チェックインに長蛇の列で長時間待たされ、その後カウンターに案内されたあとも「まだ、部屋の用意が出来ていない」と1時間ほどロビーで待たされた。15時チェックインで予約していたのに、部屋に着いた時は17時を過ぎていた。体調が悪く少しでも早く横になりたい状況だったのもあり、大変不満に思う。チェックインでここまで待たされたのは他のホテルを含めて初めてであり、更に今回はハウステンボスの中でも1番のラグジュアリーホテルでこのような状況になったことがとても残念。

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2023年11月

最低のホテルでした。朝、六時前から警報器が鳴り、逃げようとしたけど、ホテルの中は誰も騒がないので、着替えてしばらく様子見ていました。しばらくして、また警報器が鳴り、火事ですの放送がありました。２回も警報器が鳴るからと、今度こそ逃げようと階段に出ました。そしたら、従業員と出くわし、確認しているので部屋で待機してくださいと言われ、また部屋に戻りました。しばらくして、
「確認したところ、火事ではありません。」
の放送がありました。そして、そのままなんの報告も、謝罪もなかったので、チェックアウトの人に聞いたところ、
「ただの誤報です。」
と言われたので、謝罪とか、報告とかないんですかと聞くと、その場で、
「申し訳ありませんでした。」
と、言ってくれました。リゾートホテルに泊まって、朝から六時前から警報器でたたき起こされ、何もなかったかのような態度に腹がたったので、
「初めてじゃないんですか？よくある事ですか？」
と、聞いたら、初めてじゃないみたいで、ホテル側としては、またかって感じだったみたいでした。古いホテルだし、時々あるのかもしれませんが、こっちはホテルに泊まって、火災警報器が鳴るなんてありえないので、きちんと対応して欲しかったです。誰も、何も言わないって言うのは信じられません。そんなにしょっちゅう鳴るなら、チェックインの時に、
「火災報知器が鳴るかもしれません。」
ぐらい言ってくれればいいのに。
おかげで、夏休みの旅行がめちゃくちゃです。高いお金払って、休みとって来て、もう二度と行きません。

旅行の目的

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宿泊年月

2023年08月

値段に見合ってない。

旅行の目的

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宿泊年月

2021年11月

新婚旅行の初日に宿泊しました。
ローラアシュレイにとまり、部屋のデザインに妻は喜んでおりましたが、入室後しばらく立ってから、二人ともハウスダストによるくしゃみ鼻水が止まりませんでした。
朝起きると朝日に照らされている舞っているホコリにげんなりしました。
また深夜にホテル内で馬鹿騒ぎしているパラピがおり、その喧騒で寝付けず疲れも取れることはありませんでした。
スタッフ、建物の上辺はよく見せていても本質的な部分で金額にふさわしくないホテルと判断しました。
残念としか言いようがありませんでした。

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宿泊年月

2020年10月

コストパフォーマンスが悪い。駐車場から荷物は持って行かなければならないし、様々な場面でチケットみたいなものを必要とするにも関わらず、事前の説明もなく手間が非常にかかる。
施設の老朽化とサービスの悪さで価格に全く見合っていない。二度と行かないであろう。もう少し他企業を見て学んで貰いたい。

旅行の目的

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宿泊年月

2016年03月

　GW終盤5/5に宿泊させて頂きました。今回で2度目の利用となります。前回のイメージが非常に良かったので、高額でしたが、迷わず予約しました。
　ドラクエの用紙を手にして、ホテル内へ入ろうとしたところ、ドアマンの方に「ドラクエのモノはありませんよ」と言われ、「宿泊者ですが」と言って、やっとドアを開けてもらえました。次入ろうとした時は、わざわざ「宿泊の方ですね。」と嫌みったらしく言われながら、ドアを開けてもらいました。ドアマンというよりもむしろ警備員でした。
　バイキング形式の朝食を頂きました。オムレツを焼いて下さっているブースがあり、そこで私一人が待っていましたが、待っている私はスルーされて、通りがかりの方に、「いかがですか？」と先に渡されてしまいました。周りの状況をちゃんと見ることの出来る料理人以外、厨房から出さないで欲しいですね。
　若いスタッフがミスをしたのでしょう、食事している私たちの前で、若いスタッフを軽く小突いて何か指示を出していた責任者らしき方。最後にコーヒーを頂いていれば、食ったらさっさと席を空けてと言わんばかりに、空いた皿を下げに来られ、不快になり、席を立てば、今度は会場入り口で、ミスしたスタッフが叱られている。ホテルに限らず、接客業である以上、客の前で従業員を叱るってあり得ないと思います。愉しい筈の朝食が一気に不愉快な気分になりました。客前で叱るのは教育ではなく、客への嫌がらせです。それを若いスタッフがするのではなく、上に立っているらしき人がするのですから。
　年に何度か旅行しますが、こんな不快な思いをしたことはないです。1/5以下の宿泊費で泊まれるビジネスホテルにした方がマシでした。サービスは期待できませんが、不快な思いはしなかったでしょうから。せめて、サービス料だけでも返金して欲しいくらいです。

