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メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ（旧アクティブリゾーツ 宮城蔵王）のクチコミ･お客さまの声
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チェックインカウンターは１人だけで列ができた。部屋に入ると窓に虫が２匹、窓が中途半端で開き難い。ｗｉｆｉは接続が不安定。浴室のロッカーは入浴者がいないのに２／３が使用不可。夕食はチェックイン時の案内のメニューのジンギスカン、沖縄そばが出ていない。夕食、朝食ともに品数が少ない印象。
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この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。ご指摘頂きました内容でございますが、チェックインの際スタッフが一人だけで列ができていたとご指摘を頂きました件ですが、チェックインの時間帯はお客様をお待たせしないようスタッフのシフト調整をしておりますが、他のスタッフが業務をおこなっておりその時間に一人での対応になったのが原因でございます。お部屋に虫がいたということでございますが、今の時期ですがテントウムシなどがお部屋の窓はしっかり閉まっているんですが、虫が入ってくることがありホテルとしても対策を検討しているところでございます。また、ＷＩＦＩでございますが、お部屋の位置により繋がりづらい状況でございます。再度、電波の状況を確認して改善をさせて頂きす。チェックイン時のご案内のメニュー記載内容でございますが、確認したところ以前のご案内をそのまま使用しておりフロントスタッフが内容を確認せず、ご案内をお渡ししてしまったことが原因でございます。ご家族での楽しいご旅行でお越し頂いたのに不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様よりご指摘を頂きました内容を早急に改善して参ります。貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。またのお越しを心よりお待ちしております。宮城蔵王ロイヤルホテル フロント責任者 庄司
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投稿者さんの メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ（旧アクティブリゾーツ 宮城蔵王） のクチコミ
チェックインカウンターは１人だけで列ができた。部屋に入ると窓に虫が２匹、窓が中途半端で開き難い。ｗｉｆｉは接続が不安定。浴室のロッカーは入浴者がいないのに２／３が使用不可。夕食はチェックイン時の案内のメニューのジンギスカン、沖縄そばが出ていない。夕食、朝食ともに品数が少ない印象。
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この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
ご指摘頂きました内容でございますが、
チェックインの際スタッフが一人だけで列ができていたとご指摘を頂きました件ですが、チェックインの時間帯はお客様をお待たせしないようスタッフのシフト調整をしておりますが、他のスタッフが業務をおこなっておりその時間に一人での対応になったのが原因でございます。
お部屋に虫がいたということでございますが、
今の時期ですがテントウムシなどがお部屋の窓はしっかり閉まっているんですが、虫が入ってくることがありホテルとしても対策を検討しているところでございます。
また、ＷＩＦＩでございますが、お部屋の位置により繋がりづらい状況でございます。
再度、電波の状況を確認して改善をさせて頂きす。
チェックイン時のご案内のメニュー記載内容でございますが、
確認したところ以前のご案内をそのまま使用しておりフロントスタッフが内容を確認せず、ご案内をお渡ししてしまったことが原因でございます。
ご家族での楽しいご旅行でお越し頂いたのに不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様よりご指摘を頂きました内容を早急に改善して参ります。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宮城蔵王ロイヤルホテル フロント責任者 庄司