この度は数あるホテルより『ＨＭＩホテルグループ　「八代グランドホテル」』をご利用頂き誠にありがとうございました。

まず今回のご宿泊におかれましては、「トイレの臭い」でご迷惑お掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。

早速お部屋の確認をさせて頂きました。
お客様ご宿泊後から時間が経っており当時の状況までは把握出来兼ねましたが、恐らく湿気が残ったカーテンの臭いではないかと思われます。今後浴室の臭い防止に努めるべく客室清掃及びチェック体制の強化を図り、善処致してまいります。

またご要望の隣同志の部屋につきましては、事前にお知らせ致しておりましたが、ご連泊の団体のお客様の兼ね合いもあり、ご要望のお部屋をご用意する事が出来ませんでした。

リクエストを頂いたお客様にも関わらず、私共何のご提案もできず配慮が足りなかったと反省しております。

今回のご宿泊ではお客様へ大変ご迷惑をお掛けし、ホテルへの信用を失うこととなりましたことを大変重く受け止めております。

今回の様な客室の不備等を未然に防ぐ為、スタッフ一同改善に取り組んでまいります。これに懲りずに又ご利用頂ければ幸いに存じます。

ご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。