朝食時に学生の団体とバッティングして大変混雑していた。
その時に狭い中を強引に通ろうとした女性従業員にぶつかられて汁物がこぼれてしまった。
幸いトレイの中だけに留まったが料理がすべてびちょびちょになった。
ぶつかった謝罪はあったがすぐに立ち去りこうゆう被害があったことを確認せず行ってしまった。
再度食事を取りに行こうと思ったが次の学生の団体がきてとても取りに行ける状態ではなかった。
また食事を残すのも申し訳なく思い、そのまま食べた。
朝から大変不快であった。
気の利いたホテルは団体が何時に朝食を取るか事前に教えてくれる。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

部屋のベッドのバネが痛すぎて寝られません。経営者やスタッフは、一度自分で寝てみると良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

設備が古い。
致しがたいとは思うが色々残念だった。
エアコンがカビ臭い。
洗面所の排水溝臭い。
ふろの排水溝臭い。
ふろのバスタブ歪む。
トイレ臭い。
禁煙の部屋だったが枕がタバコ臭い。カバーは替えてあるが枕自体が臭い。
ベッドのマットが手前側片側だけヘタってるのでなんか気持ち悪い。
朝ごはんは美味しかったです。
健康バイキング＝質素でした。
いつもするおかわりは今回はしませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

水回りがきたない。カビあり。ダニあり。トイレが臭う。家族4人には部屋は狭い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

団体で入ってタクシー6台を呼んで貰いたいとお願いしましたがその時間にはタクシーが無いからと言ってタクシー会社の電話番号を渡されて自分で呼ぶよう話しました。
結局自分で電話しましたがタクシーは十分ありました。
こんなホテル初めてです。二度と行きません最低です。サービス精神ゼロです。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2018年11月

最悪最低です。朝ご飯を食べていたら、チケット渡したのに、確認され、その後も部屋番聞かれた。無銭飲食と思われ、謝罪なし。チェックインも眼鏡かけた人も感じ悪く二度と泊まらない。サービス最悪でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月

先日、朝食付きで宿泊しました。
立地、施設は全く問題なく良かったのですが朝食が最悪でした。
白米が昨夜の残りなのか炊飯時に水量を間違えたのか硬い団子
状態でした。
朝からこの様な手抜き朝食だったので気分が悪く殆ど食せず
チェックアウト時に年配のフロント担当にクレームを詳細に
伝えたのですが、ただすみませんの一言のみ。
朝食代の返金も無く仕方なく近くのファミレスで朝食を取りました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

予約の際に何度かフロントに直接お電話にて色々、確認していたにも関わらずその確認した色々が全く無視され…あれだけ人数のいるフロントの方々の対応も相当悪い、部屋の掃除があり得ないくらい汚い！エアコン掃除した方が良い。夜、咳が止まらず寝れなかった。机の後ろのホコリが凄い！家族が泊まった部屋の電気ポットが壊れてる！二度と泊まりません！向かいのホテルのフロントの方々の対応を見習ってください。私もホテルに勤めていたので経験者です。ここのホテルはあり得ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

参りのための帰省で利用。

場所は素晴らしい。
交通も、買物(食料品やお土産)も便利。
幕末史跡も近隣に沢山。
コインランドリーが隣接建物にあり、長期滞在にも向いている。
廊下がうるさい点は仕方ない。
家族連れがいたら当然の事だし、中国団体旅行客がいたら高級ホテルでもどこでも同じ。
建物は古い。でも総じて設備に関しては不満はない。
なお室内の全館空調は、夏場はものすごく効いている。正直寒いくらい(ＯＦＦにはできる)。
ネットは有線もWi-Fiもある(ちょっとレスポンス悪めだけど)。

