お客様、当宿をご利用いただき、また口コミをいただきまして、誠にありがとうございます。また、お客様がお気づきになった酒代の誤請求に関し、お客様にご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
700円という金額はささいなことかもしれませんが、そのような小さな問題にも真摯に向き合うべきですし、お客様の気分が悪くなったことは大変残念です。お客様からのご意見を真摯に受け止め、改善のための努力を惜しまないつもりです。
お支払い時に確認を怠ったのはお客様自身にも一因があるかもしれませんが、それでも私たちが誤って請求したことは事実です。お客様に不快な思いをさせてしまったことに深くお詫び申し上げます。
お電話でのやり取りにおいて、私が責任者として謝罪させていただき返金の対応をご提案させていただいたものの、お客様がそれをご希望されないとおっしゃっていたため、これ以上はご迷惑と判断し葉書の送付は見送らせていただきました。しかしながら、お客様にとってはその判断が間違いであり一ヶ月もの間不快な思いをされたこと、今一度深くお詫び申し上げます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、今後このような事態が発生しないよう、スタッフ教育の強化とシステムの改善に取り組んでまいります。再び当宿をご利用いただける機会がございましたら、お客様に心から満足いただける滞在をお約束いたします。どうぞまたのご利用をお待ちしております。

角甚１４代目