この度はCOMMUNITY　SQUAREをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度のご滞在におかれまして、当ホテル従業員の対応により不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今回のご指摘をスタッフ皆で共有し、担当者には適切な指導を行い、今後二度とこのようなことを起こさぬよう善処いたします。加えてスタッフ全員の接客マナーの向上に努めて参る所存でございます。まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指して参ります。
ご多忙の中ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
次回のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

COMMUNITY　SQUARE
フロント　岡　真希

この度はCOMMUNITY SQUAREをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊料金につきましてはご予約方法や状況によりまして日々変動がございます。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけます様努めて参ります。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

COMMUNITY　SQUARE
フロント　岡　真希

この度はCOMMUNITY SQUAREをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度のご宿泊、ご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
ご意見を頂戴致しました換気扇の件につきましては設備管理スタッフに相談させて頂き今後の課題として取り組んでまいります。
お部屋の清掃に関しましても不手際がございました事、お詫び申し上げます。
今後はこのようなことがないよう注意して取り組んでまいります。
朝食のコーヒーマシンにつきましてはカップ１個に対して２杯分の量を一度に注ぐのではなく、カップ２個を並べて置いて同時に注ぐことが出来るという機能になっております。
表記が分かりづらく申し訳ございません。こちらにつきましてもわかりやすく表記するよう対応をさせていただきます。
今後もお客様のご期待に添えるようスタッフ一同で取り組んで参ります。
お忙しい中貴重なご意見をお寄せくださりありがとうございました。
今後も高知へお越しの際はCOMMUNITY SQUAREをご利用頂けますと幸いです。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

COMMUNITY SQUARE　
フロント　岡　真希

この度は、ＣＯＭＭＵＮＩＴＹ　ＳＱＵＡＲＥをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
領収書のお渡しに関しまして、初歩的なミスを起こしてしまいました事に加え、その後の対応につきましても、私共の不手際により大変ご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様と接する際は常にお客様の目線になりまた、お客様の立場になって接することを一番に考えることが当然であるホテルのスタッフが、ご指摘をいただきました対応を致しました事は、到底言い訳できるものではございません。
日々スタッフには、指導教育を致しておりましたがまだまだ不足しているという事を痛感致した次第でございます。
この度、ご指摘いただきました件につきまして、スタッフ全員と共有させていただき、
二度と同じ不手際を繰り返さないよう、ホテルのサービススタッフとしての基本、
お客様への接遇につきましても指導教育を行い、一から見直しをさせていただきます。
お客様に多大なご迷惑をお掛け致しました事、大変申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。

COMMUNITY　SQUARE
副支配人　森澤　園

この度はCOMMUNITY SQUAREをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご意見を頂戴致しました冷気の件につきましては、設備管理スタッフと対処させて頂きたいと思います。
朝食メニューにつきましても、調理スタッフを中心にお客様に喜んで頂けるメニュー作りに努めて参ります。
今後もお客様のご期待に添えるようスタッフ一同で取り組んで参ります。
お忙しい中貴重なご意見をお寄せくださりありがとうございました。
今後も高知へお越しの際はCOMMUNITY SQUAREをご利用頂けますと幸いです。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

COMMUNITY SQUARE
フロント　森澤　園

この度はCOMMUNITY　SQUAREをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より当館をお選び頂きましたのに、大変不愉快なご宿泊となってしまいました事をお詫び申し上げます。
当館は大変古い造りの建物になっております。平成22年のリニューアル後も部分的にではございますが、少しずつ修繕を重ね、お客様にご不便をお掛けしております箇所の改善に努めておりますが、至らず、申し訳ございません。
今後も更に修繕を予定しており、少しでもお客様にご満足頂けます様取り組んで参りたいと考えております。
ただ一つ、ウェルカムドリンクについて喜んで頂けました事は幸いです。
スタッフの心遣いにより、お喜び頂けます事が増えます様、今後ともサービスに努めて参ります。
次回こちらへお越しの機会がございます折には、もう一度当館にお泊り頂けましたら幸いです。
スタッフ一同心より又のご来館をお待ち申し上げております。

COMMUNITY　SQUARE
フロント　小川　典恵

この度はCOMMUNITY　SQUAREをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
フロントスタッフの対応についてお褒めのお言葉を頂戴し、従業員一同大変嬉しく拝読させていただきました。
高知旅行の、思い出づくりのお手伝いができておりましたら、幸いでございます。
今後も、全スタッフが日々お客様に寄り添えるサービスを心掛けて参ります。
是非また、COMMUNITY SQUAREをご利用頂けますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

COMMUNITY　SQUARE
フロント　森澤　園

この度はCOMMUNITY SQUAREをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご指摘のシャワーの件ですが、すぐに設備管理スタッフと確認を行い調整を実施致しました。
ご不便をおかけしたご様子、大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事が無いよう、事前の確認を徹底し、シャワーを出したらすぐ適温、適量となるよう改善を重ねて参ります。
貴重なご指摘、誠にありがとうございました。
今後も是非当館をご利用下さい。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
COMMUNITY SQUARE
支配人　花田　智巳

この度はCOMMUNITY SQUAREをご利用頂き、誠にありがとうございます。
騒音の件、大変ご迷惑・ご不憫をお掛け致しました。
建物の構造上の問題も有り、即時に改善する事は難しい現状でございますが、館内の巡回などを含め、お客様がごゆっくりお寛ぎ頂けるよう改善策を検討して参りたいと思っております。

貴重なご意見ありがとうございました。

是非また、高知へお越しの際はCOMMUNITY SQUAREをご利用頂けますよう
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

COMMUNITY SQUARE
フロント　 久米 希美

この度はCOMMUNITY SQUAREをご利用頂き、誠にありがとうございます。
数々の貴重なご意見、ご指摘賜りありがとうございました。

ご指摘賜りました①の件でございます。通常満車の際は看板を立て、対応をしておりますが
当日いたスタッフに確認した所、満車になっている事に気づいておらず看板が出せておりませんでした。
当館地下駐車場は大変狭い上、満車であったという事もあり、大変ご不便をお掛け致しました。
今後この様なミスがないよう徹底してまいります。

②の件でございます。この件につきましても
当方スタッフの完全な不手際により連絡が出来ておりませんでした。貴重なお時間を奪ってしまい申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

③の件でございます。当館和室のお部屋には浴室が付いておらず、和室のお客様専用の浴室を２室ご用意させて頂いております。使用に際し、チェックイン時ご希望のお時間をご予約頂き、時間内はご自由にお使い頂けるようにと言う事と、設備面を考慮した上で完全なセルフスタイルを取らせて頂いております。

④の件でございます。
寝具をお敷き頂く際、お客様にて座椅子・座机等移動頂かないといけない面、和室を少しでも広々お使い頂きたいとの思いで現行の配置に致しておりました。今回貴重なご意見を賜りましたので、今後早急に改善して参ります。

今回のご宿泊に際し、不快な思いをさせてしまう結果となり深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
当館は公共のホテルでございますが、常に民間以上のおもてなしを追求するよう努めております。
お客様へのホスピタリティ・サービスの在り方について初心に返り、今後更にお客様がご満足頂けるホテルを目指して精進して参ります。

今後共COMMUNITY SQUAREをご利用頂けますよう
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

COMMUNITY SQUARE
フロント　久米　希美