この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパを
ご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

お部屋やラウンジの利用について、ご満足いただけたとのお言葉
大変嬉しく存じます。
一方で、料理の地元感や特徴の不足、そして部屋の空調の問題について
心よりお詫び申し上げます。

ビュッフェでのお料理につきましては、現在改善を予定しており
大山どりや大山豚といった地産の食材に加え
地元に根差した企業とのタイアップにより、より地元感を感じていただける
お料理の提供をしていきたいと考えています。

また、空調につきましてはご指摘のとおり現在ほとんどのお部屋で
全館一括管理による空調となっており、各客室では風量調整しか
できない状況にあります。
すぐにすべてを改善することは難しい状況ではございますが
今後の改善について参考にさせていただくとともに
以外にもできる限りの改善に努めさせていただきます。

次回のご滞在時には、より良いサービスをご提供できるよう努めて参ります。
またのご利用をこころよりお待ちしております。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパを
ご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

チェックイン時の署名に関するご指摘、お菓子の充実度
そしてロビーの明るさについて、心よりお詫び申し上げます。
お客様に快適にお過ごしいただくために
今後はこれらの点に改善を加えてまいります。

一方で、部屋からの眺めをご満喫いただけたとのこと
大変嬉しく思います。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後もより良いサービスを
提供できるよう努めてまいります。

またの機会に、改善された状態でのご滞在を
心よりお待ち申し上げております。
今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパを
ご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

お部屋からの大山の眺望をご堪能いただけたとのこと
大変嬉しく思います。
しかしながら、お部屋の清掃に関してご満足いただけなかった
点について、深くお詫び申し上げます。
お客様にご安心いただけるよう、清掃の品質向上に努めてまいります。
特に、浴衣やトイレ、スリッパなどの除菌・清潔管理について
再度徹底して対応いたします。

今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう
スタッフ一同努めてまいります。
またの機会に、改善された状態でのご滞在を
心よりお待ち申し上げております。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパを
ご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

お部屋からの日本海の眺望や12階のラウンジでの
フリーラウンジタイムをお楽しみいただけたとのこと
大変嬉しく思います。

しかしながら、ラウンジでの一部団体のお客様のご利用により
ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後は多くのお客様に快適にご利用いただけるよう
利用マナーの啓発やスタッフの巡回強化を図ってまいります。

また、レストランでのバイキングにおいて、時間後半に
料理が無くなってしまったことについても、ご迷惑をおかけし
申し訳ございませんでした。
料理の補充体制を見直し、常に豊富なメニューを
ご提供できるよう努めてまいります。

お客様のご意見を参考に
今後ともサービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパを
ご利用いただき、誠にありがとうございます。

大山の美しい景色をお楽しみいただけたとのこと
そしてお部屋でのご滞在の快適さ、食事とラウンジの
オールインクルーシブサービスにも
ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。

紅葉シーズンの大山もまた格別の美しさがあります。
ぜひまたお越しいただき、四季折々の魅力を
満喫していただければと思います。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

この度はメルキュールにリブランド後もご宿泊いただき
誠にありがとうございます。
引き続きご利用いただいていること、大変嬉しく思います。

以前に比べ内装はシンプルになり、より落ち着いた雰囲気を
感じていただけるかと思います。少しでもおくつろぎいただけるよう
入口から雰囲気を変え、お迎えしております。
また、ラウンジサービスや、お食事時のフリードリンク
朝食の多彩なメニューを満喫していただけたとのこと
ご両親様にもご満足いただけて何よりです。

お客様からの温かいお言葉が、私たちスタッフの励みになります。
今後も、より快適で満足いただけるサービスを提供できるよう
努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

この度はご家族でのご旅行にメルキュール鳥取大山リゾート＆スパを
ご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中、朝夕のビュッフェやラウンジサービスを
お楽しみいただけたこと、そして温泉やサウナでリラックスして
いただけたことを、大変嬉しく思います。
地元の食材を使った多彩なメニューや、アルコールを含む
オールインクルーシブのサービスにご満足いただけ、何よりです。

また、マウンテンビューのお部屋をお楽しみいただけたようで
次回はぜひオーシャンビューのお部屋をご利用いただければと思います。それぞれの眺望が異なる魅力を持っておりますので、新たな楽しみを
お約束いたします。

フロントスタッフの対応にもご満足いただけたとのお言葉
スタッフ一同大変励みになります。今後もお客様にとって快適で
思い出に残るご滞在を提供できるよう、努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

お客様からの貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
このたびはご期待に添えず、ご不便やご不満をおかけしましたこと
心よりお詫び申し上げます。

まず、スタッフの不足に関するご指摘について、現在、人員の増強と
研修の充実を図り、お客様により良いサービスを提供できるよう
努力しております。スタッフが働きやすい環境を整えることも
重要な課題と認識しておりますので、改善に向けて尽力いたします。

また、ラウンジでの提供方法に関しても、お客様にとって
ご満足いただける形で提供できるよう、見直しを検討いたします。
現在の紙コップやカップに関するご不満は、今後の改善の参考と
させていただきます。

ディナーやオールインクルーシブの内容についてのご意見も
真摯に受け止めます。特に食事の質や会場の混雑状況については
早急に改善策を講じ、ホームページにて実際の写真や情報を
充実させることで、お客様にご安心いただけるように努めてまいります。

お風呂についてご満足いただけたことは嬉しく思いますが
ドリンクサービスも含め、全体的なサービスの向上を目指して参ります。

今後ともお客様からのご意見を大切にし、より良いホテル作りに
努めてまいります。ご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパを
ご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様からの貴重なご意見、真摯に受け止め
改善に向けて努力いたします。

