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グランパークホテルエクセル福島恵比寿のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2016-10-27 11:19:18
4.0
投稿日：2010-08-15 19:25:43
総合4
さかもっさんS４７さんの グランパークホテルエクセル福島恵比寿 のクチコミ
当日行ってみると手違いでキャンセルとなっていて、希望の部屋には泊まれなかったのですが、その場で別の部屋を押えて即座に対応してくれて対応には問題ありませんでした。
が、その後カード会社からの請求金額が違ってきていて、カード会社を巻き込み結局調査に30分も電話で話さないといけなくてとても困りました。
その場でフロントの方が最終的な金額に訂正していたのを確認しているし、最初に楽天トラベルに問い合わせした時にも確かに金額変更されていると返答がありました。その上でカード会社に利用不明な請求で処理して貰ってくれと丸投げにして、再度カード会社で調べると間違った金額と正しい金額の差額が返金処理として処理されていると判明。どこが最終的な金額の入力を間違えたのかは分かりませんが正直電話代もまるまるかかって納得出来ません。至急調べて欲しいです。
ホテルの部屋は喫煙室で狭くなりましたが、問題はありませんでした。
また利用したいと思います。
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この度は、当館をご利用頂きまして、誠に有り難うございました。度重なるご迷惑をお掛けしたこと、心よりお詫び申し上げます。ご不快な思いをされたことと存じます。
こちらですぐに、差額分はご返金になるという旨をご説明するべきでございました。適確な対応が不足しておりました。今後は、今まで以上に注意して参ります。お客様の次回のご利用を、心よりお待ちしております。