橋にライトができて綺麗ですよ。朝食だけとりましたが、和・洋・サラダ・フルーツ・デザートと、どれもおいしかったです。ホテルのスタッフの対応はかなりすごいです。おすすめです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

母と叔母のお供の旅行でした。
叔母の「鳥羽国際ホテルのレストランで食事をしたい！」との強いリクエストでこちらのホテルを選びました。
お食事は追加料金を払いましたが、鮑がとても美味しかったです。
焼き具合と味付けが最高でした。大きさもgood！
お値段の価値はありました。
お風呂は皆さんの口コミにあるように、別場所へ移動しなくてはいけないのが、すこぶる面倒。
母は、面倒だからと言って、結局夕食前に一度入っただけでした。（いつもの旅行なら2・3度入るのですが）
ホテルスタイルを通しておられるのは分かりますが、観光地でもあることですし、潮路亭とは違った趣の大浴場があり、どちらも利用できるようになれば、評価は満点です。

お部屋の、ベッドサイドのフットライトが切れていた事と、クローゼットの中の照明が最初は点いていたのに、途中から消えてしまった事、畳が古いのか部屋が乾燥しているからか、畳のカスがパンツに付いて困った事、以上3点がマイナス要因でした。

けれど、とても良いホテルでした。
また機会があれば利用したいですし、知人にもお勧めしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

今回、二度目の宿泊です。
お部屋は海に面したとても綺麗な部屋でした。
朝食もとても美味しかったですが、残念な事がありました。
まず、部屋でメイク落としを忘れたのに気づきコスメティックサロンもあるホテルですので、何か貸してもらえないかとフロントに連絡したところ、全く電話にでない。やっと出たので確認したら、離れの温泉まで行けばいいと言われました。
次に枕ですが、フカフカの枕真ん中から何かチクチクした物が出っ張っていて危うく肌を傷めるところでした。
最後にラウンジで珈琲を飲んでいたのですが、おかわりを聞かれ欲しいことを伝えましたがいくら経っても出てこない。それどころか奥でおしゃべりしていて、確実に忘れている。どうかしていますね！！！
もうたぶん利用することはないと思います。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年02月

とても素敵なお部屋で食事もお酒もおいしく頂きました。
朝食も素敵でした。朝からゴルフでしたので、
ゆっくり朝食が頂けず残念でした。
後はパフェクとに素晴らしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

立地は近鉄鳥羽駅から徒歩でも十分なほど近く（坂を登るため送迎バス推奨）、窓の外には伊勢湾を望むロケーション。運良く海側の部屋が取れれば、東側から朝日を臨むことが出来、眺めはとても良い。
ツインと畳の部屋は十分に広く、居心地もよい。季節が冬だったため、部屋の空気が乾燥しているのが気になった。空気清浄機が設置してあるのは嬉しい。
肝心の食事だが、２泊したため最初の夕食を洋食、２泊目を和食とさせていただいた。事前の質問（２日でそれぞれ食事を変えたい、とお願いしたのだ）で的確に返事をいただけたのは好印象。ただし、洋食は味もそれほどではなく、混んでいたこともあって料理が冷めているものが多かった。いくらフレンチでも、伊勢エビの料理が作り置きでは美味しさも半減。美味しかったのはポタージュだけ。。。
朝食はビュッフェスタイルで口コミの評判の通り満足のいくメニュー。その場で作っていただけるオムレツも美味しい。
二日目にいただいた和食はどれも美味しく、気持ちよくいただけた。伊勢エビも満足のいくおいしさ。炊き込みのごはんも汁物も堪能した。よって採点は半々の３。
お風呂は残念ながら離れ（敷地内にある和風旅館内）にある大浴場へ行けなかった。歩くには少々距離があり（徒歩３分程度）、アップダウンもある道のため、冬場に歩くのはお勧め出来ない。勿論送迎の車を随時出して下さるので苦にならない人は堪能出来るだろう。
その他サービスなどは過不足なくゆっくりステイ出来た。
少々お値段の張るのは仕方ないとしても、その分ゆったりとした時間は楽しめる、といったところか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