弊社では従業員のトレーニングと向上に注力しておりますが
従業員のご対応について偉そうに感じさせてしまい
心からお詫び申し上げます。
いただきました内容につきましては全従業員及びスタッフにて共有し
今後スタッフ全員がお客様に心地よいサービスを提供できるよう
努力を重ねてまいります。

一方で、食事会場やお部屋清掃スタッフについては
お客様からのご評価が高いことをうかがい、大変嬉しく存じます。
そのようなポジティブな経験をもっと多くのお客様に提供できるよう
スタッフ一同励んでまいります。

お客様の貴重なご意見に深く感謝いたします。
これからもお客様に満足していただけるよう、努力を惜しまず
励んでまいります。今後ともよろしくお願いいたします。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

リブランド前からいつもご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
お客様のご意見を大変嬉しく拝読しました。

ロビーも以前に比べるとシンプルになってはおりますが
因習和紙をあしらった装飾やディフューザーなどを用いて
落ち着いた空間でお出迎えができるよう努めております。

一方で、ラウンジでのおくつろぎや食事の満足度が最高であった
とのお言葉、大変うれしく存じます。
健康に配慮したメニューや、グローバルなホテルらしいお料理に
お客様にご満足いただけたこと、心より嬉しく思います。
また、甘みを抑えたデザートやスムージーがお気に召されたことが
本当にうれしいです。

今後もお客様のニーズに応えられるよう努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事をお褒めいただき大変嬉しく思います。
地元の食材を使用したメニューから、ハンバーガー、パンケーキなどお客様の目の前で提供したり、お客様ご自身でカスタマイズできるメニューなどもご用意しておりますので、よりお食事を楽しんでいただけたのではと思います。
大浴場をご利用の際のバスタオルにつきましては、貴重なご意見をありがとうございます。
お客様がより快適にご利用いただけるよう検討して参ります。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
ビュッフェをご利用いただいき、貴重なご意見をありがとうございます。
繁忙期のビュッフェの待ち時間やお席につきましては、いかにスムーズにご利用いただけるか改善して参ります。
お客様が快適にご滞在いただけるよう精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
ナイトラウンジでのカクテルを喜んでいただき大変嬉しく思います。
ご宿泊のお客様がいつでもご利用いただけるラウンジをご用意しておりますので、次回は是非、食事付きでご予約いただけると幸いです。
大浴場の時計は以前ご指摘をいただき、現在は設置を完了しております。
体重計につきましては、現在設置を予定しております。
今後もお客様に快適にご宿泊いただけるように、いただいたお声の改善に努めて参ります。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋やお食事、接客にと嬉しいお言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。
ビュッフェメニューは夏にフルリニューアルを行いまして、全国のDAIWAROYALHOTELで統一メニューに加え、その土地でしか味わえないご当地メニューの提供など、より食事をお楽しみいただける内容となっております。
当ホテルは4月より「メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ」としてリブランドいたします。
ビュッフェに加え、ウェルカムラウンジもより一層お楽しみいただける内容となる予定ですので、リブランド後も是非ご宿泊いただけると幸いです。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルは昨年、35周年を迎えまして施設面では古いと感じられるかと思います。
しかしながら、お客様に快適お過ごしいただけるようにと、清掃スタッフが日々丁寧な清掃を行っておりますので、丁寧な清掃と嬉しいお言葉をいただき、ありがとうございます。
当ホテルは4月より「メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ」としてリブランドいたします。
お客様に、よりホテルでの滞在をご満足いただけるようになる予定でございます。
リブランド後も変わらず、ご利用いただけると幸いです。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご利用いただいての丁寧なクチコミをいただき御礼申し上げます。
ウェルカムラウンジがお時間の関係でご利用いただけなかったとのこと残念に思います。
4月からは「メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ」にリブランドいたしますが、ウェルカムラウンジのご提供は継続いたしますので、是非またご利用いただければ幸いです。
今以上により良いサービスを提供できるよう努めて参ります。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご予約時に大浴場のリノベーション工事の案内の記載がなく、大変失礼いたしました。
お客様に案内の漏れがないか、再度確認し適切にご案内できるようにして参ります。
4月より「メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ」としてリブランドいたしますので、変わらずまたご利用いただけると幸いです。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
大山登山後のご宿泊に当ホテルを選んでいただき大変嬉しく思います。
丁寧なクチコミまでいただきありがとうございます。
お風呂はリノベーション工事の為、男女入れ替え制にて営業をしており、ご不便をお掛けしておりますが、ご満足いただけて嬉しく思います。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参ります。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
ウェルカムラウンジは今年の夏に新しいサービスといたしましてスタートいたしました。
大山や日本海の景色をご覧いただきながらお飲み物とお菓子などでほっと旅の疲れを癒していただけるようになっております。
現在は日の入りも早くなり、ウェルカムラウンジの会場でお飲み物をいただきながら夕日も見ていただくことができます。
また間近に迫力のある大山も見ることができますので、またご利用いただけると幸いです。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
スイートルームは客室最上階になりますので、ほかの階から見る景色はまた違った景色が広がります。
日本海側のお部屋ですと、夜は米子市内の夜景が見え非日常を感じていただけたのではないかと思います。
お食事の内容につきましては、嬉しいお言葉をいただきありがとうございます。
内容とは反対に会場でございますが、現在来年４月のリブランドに向け１月からリノベーション工事を予定しております。
ビュッフェに特化した会場の仕様になる予定ですのでお客様に快適にご利用いただけるかと思います。
今後もお客様に居心地の良い空間、サービスを提供できるよう精進して参ります。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。