　
で、ここから本題。
『よかったのはフロントの受付（女性）の対応の丁寧さ』
この過去の発言は、一体何なんでしょうかね？(人が違うのかな？)
声にハリが無く、愛想も悪く感じられ、受付時から違和感あったのだが。
度々フロントで外出時の鍵のやり取りでは、こちらの言葉には反応が薄く、本当に理解しているのか甚だ疑問な印象。
プラス「はい」だけの応対だったけど、ふつうフロントでの了解の応答は「かしこまりました」「承りました」等ぢゃないの？
極め付けは、ＡＭ１１時すぎにホテルへ戻った際。
こちらの鍵の要求に対し、新人教育中だった(？)彼女から、片手で、つまむように、ホイというカンジで鍵を差し出されました。
こちらがその対応に戸惑いつつも受け取ると、即、隣に立つ新人へ向き直り教育(？)し始める彼女。
鍵渡した後「ごゆっくりお寛ぎ下さい」とかの言葉は発しないホテルなのココ？

地下の大浴場受付のスタッフと段違いな対応なのですが。

なお。
夜泣きうどんがおいしい、と高評価な方々の意見には疑問符を付けざるを得ない。
冷凍めんを解凍して、鹿児島的に一般的な味のスープ入れたダケの代物ダヨこれ？
まずいわけではない。ふつう。

——普段何食べてるんですかね？（鹿児島でもっと美味しいモノ食べて下さい）

むしろ 21:30～22:30 の1時間限定という短い期間に、フロント前のラウンジでしか提供しない、しかも手際が悪すぎて提供までに時間がかかりすぎるから、混雑しててゆっくり味わう暇もないモノより、桜島フェリーのうどんよりおいしかった、という方は、雰囲気を味覚に添加できない方なのか、コシのあるうどんしか舌に合わない方なのでしょうね？

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

最上階EV左　最奥の左側の部屋に泊まったのですが
前日には　気づかなかったのですが
朝起きたらテーブル上もベットの上も　蟻より小さな虫が多数いた。
帰りにフロントでその話をしても
「大変申し訳ございません」だけで　
「すぐに見に行」くとも　言わないし　いつものクレームっぽい返事でした

２０年近く前から何度もお世話になっており　今年も４泊ほどしてるのですが
このようなことは　初めてで　幻滅です
責任者から連絡を貰えるように伝えてましたが
連絡ないし、今までは　こんなで無かったのに　残念です。
どうなったのでしょうかね

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

最悪
毎月のように利用していたが、最低。　社員教育がなってない。　先日サウナ後のマッサージ（毎回利用している）を利用し、次の朝フロントで支払った。　それにもかかわらず、移動先にTELしてきて、しかもその婆、お客にではなく詐欺師に話すかのように断言し、「あなたが言うような社員はフロントにいません。」すぐ払えと言わんばかりの言い方。　少しして、社内の連係ミスですみませんとのこと。　なんだその言い方。ふざけるな。
　そのくそ婆がやめない限り二度と利用しない。　しかしなぜ当人は謝りの電話してこないのかね！！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

大浴場が男性専用で、女性用が無かった。男性専用サウナと表示されていたが、大浴場の表示が無いので、女房ががっかりした。女性用は有り ませんと表示すべきで非常に不満でした。部屋の壁が薄いのか、隣部屋の酔った若者達の声が夜中の２時すぎ迄聞こえた。フロントから２回注意してもらって治まった。大したばか騒ぎで無いのに筒抜だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

9/14に宿泊しました。深夜に空調が故障して、朝まで灼熱（おそらく４０℃近く）で過ごすことになりました。ぐったりです。早朝にフロントに確認するとほかの部屋も同様の状況で、現在対応しているとのこと。フロントに降りるとキンキンに効いた空調の中で対応されていました。部屋がどんな状況なのか理解できていなかったのではないでしょうか。トラブル時に宿泊者の視点を理解しようとする意識の低さを感じました。チェックアウト時にも全く何事も無かったかのような対応にも疑問が残ります。スタッフが影響範囲も把握できていなかったのでは？　危機対応能力のアップを期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

チェックインの際、フロント（男性）はカウンター後ろで横を向いたまま事務処理をし入店に気づかず。
女子スタッフが遅れて対応したが、『いらっしゃいませ』や『お待たせしました』『失礼致しました』もなく接客業として最悪です。男性スタッフはそのまま知らん顔でした。
大浴場はもっと清潔に。
ロッカールームの床は歪んでいるし、サウナのマットは交換されてなくベトベト。洗い場も散らかったまま。
二度と利用したくありません!!

