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ホテルヨーロッパ（ハウステンボス直営）のクチコミ･お客さまの声
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家族で宿泊しました。まず、部屋に入り少しして、部屋が違うことに気付き連絡しました。説明によると、空きがあったので、グレードアップしました、との事でした。しかし、私達は残念の気持ちになりました。理由は、景観を選び内側の部屋をわざわざ選んでいたのですが、ハーバー側の部屋になっていたからです。ホテル側は、親切でして下さったのですが、グレードアップした時に景観を変えずにグレードアップしたわけではなかったからです。すぐに、内側の部屋を探して下さり、下の階へおりましたが、見たかった内側の部屋でライトアップが見えました。しかし、本のようなライトアップとはかなり違いお客様も少なかったのか、薄暗いライトアップになっていました。帰りに忘れ物をしましたが、荷物預け場まで持ってきて下さり、温かいおもてなしを頂き、一番嬉しい出来事でした。他には、予約後キャンセルしたらすぐに100％支払いになるというのが、どうなんだろうかと思います。予約したくても、逆に予約を拒むかたもいらっしゃる気がします。少しだけでも猶予が欲しいものです。
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先日は、ホテルヨーロッパにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。さて、この度は大きな期待をもって当ホテルへのご宿泊をお決め頂きましたにもかかわらず、ご満足の頂けるひとときをご提供することができませんでしたこと、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。頂戴しましたお言葉を身の引き締まる思いで拝読いたしました。チェックイン時にお部屋タイプや向き、眺望などのご案内が不十分でありましたことが原因であったと深く反省致し、再度指導を行いました。また、お部屋からの景観につきましてもご期待に添えることができませずに重ね重ねお詫び申し上げます。お客様がどのような思いで、当ホテルをご予約頂き、お越し頂いているのかということを常に考えた接客サービスを行っていかなければと改めて痛感致しております。今後このような思いをお客様に感じて頂くことの無いよう、スタッフ一同精進致して参る所存でございます。そして、ご遠方よりわざわざお越し頂けましたお客様に、ご到着時からお帰り頂きました後まで、本当に来て良かったと実感して頂けるような、快適な空間と、ホスピタリティ精神に溢れた接客サービスを提供し、再来のお約束を戴けるよう更なる努力を重ねて参ります。どうか引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。ハウステンボス ホテルヨーロッパ
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投稿者さんの ホテルヨーロッパ（ハウステンボス直営） のクチコミ
家族で宿泊しました。まず、部屋に入り少しして、部屋が違うことに気付き連絡しました。
説明によると、空きがあったので、グレードアップしました、との事でした。しかし、私達は残念の気持ちになりました。理由は、景観を選び内側の部屋をわざわざ選んでいたのですが、ハーバー側の部屋になっていたからです。ホテル側は、親切でして下さったのですが、グレードアップした時に景観を変えずにグレードアップしたわけではなかったからです。すぐに、内側の部屋を探して下さり、下の階へおりましたが、見たかった内側の部屋でライトアップが見えました。
しかし、本のようなライトアップとはかなり違いお客様も少なかったのか、薄暗いライトアップになっていました。
帰りに忘れ物をしましたが、荷物預け場まで持ってきて下さり、温かいおもてなしを頂き、一番嬉しい出来事でした。
他には、予約後キャンセルしたらすぐに100％支払いになるというのが、どうなんだろうかと思います。予約したくても、逆に予約を拒むかたもいらっしゃる気がします。
少しだけでも猶予が欲しいものです。
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先日は、ホテルヨーロッパにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。さて、この度は大きな期待をもって当ホテルへのご宿泊をお決め頂きましたにもかかわらず、ご満足の頂けるひとときをご提供することができませんでしたこと、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。頂戴しましたお言葉を身の引き締まる思いで拝読いたしました。チェックイン時にお部屋タイプや向き、眺望などのご案内が不十分でありましたことが原因であったと深く反省致し、再度指導を行いました。また、お部屋からの景観につきましてもご期待に添えることができませずに重ね重ねお詫び申し上げます。お客様がどのような思いで、当ホテルをご予約頂き、お越し頂いているのかということを常に考えた接客サービスを行っていかなければと改めて痛感致しております。今後このような思いをお客様に感じて頂くことの無いよう、スタッフ一同精進致して参る所存でございます。そして、ご遠方よりわざわざお越し頂けましたお客様に、ご到着時からお帰り頂きました後まで、本当に来て良かったと実感して頂けるような、快適な空間と、ホスピタリティ精神に溢れた接客サービスを提供し、再来のお約束を戴けるよう更なる努力を重ねて参ります。どうか引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
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