この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。

まず、ご指摘をいただきました精算の件に関しまして、誠に申し訳ございませんでした。ご不便をお掛けしましたことに心よりお詫び申し上げます。

フロントスタッフの教育を再度徹底して参ります。

次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

hummel114 様
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。

大浴場の件に関してはご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。

どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

この度はご宿泊頂きまして御礼申上げます。
またスタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして、重ねて御礼申し上げます。

お正月料理のおもてなしとして、12/31・1/1の2日間限定ではございましたが蟹・北京ダックをご用意させていただきました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。

また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。

ダーダ＠パパ 様
お帰りなさいませ。この度もご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、非常に高いご評価を賜り、重ねて御礼申し上げます。

ダーダ＠パパ 様に、ホテルの取り組みに対しご評価いただき、お褒めいただけましたこと、ホテルと致しましても何よりの励みとなり、更に向上していくための原動力となっております。お正月でのご滞在の様子が伺え、大変嬉しく思います。今回いただきましたお声を社内で共有させていただき、今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。

またのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

lobelia6886 様
この度はご利用いただき誠にありがとうございました。またお忙しい中、クチコミ投函いただき重ねて御礼申し上げます。

まずはお部屋の掃除が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。清掃スタッフにお声を共有させていただきすぐに改善させていただきます。

また、外国の方のマナーに関しまして、団体のお客様にはチェックイン時にガイドさんへお願いをしており、大浴場にも表示をしておりますが、このような現状であることお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

lobelia6886 様に、ホテルの取り組みに対しご評価いただき、お褒めいただけましたこと、ホテルと致しましても何よりの励みとなり、更に向上していくための原動力となっております。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、lobelia6886 様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございます。
また、口コミへの高い評価誠にありがとうございます。

夕食と朝食のビュッフェは季節によってメニューを変更しております。
ぜひまた暖かくなってからお越しいただければと思います。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂きまして恐縮です。

ウエルカムドリンクは宿泊者限定の無料ドリンクサービスです。ビールやスパークリングワインのアルコール類やソフトドリンク、グミやチョコレート、マシュマロなど大人から子供まで楽しんでいただけるサービスを行っておりました。お客様にも喜んでいただけまして幸いです。

今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

先日はご宿泊頂きありがとうございました。お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。

宿泊者限定の無料ラウンジはアルコールやソフトドリンク、お菓子をご用意しておりました。お客様にもご満足いただけまして幸いです。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂戴し恐縮です。
娘さんお誕生日おめでとうございます。ご家族で素敵な誕生日を過ごせましたでしょうか？

今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。従業員一同、お待ち申し上げます。

亜土ちゃん1128 様

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、非常に高いご評価を賜り、重ねて御礼申し上げます。

宿泊者限定無料ラウンジはビールやスパークリングワインなどのアルコール類、ソフトドリンク、コーヒーをご用意しておりました。お子様にはチョコレートやグミ、マシュマロなどが人気です。亜土ちゃん1128 様にも気に入っていただけまして大変嬉しく思います。

モーニングビュッフェにも高評価いただきまして誠にありがとうございます。メインの料理の他にも郷土料理もたくさんご準備しております。お楽しみいただけましたでしょうか？

今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
亜土ちゃん1128 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

おーるらうんだー122 様

この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。

お母様傘寿おめでとうございます。お祝いの場に当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。皆様で素敵なお祝い・ご旅行ができましたこと大変嬉しく思います。

食事・館内施設にもご満足いただけてなによりでございました。今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ノブ１９５５ 様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
またご滞在時のご感想をお寄せいただき、非常に高いご評価を賜り、誠にありがとうございます。

ご予約いただきましたカジュアルツイン【喫煙】は8階に位置しております。おすすめは9階以上のオーシャンビューの客室です。別府湾に面した地上15m以上の高台にホテルが建っておりますので、そこから9階以上の高さからですと、目の前に雄大な別府湾が一望出来、非日常時間をご堪能いただけます。是非とも次回ご利用の際にはこちらの客室をご検討くださいませ。

ノブ１９５５ 様 のお帰りを従業員一同、心よりお待ちしております。

ナメラカプリン 様

この度は当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご滞在中のお食事はごゆっくりしていただけず残念でございました。ナメラカプリン 様のご意見を参考に多くのお客様に満足していただけます様日々改善して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。

今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
お料理や大浴場についてお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

しかしながらチェックイン時の気配り、並びに客室にてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。またご朝食に関するご意見なども含め全て、社内で共有させていただきました。

今後はより良い環境とサービスの向上に努め、お客様に満足していただけるよう精進して参りますので、何卒、引き続きご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

モーニングビュッフェは目玉のハンバーガーやエッグベネディクト、郷土料理のとり天や胡麻出汁茶漬け等ございました。ご満足していただけまして大変嬉しく思います。

今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
ご滞在時のご感想をお寄せいただき、非常に高いご評価を賜り、重ねて御礼申し上げます。

ディナービュッフェにはお子様コーナーもご用意しておりました。綿あめは自分で作れるところが大変お子様に人気です。お楽しみいただけましたでしょうか？

これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

もふぃー1221 様

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございます。ご滞在時のご感想をお寄せいただき、非常に高いご評価を賜り、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは別府湾に面した地上15ｍの高台に位置しておりますので地下一階の大浴場からも別府湾を見下ろせますが、露天風呂外側の低木で湯船に浸かると景色が見えないとのお声を頂くことがございます。可能な限り対策・改善を行い、少しでも心地よくご利用いただけるよう取り組んで参ります。

しかしながら、そのほかの部分でお褒めのお言葉をいただきスタッフ一同安堵致しました。
もふぃー1221 様のお帰りを心よりお待ちしております。

ヨディル 様
この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。またご滞在時のご感想をお寄せいただき、非常に高いご評価を賜り、重ねて御礼申し上げます。

館内の設備・備品等に関しまして、老朽化や劣化が否めない部分が多々あり、お部屋の床やぬいぐるみに関しまして、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。

大浴場の泉質は『塩化物泉』でございました。成分表は露天風呂に掲示しておりましたが表示が分かりにくいとのお言葉をいただくことがございます。誠に申し訳ございません。可能な限り対策・改善を行い、少しでも心地よくご利用いただけるよう取り組んで参ります。

しかし、そのほかの部分でお褒めのお言葉をいただきスタッフ一同安堵致しました。
口コミへの高評価誠にありがとうございます。
ヨディル 様のまたのお越しをお待ちしております。

sweets82901 様

過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。

ディナービュッフェはメインのローストビーフやチーズフォンデュ、また郷土料理の地獄蒸し、中津唐揚げ、りゅうきゅう等、種類豊富にご用意しておりました。キッズコーナーもお楽しみいただけた様で幸いです。これからも更にお客様満足に向けてよりよく改善して参ります。

また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
従業員一同、お待ち申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。

お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。清掃体制を整え、完璧な状態でお客様をお迎えする様徹底して参ります。
お食事に関しましてご満足いただいておりましたのにお部屋の件で台無しにしてしまいましたこと深く反省しております。

今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。