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グランドメルキュール奈良橿原（旧ＴＨＥ ＫＡＳＨＩＨＡＲＡ）のクチコミ･お客さまの声
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春休みに小1の息子と2人で，奈良・京都を旅行した時に，1泊しました．楽天の評価も星４つ以上で高く，駅近で，トレインビュープランがあったのでこのホテルを選びました．過去のコメントにもあったのですが，フロントの対応に憤りを感じました．寒さで体調を崩した息子のために，早めにホテルにチェックインした時，息子が気分が悪いと言うので，部屋で嘔吐したら大変だと思いフロントにバケツを借りたいと申し出たら，中年のフロントマンに「吐く時はトイレでお願いします」と言われてました．ロビーで具合悪そうに座っている息子を見て，ようやく汚いバケツを持って来られましたが，「吐かれたら部屋を消毒しないといけません」と，さも掃除代を請求するような言い方をされました．このフロントマンには息子の体調のことよりも部屋の方が心配だったようで，お客を大事にしない対応にただただあきれました．息子は12時間寝続けて何とか体調を戻しましたが，その間息子を残して食事に行くわけにもいかず，ルームサービスもないので，私は持っていた携帯食で空腹をしのぎました．トレインビュープランですが，ここは近鉄の人気特急のしまかぜやアーバンライナーなどが見える路線ではないため，すぐあきます．もう少し，近鉄の時刻表を置くとか，近鉄関連の本を用意するとか工夫がほしいところです．
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この度は、橿原ロイヤルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、せっかくのご旅行でご不快な思いをさせてしまいましたことをまずはお詫び申し上げます。本来は、ホテルマンとしてまずは具合の悪い方を気遣う事を最優先に行うことと、他のお客様にもご迷惑をお掛けしないようにしなければなりません。ご宿泊当日は、全くそのような接客が出来ておらず、楽しみにしていたご家族様のご旅行を台無しにしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。ホテル内でも早急にミーティングを行い、皆様に喜ばれるホテルとして取り組んで参る所存でございます。次回奈良にお越しの際にも橿原ロイヤルホテルお選びくださいますよう、お願い申し上げます。お客様のご来館を心よりお待ち致しております。ご投稿ありがとうございました。
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投稿者さんの グランドメルキュール奈良橿原（旧ＴＨＥ ＫＡＳＨＩＨＡＲＡ） のクチコミ
春休みに小1の息子と2人で，奈良・京都を旅行した時に，1泊しました．楽天の評価も星４つ以上で高く，駅近で，トレインビュープランがあったのでこのホテルを選びました．過去のコメントにもあったのですが，フロントの対応に憤りを感じました．寒さで体調を崩した息子のために，早めにホテルにチェックインした時，息子が気分が悪いと言うので，部屋で嘔吐したら大変だと思いフロントにバケツを借りたいと申し出たら，中年のフロントマンに「吐く時はトイレでお願いします」と言われてました．ロビーで具合悪そうに座っている息子を見て，ようやく汚いバケツを持って来られましたが，「吐かれたら部屋を消毒しないといけません」と，さも掃除代を請求するような言い方をされました．このフロントマンには息子の体調のことよりも部屋の方が心配だったようで，お客を大事にしない対応にただただあきれました．息子は12時間寝続けて何とか体調を戻しましたが，その間息子を残して食事に行くわけにもいかず，ルームサービスもないので，私は持っていた携帯食で空腹をしのぎました．トレインビュープランですが，ここは近鉄の人気特急のしまかぜやアーバンライナーなどが見える路線ではないため，すぐあきます．もう少し，近鉄の時刻表を置くとか，近鉄関連の本を用意するとか工夫がほしいところです．
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この度は、橿原ロイヤルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかくのご旅行でご不快な思いをさせてしまいましたことをまずはお詫び申し上げます。
本来は、ホテルマンとしてまずは具合の悪い方を気遣う事を最優先に行うことと、他のお客様にもご迷惑をお掛けしないようにしなければなりません。
ご宿泊当日は、全くそのような接客が出来ておらず、楽しみにしていたご家族様のご旅行を台無しにしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
ホテル内でも早急にミーティングを行い、皆様に喜ばれるホテルとして取り組んで参る所存でございます。
次回奈良にお越しの際にも橿原ロイヤルホテルお選びくださいますよう、お願い申し上げます。
お客様のご来館を心よりお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。