名称変わり、初でしたがやはり従業員の皆様が親切なのでとても良いと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年04月

土日で宿泊しました。部屋で不満はなかったですが、色々と気になるところがありました。
まずチェックインがとても混んでいて、新人さん？がサブで付いておられる分、従業員は多いのに2つしか受付をあけていないのが気になりました。また、説明も私の方の受付では館内のことはQRを読み取って確認してくださいのみでしたが、隣の受付ではラウンジのことなど口頭で色々と説明されていたので、差があるのはどうかなと思いました。また、お風呂のドライヤーですが音がうるさい割に全然乾きません。結局半乾きで部屋に戻って部屋のドライヤーで乾かしました。バスタオルも新しいのか、タオルくずがすごくて服や手にいっぱい付いて、脱衣所でも舞っていました。
朝食は珍しい料理があったりと種類も多く、お腹いっぱいになり満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

土曜日に宿泊しました。チェックインに行列ができており待ち時間が長かったです。これだけ人が並んでいるのに、ホテルの方がいないカウンターがありました。もう少し対応する人を増やして並ぶ時間を減らしてもらえた方がいいと思います。ちなみにチェックアウトも同様でした。部屋は古いタイプの部屋でしたが清潔感はありました。ただ、チェックアウトの前に部屋を出た際に他の部屋を清掃されている方を何度か見たのですが、何故か廊下を裸足で歩かれている方がいました。その足で和室に入ったりされてると考えると不潔だなと思いました。
食事は朝食のみ利用しました。品数はそれなりに多かったですが味は普通でした。
ラウンジが利用できたのは良かったなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

オープン間もないタイミングでの宿泊だったせいか、スタッフの対応も不明なものが多く、
何かを聞いてもわからないという回答やイレギュラーは全く対応できないとう姿勢でかなり不便でした。
社員の方もイライラして新しいスタッフに切れている場面も何度か目に入り、必要なお願いは全く対応しないのに、余計なところに何もしない人がいて謎でした。

アメニティはかなり節約して不足している割にエコ素材の木製のコストのかかるものだったり、お風呂のドライヤーなど音がうるさくで全然乾かないけど、高級なものであったりと、謎なセレクトもホテル本部の考え方なのか、サービスの方向性が不明でグランドメルキュールの系列にはもう二度と宿泊することはないかな・・・という印象でした。

食事は種類も多く、中華系やアジアンフードがとてもおいしく料理の担当の方ががんばっているのに勿体ない印象でした。

オールインクルーシブという割にラウンジも広くないし、ソフトドリンクや氷も部屋に持ち込みもできないのであまり意味がなかったです。

今回はサンリオピューロランドに行くためのレジャー利用だったので広めのお部屋にしましたが、部屋は古くてイマイチで入室時も空調も切ってあって空気も悪くて、割り切ってビジネスホテルとして普通の部屋に宿泊しればよかったと思いました、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

部屋のエアコンは設定温度に上がらず快適な夜ではなかったです。23℃位は上がってほしいけど、20℃位までしか上がりませんでした。温度計と湿度計はいつも持参しています。朝食の味は他のホテルより少し味が落ちました。材料が悪いのか味付けが悪いのかわかりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

1月9日に宿泊しました。
改装前という事で、大浴場が一つしか無く、男女交互に入るようになっていて不便でした。結局　夫はお風呂に行くタイミングが無く、お風呂に入る事は出来なかったのに入湯税は払い、せっかくの別府なのに残念でした。予約時に説明いただけると良かったと思います。
部屋からの眺望は別府湾が目の前で最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

今回、２度目の利用です。夕食時、大変混雑していました。３連休でしたので仕方ないですかね。気になったのは上の階の部屋の足音？が、「ドンドン」と何度も聞こえました。多分、お子さんが暴れていたのでしょうが・・・ハーモニーランドが近いため、お子様連れのお客さんが多いのでしょう。老夫婦が宿泊するのには向かないかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

今回初めて宿泊させてもらいました。
立地も良く窓を開けると別府湾が広がっており景観は最高でした。食事も揚げたての天ぷらやローストビーフを専属の料理人が提供しており、その他でも多彩なメニューで非常に美味しかったです。
少し残念だった点が、浴室は広々としており良かったのですが、洗い場が冬でもあり寒く感じました。どうやら換気扇より外からの冷気が入ってきていたようでした。またお風呂上りにビールが飲みたかったのですが、売店（21時まで営業）でしか購入できなかったようでアルコールの自販機もなく、近くのコンビニまで寒い中買い物に行きました。その２点が少し残念でしたがその他は満足できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

ハーモニーランドにアクセスしやすく利用しました。何度か泊まったことがあり、好き嫌いが多い子供達にはバイキングがほんとに助かります。今回は部屋のアメニティにちょっと衛生的にどうかなと思ったことがあり、歯ブラシの袋が１つ空いていました。浴衣も3着用意してありましたが帯はなぜか2本しかありませんでした。ちょっと残念だったなーと思いましたが、食事では赤ちゃん用に離乳食も用意してありありがたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