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宿泊年月

2012年05月

２年前に一度利用して、今回２度目の宿泊です。
立地等のハード面は以前と変わらず素晴らしいのですが、ホスピタリティ、サービス、管理といったソフト面が大幅に悪化しています。
それは３泊という短い期間の中でさえ、数々のエピソードで感じさせてくれるものでした。
まず最初のフロント応対時、どう言う分けか、私の事前登録情報が、住所・電話番号等で間違っていました。
更にその間違いは、翌日以降も修正されず、レストランの予約の時、不審な応対をされる始末。
顧客の個人情報管理に不安が残りました。
次にチェックイン時、若手の方が言葉に詰まり詰まり施設の説明されていました。
微笑ましいですが、とても「高級ホテル」の体ではありません。こちらは初日から苦笑いです。
更に雨天時、（２年前は違ったのですが…）客の方から受付で頼まないと傘が貸し出されないため、事情を知らないお客さんは、小走りで濡れながら目的地へ移動する始末。
あの悲惨な光景を、プロのホテルマンがよく正視してられるものです。
そして極めつけのエピソード。
今回私はテラスのある部屋を借りていました。
そして私がテラスへ出てお茶を飲もうと踏み出した瞬間、足元の床板が陥没し、足が太ももまで床下に埋まるほど沈み込んでしまいました（ちなみに私の体重は63kg）。
咄嗟に両手で床を抑え、水没を防ぎましたが、あれが女性、もしくはご老人ならどうなっていたでしょう？
多分、脛や腿は血みどろ、一歩間違えれば頭部を痛打して最悪の事態も考えられたはずです。
今にして思えば、あの床板は、その老朽化・腐敗具合が一目瞭然のレベルでした。
ホテルはその事を頭のどこかで認知しながら、黙殺していたに違いありません。
更にその後も所作も最悪でした。
私は部屋の変更を要求し、先方は状況確認後、支配人の方が改めて来られ、謝罪の後、代替の部屋を用意する、との事でしたが…、
提示された部屋は、何と元の部屋に比べて同等以下だったのです。
支配人の判断でですよ？
流石に普段冷静なビジネスマンたる私も、血圧が上がった次第です。
まぁ、最終的にはこちらの顔色を見て、改めての別の部屋を用意して下さいましたが、新人じゃあるまいし、それ位、初めから気づいてほしいものです。
このレビューが、貴社の今後の姿勢改善に多少でも役立つことを願っています。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2012年04月

先日家族４人で、高いお金を支払って旅行に出かけました。ホテルのラグジュアリーツインを事前に予約していたのだが、フロントで「こちらの手違いでＷブッキングになってしまい、急遽スイートルームをご用意しました」と？マークの付く答えが返ってきた・・。「スイートならラグジュアリーより広いのですか？」と聞くと、「もちろんです！」と答えたので少しラッキーと思い部屋に入ったのだが、これが最悪。そのスイートルームはスパ専用部屋で３部屋の内１部屋が全然意味のない部屋（怒）。ハウステンボスも観光したかったので観光した後部屋へ戻ると、スパ用の部屋は電気もつかずお化け屋敷状態で子供は泣く始末。家族で１ルーム広々とした団欒を望んでいたので苦情を言うと、空いている部屋に案内されたのが、別のスイートの３分の１の部屋。自信満々に「こちらもラグジュアリーです」と答えられた。そんな嘘いらないし、６０㎡の部屋でくつろぐ計画の家族サービスが、４０㎡以下の部屋になり、部屋代の差額も戻らず、非常に残念な旅行でした。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2011年05月

チェックイン時に長蛇の列に並ばされ、30分位待たされた。

エステはとても良かったが、エステに行く際フロントに寄ってから行くのが面倒。
エステの方でも出来る作業だと思う。
しかもその際のフロントの無愛想な態度には呆れた。
フロントの男性スタッフは最低でした。
もちろん、今まで宿泊してきたホテルの中では最低です。
笑顔がなく、常に偉そうで不愉快でした。
二度と宿泊はしません。

宿泊年月

2009年11月

シルバーウイークの中、急遽、空室が出たようで予約ができたこと自体はラッキーでした。
ハウステンボスにはチューリップ祭りの時期に一度行ったことがあり、ゆっくりとすごせそうなところなので一泊したいと思っていました。せっかくなので園内ホテルの最上格のホテルに泊まりたかったのですが、、、。
正直がっかりしました。
部屋＝調度品は趣あるが内装が、、。そのため広い部屋にぽつんと置いてある、という感じ。壁に掛けてある絵も？？？極めつけはアメニティ。まさか化粧惑星の使いきりとは！コンビニで自前で買ったようで悲しかったです。
食事：デ・アドミラルでコース料理。これもかなりがっかり。素材は悪くないのだろうが味にはまったく感動がない。2日しかたっていないが何を食べたか覚えていない。パンは温めてあるがパサパサ。（昔ドイツで食べたものがそうだったがドイツ風のパンなのだろうか？）
送迎のクルーザーも片田舎のテーマパークでかかっていそうな音楽がかかり雰囲気や景色を味わう気ににはなれなかった。
と、さんざん文句を書いたが、いわゆるホスピタリティーは感じた。

客室係もフロントもレストランスタッフも予約係も皆「一生懸命さ」や「丁寧さ」は感じられ、案内に未熟なところは感じられるもののむしろ好感が持てました。
そのため今回の宿泊は、まあ、○だったかな。

花のきれいな季節に宿泊だけして園内や近隣を歩くにはいいのかもしれないと思います。

宿泊年月

2009年09月