料理はよかったです。宿全体に段差があり、高齢の母はお風呂に行くのが大変でした。高齢者への配慮があればと思います。また、エアコンのスイッチの案内がなかったので寒くて大変でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

建物内装や部屋、脱衣所、ロビーは高級感があり、スタッフの対応も良かったです。
脱衣所の冷水機や美味しいウエルカムドリンクなど、うれしい心遣いも良かったです。

ただ、今回、いくつか不満なことがありましたので、それを書かせてもらいます。

まず、部屋ですが、部屋の電気をつけたときに、電球からジーという音がしていました。
高級感が台無しでした。
次に、何かのサイトで部屋風呂も温泉と聞いたのですが、部屋風呂は普通のお湯との説明を受けました。これは私の勘違いなので別に良いです。

最大の不満は朝食でした。
まず、水のおかわりができない。
オレンジジュースやミルクをセルフサービスにするなら、水も一緒に置いておいてほしかったです。
そして一番左に置いていたワインボトルの飲み物が何かわかりませんでした。
説明をしないのであれば説明書きを設置してほしかったです。
HPに書いてあった紅茶もありませんでした。

次に料理の説明。
料理の説明はありましたが、ジャムやドレッシングの説明がありませんでした。
後ろのテーブルにはキチンとした説明をしていたので、忙しかったのでしょうね。

あと、幼稚園年長の子供と一緒に朝食をとったのですが、子供の分の朝食が出てきませんでした。
予約のHPには「※未就学～小学生のお子様も大人の方と同じ内容となります。」と書いてあったし、予約も子供食事付きで予約をしたので間違いないと思うのですが・・・

これはケアレスミスだと思うので別にいいのですが、ウエイターにその事を伝えた時に「大人2名分でしか注文を伺ってません」と言われ、こちらがスマホで予約票を見せるまで納得してもらえませんでした。

スマホをレストランに持って行ってなかったと思うとゾッとします。

最終的に子供の料理は遅れて出てきました。
子供より先に食べる訳にもいかなかったので、料理が揃うのを待って冷めた料理をボソボソと食べました。

ちなみに最後まで謝罪の言葉はありませんでした。

大人の女性だけのグループとかであれば良いかもしれませんね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

近くのホテルの
屋上露天風呂が良かったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

期待が大きすぎた感がします。
良かったと思えたのは、朝食の内容とサービスをして下さった男性の方です。
近くの宿のお風呂に入れるとのことでしたが、下駄などが無く、浴衣に靴を履いていかなければなりませんでした。フロントの年配の男性の方がすごく無愛想に思えました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

夕食なしのプランだったので、チェックイン時に夕食を注文したが1種類のコースしかなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

前泊が純和風の旅館だった為、２泊目は洋風の宿として此方のホテルを選びました。到着後、暖炉の前でウェルカムドリンク及びチェックインの手続きは高級ホテルの予感を感じさせる期待大でした。また、スタッフの言葉遣いの丁寧さ、細かな説明も非常に満足しました。部屋も綺麗で広く大変満足出来るレベルでした。温泉も板間の洗い場でゆったり満喫することが出来ました。ただ、料理に関しては少しガッカリでした。プラチナコースと期待してたものの、期待が大き過ぎたのか非常に残念なレベルでした。高級な雰囲気を味わえるのですが、いかんせん料理自体がそれに釣り合ってない気がしました。高級な食材を使用してるのかもしれませんが、せっかくの料理が生ぬるいボヤけた味に感じました。温かいものは、温かいまま、冷たいものは冷たいまま、それぞれの料理に適した温度、タイミングで提供するのが一流ではないかと思います。今回はお客さんも多く、満席状態だった為なのかもしれませんが、料理に関しては、街中のフレンチ、イタリアンレストランと比較しても劣ってしまってる感が否めません。ホテルとしても評価が高いのに、料理が評価を下げる結果になってることが非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

以前に比べると、食事が美味しくない。
お風呂がかいほうかんがなく、暗いイメージ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

以前から何度も利用させていただいているホテルの１つです。
以前１人で利用した時には、いろいろな声かけをしていただき、温かい感じのホテルだなぁ～と思って数回１人でも利用させていただいておりました。
今回も１人でリラックス旅行として利用させていただこうと思い、プランと別に食事を電話で予約させていただいたのですが、今までに１度も申告していない食べられない食材など言われ、どこからその食材名がきたのかなと思っておりました。
また、来館して、部屋まで案内される時、スタッフの方が部屋まで案内してくれるのですが、まったくの無言。いつもはいろいろ声をかけてもらったり、館内の案内などをしてくれていたのですが・・・。食事の時も食事が運ばれて料理名や食べ方を言われるだけで、他のグループで食事をしている人にはいろいろ話をしておられたみたいですが、１人だったせいか、まったく会話はありませんでした。さらに、食べ終わったらすぐに次の料理が出て、ゆっくりしたペースでの食事ではありませんでした。
もちろん料理や温泉はとてもいいのですが、温かみのある対応ではなかった感じがしたので残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