娘の誕生日のお祝いで父を含めて4人で宿泊しました。
ケーキをお願いしていて、本人も喜んでくれて良かったです。
部屋への持ち帰りもしてもらえてゆっくりと食べることができました。
今度はキティちゃんの部屋に泊まりたいと言っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

前日はお風呂が最悪でしたがこの日は問題なかったです。単に団体客がいなかっただけですが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

お風呂が最悪でした。韓国の団体と重なったのですがめちゃくちゃでした。団体客にはお風呂のマナーを伝えてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

子連れで利用させて頂きました！
まず良かった点としてはお料理が美味しく種類も豊富で楽しめ、離乳食の用意まであったので大変ありがたかったです。子どもの椅子や子どもが喜びそうな食器などディナーは細かい配慮が行き届いておりました。
そしてお風呂にもベビーベッドやベビーソープなど設置してあり大変助かりました。お土産コーナーも広く品揃えがいいので楽しめました！
次に悪かった点としてはまず子連れで荷物がとても多く運ぶのが大変だったのですが手伝ってくれる様子も素振りもなくカートなどの用意もないので残念だったのとチェックインもきっちり15時からで雨で行くところがない中子どもたちとホテル内で時間をつぶすのは大変でした。またディナーとは打って変わってモーニングでは離乳食の用意もない、席もご自由にという感じで遠くから自分でベビーチェアをとりにいかないといけなかったので少し不便でした。（全体的にスタッフに覇気がなくこちらが困っていても気も利かないので手を差し伸べてくれるわけもなく途中からビジネスホテルと認識いたしました）
また和室のお部屋を利用させて頂いたのですが時計の音がうるさくて眠れなかったのと部屋がなぜかとても乾燥しており家族全員次の日から咳がとまらなくなりました。→加湿器がもし部屋についていて私どもが気づかず使用していないだけでしたら申し訳ございません！
あとお風呂は気持ちよかったのですがぬるめであたりあたたまった感じがせず温泉特有の肌がツルツルになったりがなかったので少し不思議な感覚でした。
最後に4歳の子供の食事代が追加でかかったのですがこれは割高に感じました。他の旅館やホテル、バイキングなどの飲食店でも無料が多いし案の定子供もほとんど食べなかったので少し損した気分になりました。
次もまた絶対利用したいとはなりませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

朝食は数が多くて味も良くとても充実していました。
小さなバーガーや丼が作れたり地獄蒸しも試せたり工夫が多くて朝から食べ過ぎてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

ウェルカムラウンジでのビール、スパークリングワイン等のサービスは良かったです。朝日、夕日共にとても綺麗で眺望は最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

初めて利用しました。
夕食と朝食付きにしましたが、夕食はとても豪華で味もとてもおいしかったです。
朝食は他のホテルと一緒かなぁという感じでした。
時間が自由に選べず第二部の方がいらっしゃるとの事で１７時半から９０分制限で、１９時までしか利用できず時間を気にして食べなければいけませんでした。
１７時半を過ぎてしまっても１９時までです。
あと、チェックアウトの時入浴料を請求されます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

台風の中宿泊宿泊姉妹stあのでプール露天楽しめず残念でした
朝食は種類も多く大変おいしかったです
風呂で騒ぐ子供が多くうるさかったです　館内エレベーター内の臭いがすごかったです
ウエルカムドリンクは子供が喜んでました大人のおつまみも少しあればと思います
お風呂の入り口もとても暑く冷房が効いてませんでした
もう少し涼しい方がいいと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

お値段がかなり安いのでちょっと心配ではありましたが、やはりお値段の通りの食事お部屋でした。安く泊まるための利用だったので、それで良いと思いつつもやはり残念な気持ちは残ってしまいました。値段に対してお部屋や食事は釣りあっているので損をしたという感じではありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

スタッフの対応は、急な要望にも応えて頂き良かったです。残念なのがバイキングが料理も今ひとつ、飲み物は、お茶と水のみ後は有料。デザートにフルーツ一つも無く残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

２度目の利用となります。娘の誕生日にハーモニーランドへ行くために、宿泊しました。
今回初めて中華バイキングコースを利用しましたが、食後デザートも中華ラインナップ（大学芋、杏仁豆腐、ごま団子等？）だったと思うのですが、残念ながらちょっと３歳の娘には合いませんでしたので、例えば朝食の時にあったマフィンや、ちょっとしたフルーツ等あればありがたかったです。
また、これは妻からの要望ですが、夕食会場にもコーヒーメーカーが欲しかったとのことです。
　反対に朝食ブッフェは和洋ともにラインナップが充実しており、大変満足でした。
当日は残念ながら天気が悪かったため、初日は別府の「うみたまご」、翌日にハーモニーランドと利用しましたが、とてもアクセスが良く（他に別府のちびっこ向けの遊園地ラクテンチもあり）車での移動はしやすかったので、お子さん連れのファミリーにはおすすめです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月