伊勢神宮への初詣のため、伊勢市内ではなく、海が見える鳥羽に宿泊先を探しました。

ホテル内、泊まる棟によってはお風呂がちょっといけど、パール風呂は気持ちいい！
食事は量、質ともに大満足！レストランの接客もとっても心地よかった。

宿泊当日はあいにくのお天気だったけれど、晴れていたらオーシャンビューがきれい
だろうなと思わせるくらいどこも大きな窓

ホテル⇔駅のシャトルバスは頻度も高く便利でした。

ホテルの周辺施設は期待薄。ホテルでの食事つきだったから問題なかったが、
食事がついてなかったらどこで食べられるの～ってくらい周辺にお店が少なかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年01月

[おひとり様]が市民権を得てきたとは言え、まだまだ肩身が狭い世の中で、
そんな中、一人旅プランは有難いです。
一人旅は夕食時が一番ナーバスになるもので、
夕食が半個室なので、「ひとりで食べてます！」状況が他の人に知られず、
気兼ねなく夕食も堪能でしました。
海の幸が沢山使われており、女性には十分すぎる量で、
目で楽しみ、舌でも楽しめました。
朝食もバラエティに富んでおり、食べごたえありました。
皆さんの口コミでも多い伊勢海老のビスクスープは絶品。
スープを入れるカップが小さ過ぎるのが、難ですが…。
折角来たのだからと思い、有名なチーズケーキも食べました。
濃厚過ぎず、チーズのほど良い風味があり、
飽きのこない味です。海を眺めながら優雅にお茶を楽しめました。

お部屋も一人には広すぎるぐらいで、眺めも海と対岸が見え、最高でした。
ただ空調の効きの出だしが遅かったのか、夜は寒かったです。
朝は暖か過ぎるぐらいでしたが…。

ハーバーウィングはオーシャンウィングから移動して行くのですが、
結構階段もあり、お年寄りにはキツイかもしれませんね。

お風呂は姉妹ホテルの潮路亭の大浴場に行きましたが、
温度もちょうど良く、パール風呂もキラキラしていて大満足。
しかしホテル宿泊者は、洋服で移動せねばいけないので、
冬は特にブーツを履いたりと不便です。
潮路亭宿泊者の方が履いていた小奇麗なスリッパでもOKにしていただけると
尚良いかなぁ～と思いました。

私は快適に過ごせたので、また伊勢志摩方面に行く際は、
宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

一人5000円プラスで、メインデッシュをアワビステーキに変更してもらい、それがとても美味しくて、大満足でした。入湯税だけで、潮路亭への風呂に送り迎えしてもらえ、露天の真珠のパウダーの入ったお風呂は、とても贅沢な感じがして、よかったです。2度目の宿泊ですが、会員手続きをしましたので、また利用したいと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

お部屋、お食事ともに満足のいくものでした。

ただ、夕食時に、隣の席にいらっしゃったご婦人（娘と孫とみられる方と一緒にみえた方）がフロアマネージャーと料理長を席に呼びつけてクレームを言ってらっしゃったので、途中から雰囲気はあまりよくありませんでした。。。
とても新鮮な車えびだったので、殻ごとから揚げで美味しくいただいたのですが「年寄りには殻が固くて食べられない。子供らはのどに引っかかってむせている」とクレームをおっしゃっていました。それならば、ご自分で殻を外していただけばよいのに。。。
その後も「あわびのやわらか煮がたった3切れでこの値段なのは高すぎる、子供にいくら丼を頼んだのに、てんぷらより遅く出てきたらお腹がいっぱいになってしまう」などなど、聞いているこちらが恥ずかしくなるようなことをおっしゃっていました。
最後は「不愉快です！」とおっしゃって席を立っておられましたが、自分が周りを不愉快にしてしまっていることにはお気づきにならなかったようで残念です。
クレームを言うならば、お会計のときにさらりと言えばスマートなのに。そもそも、文句を言うような内容ではない気がしましたが。。。
周りで食事をしている人がたくさんいる中で、大きな声を出していてとても見苦しかったです。

お食事はとても美味しかったです。メニューを見たときに食べきれるか心配でしたが、ちょうどよいボリュームでした。味付けも好きでした。

ホスピタリティについては都会の一流ホテルとまではいきませんが、このお値段では十分な内容だったと思います。

お風呂は皆さんおっしゃっているように、離れているので少し面倒でしたが、すぐにお車を出してくださったので、それほど不自由は感じませんでした。

全体的にとてもよかったので、また行きたいと思います。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月