部屋も料理も接客も満足のいく宿であった。
しかし露天風呂への本館からの出入り口が喫煙所となっていて、風呂に入ってさっぱりしたのに、本館に戻るさいにいやおうなくタバコの煙を浴びることになり、以後露天風呂には行くのを止めた。風呂は良かったので、それがたいへん残念であった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2017年03月

12月24日に宿泊させて頂きました。クリスマスイヴなのできっとクリスマスならではの工夫があるかもと期待していたのですが最後のデザートまで普段、提供されているものと変わらない物の様で非常に残念でした。もちろんメニューは把握しておりましたがまさか最後のデザートまでクリスマス感ゼロなのは如何なものかと思いました。コース料理だからなのかは分かりませんがイベントがある日だけは別にオーダーができるメニューを設定をする等、工夫をして頂けると有り難いです。素敵なロビーに丁寧な接客、お部屋の清掃も行き届いており料理以外が満足できたからこそ厳しい意見となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

12月に夫婦で利用しました。洋館で内装の雰囲気も良く女性好みのホテルです。
アーリーチェックインで14時少し過ぎに着いたのですが、フロントの女性はおっとりでマイペース。おまけに私達を待たせて途中で業者の対応までする始末。フロントでウエルカムドリンクを飲み部屋で説明を聞き終えた時には15時でした。
部屋はデラックスツインで広さは十分ですが、ソファは色あせて破れているし部屋の広さにそぐわない小さなテレビでソファから距離があるため、ＤＶＤの字幕が見えにくかったです。
お風呂は、嬉野のお湯なので泉質はいいですが他は普通。貸切露天も、今回のプランは無料でしたが宿泊者2160円は高すぎだと思います。グループホテルの華翠苑の温泉に無料で入れるのは良かったです。
食事はレストランの雰囲気・味・接客ともよかったですが、量が少なめ。男性には物足りないかも・・・。アルコールも、グラスワイン1400円～ビール小瓶800円にサービス料10％＋税は一流ホテル並み？
チェックアウトの時もフロントの女性は相変わらずおっとりで、請求金額が思ったより高かったので明細を要求して初めて請求明細を打ち出す始末。請求金額の間違いを指摘されてもマイペースでした。
でも、静かでゆっくりできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

そもそも、都会の喧騒を忘れて、のんびり時間を過ごしたいなーという、
私たちのニーズと合っていなかったんだと思いますので、レビューは参考までに・・・

全体的に、スタッフの方の対応がちょっと事務的に感じました。格式の高さなのかな？

お食事も地場野菜を使ったお料理があったりするのかなと期待していたのですが
料理の説明をいただいた限り、そうではない印象に聞こえました。
お料理は好みにもよると思いますが、素材の味より香草の味の方が強かったように思います。
カモ肉のステーキは固く、高齢の両親は特に苦労していたように見えました。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

接客と食事とお風呂は大変良かったですが、浴室内の隅にカビ汚れがあり不快でした。
ベビー用のいすが　置いてあったものにもカビが付着のままで使用しなくても
見た目に残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年09月

お風がぬるぬるでとても気持ちよかったです。朝食も体に易しいメニューで満足でした。今度は夕食も食べてみたいねと華族で話してました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

晩御飯が20時30分からと言われていたので早めに準備できれば連絡しますと言われていました。20時10分くらいに行くとガラガラだった。連絡欲しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

全体の雰囲気はとても良いですが、ホテル内に自販機くらいはあっても良いのではと思いました。
朝食はお野菜が美味しく満足しました。お風呂は思ったより小さく感じましたが姉妹施設の温泉の方に無料で利用できてその温泉が大きくてゆっくりお湯を堪能できたので良かったです。今回はとてもリーズナブルに宿泊出来たので満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

お盆休みに行きました。嬉野温泉で唯一洋館のホテルで、車で着いた時すぐスタッフが来てくれて入口まで案内してくれます。スタッフ対応がとても良い、立地的には温泉街から少し離れているので不便コンビニは歩いて２キロ位あります。常設している浴場は５～６人入ればいっぱいの感じですが、グループホテルが歩いて５分のところにありフロントに言うと無料で入れます。こちらは大浴場なので家族連れには良いと思います。泉質は最高で肌に湯がまとわりつく感じでつるつるになり、九州では別府の次くらいに良いと思う。
部屋も３６平米ありゆったりとても静かで落ち着きました。食事は朝食、夕食ともに予約制でイタリアンのコースでした、量は少なめですがお話しながら１時間くらいゆっくり食事をすることでとてもおいしく満足しました。結論的に、館内での遊び場がないので子供連れには向いていないと思う。カップルや夫婦での記念日にゆったりした時間を二人で過ごして絆を深めるには最高のシチュエーションです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年08月

TV B/S が映らない。
大浴場の湯が本当にきれいなのかどうか。細菌検査しているのか？
お茶しか置いてない。コーヒーも部屋に置いておいて欲しい。
食事は大変美味しい。ただ、イタリア料理食べるのにいちいち指示するな。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年03月