この度は、大山ロイヤルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、ご利用に際しまして不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ご利用の当日、確かに団体様でのご利用があり込み合う旨をご案内させていただきましたが事前にご案内差し上げるべきであったと深く反省いたしております。重ねてお詫び申し上げます。また、今回確かにお得なご宿泊プランをご利用いただきましたが、それによって「粗悪なお部屋」をご提供するようなことはおこなってはおりません。ご宿泊いただきましたお部屋についてですが当方でも確認させていただきましたが物音がする状態ではございませんでした。しかしながら、ご指摘の通り当ホテルも約30年を迎えるにあたり消耗する部分も出てきております。経過を観察しながらより快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。