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

ツインの部屋を利用したのですが、ベッド２台がぎりぎりセットされている状況で、荷物を置くスペースも、着替えを開く場所もなく、大変使いにくく、居心地が悪かった。料金と比較しても、決してＣＰが高いとは言えないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年05月

年に数度鹿児島に出張していますが、その都度利用させていただいています。
最近では、鹿児島にも良いビジネスホテルが増えていますが、立地が良いことと、鹿児島には数少ないサウナが安く利用できることが決め手です。

サウナを利用した後、サウナのレストランで夕食をとることが多く今回も利用しました。
レストランのメニューが大幅に変更されていて、豚汁が無くなったことを残念に思いました。
それよりも、頼んだ料理の酷さに唖然としました。はっきり申し上げて、食べられる代物ではありません。以前はこんなことはなかったですね。

次の機会にも利用すると思いますが、その時に改善されていなければ、ホテルの変更を考えます。評価はサウナレストランの酷さを考慮して厳しくさせていただきました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

入泉券無料プレゼントプランでありながら、毎回、こちらから言わないと貰えない。
言うのも嫌になり、今回は貰いませんでした。詐欺同然のプランと言わざるえません。
領収書も会社名でと伝えているのに、チェックアウト時に忘れていることもよくあり、残念な対応です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

連拍しましたが、二日目にタオルが置いてありませんでした。
気付かずに入浴してしまって大変困りました。
また翌日、会議でも利用しましたが昼食を頼んでいたのに準備されておらず、訳を伺ったら「今日は準備出来ません」とのこと。明らかに忘れていたにも関わらずこの言い訳にはびっくりしました。
レストランで対応するとのことでしたので移動しましたが、混雑していて案内は遅い、料理が出てくるのも遅い。内容もこれで1500円？と疑うような質素な内容でした。
二度と利用しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

立地は駅からも確認できるくらい近くてわかりやすかったです。ですが後は全般的に印象が悪かったです。まずフロントでチェックインの際何組かが同時間でのチェックインになったのですが、1人しかフロントにおらず1組目の手続きをしている時に待っている宿泊者に「お待ちください」等の気使う言葉もなかった。部屋に入りまず思ったのはベッド横の壁紙が汚れさらに破れていた事。さらにお風呂の浴槽蛇口側に長い髪の毛が残っていました。エコプランでの宿泊予定でしたが、初日のお部屋の状態にショックでした。極めつけは、楽天で予約をしたのですが、エコプラン2泊以上の宿泊客にはミネラルウォーターをいただけるとありましたが何泊してもいただけませんでした。プランを見直して見ましたがやはりいただける旨が書いてありました。同じくらいの値段でいくらでもよりよいサービスをしてくれるホテルはあります。現状では駅近ということ意外今後お客様をつかんでおくのは難しいと思いました。お客様を満足させたいと思うのであれば、ホテルマンとしてもっと意識を高めていく必要があると思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

２部屋ツインを利用しました。

安いから仕方ないが、部屋がベット２台でいっぱいいっぱいで狭い。

もうひとつは・・・
１部屋の窓はすぐ開いたのですが、もう１部屋の窓が何度やっても開かず、
外出前にフロントにより伝えると、こうすれば開くと言うだけ。
やり方は分かっていて何度やっても開かないと言っているのに、
部屋に行って確認するという一言もありませんでした。
研修中のスタッフだけだったら、仕方ないと思えるが、他のスタッフもだと
いい気持ちがしないですね。
お客の立場になって接客してほしいものです。

但し、立地は良いですね。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月