この度は、大阪キャッスルホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊でお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後は、部屋の掃除徹底を致します。

又、お客様がご宿泊されたスタンダードシングルのお部屋には、窓はのないお部屋が含まれております。
施設の案内が十分でなく、大変失礼いたしました。

さらに、深夜にお戻りになるお客様への注意を怠り、ゆっくりお休みのところを、お客様には不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今後はこのようなことがないようにお客様のご指摘を受け、清掃の在り方・スタッフの再教育行い、今後このような事が起きないよう、気を引き締めて参ります。


お客様のご意見を真摯に受け止め、お客様に満足頂ける環境づくりに努めてまいります。