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伊東温泉 ハトヤホテルのクチコミ･お客さまの声
総合2
1月4日に三世代で利用しました。お部屋、食事は満足のいくものでした。2日目、プールを利用していたら「休館日なので10時まで」と言いに来られ、慌てて出ました。その後温泉に入って帰ろうと思っていたのに、温泉も「休館日なので10時まで」と。その様な大事なことはチェックインの時に知らせるべきではないですか？プールの入り口にも温泉の入り口にもその様な表示はなく、利用できる表示になっていました。プールの時間に至っては2日目の朝にフロントに確認までしていたのに。。お風呂にも入れず寒いまま帰りました。子供もガッカリです。本当に残念でした。もう利用はないです。
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この度はハトヤホテルへご宿泊下さり、誠にありがとうございました。ご案内に関して誤解を招く表現がございまして大変申し訳ございませんでした。当ホテルは楽天トラベルの施設案内頁や注意事項記載の通り、施設の利用可能時間は元々チェックインからチェックアウトまでの間となっております。お客様がチェックアウトをなさるお日にちが、メンテナンスによる休館日でございましたため、そのご説明も差し上げたことで混同を招いてしまいました。ハトヤホテルご宿泊のお客様も、姉妹ホテルサンハトヤのプールや温泉はチェックアウト後の１５時までご利用頂けますので、ご希望のお客様にはそちらをご案内致しております。折角ご宿泊頂いたにも関わらず、ガッカリしたお気持ちでお客様を送り出してしまったことに忸怩たる思いでございます。今後は、より判りやすいご案内を心がけ、誤解を招かぬようスタッフ教育をしてまいりますので、ご容赦頂ければと存じます。また、施設案内頁だけでなく、各プランのご案内にも施設利用時間説明を追加させて頂きました。真摯なご指摘をありがとうございました。
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投稿者さんの 伊東温泉 ハトヤホテル のクチコミ
1月4日に三世代で利用しました。
お部屋、食事は満足のいくものでした。
2日目、プールを利用していたら「休館日なので10時まで」と言いに来られ、慌てて出ました。
その後温泉に入って帰ろうと思っていたのに、温泉も「休館日なので10時まで」と。
その様な大事なことはチェックインの時に知らせるべきではないですか？
プールの入り口にも温泉の入り口にもその様な表示はなく、利用できる表示になっていました。
プールの時間に至っては2日目の朝にフロントに確認までしていたのに。。
お風呂にも入れず寒いまま帰りました。
子供もガッカリです。
本当に残念でした。
もう利用はないです。
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この度はハトヤホテルへご宿泊下さり、誠にありがとうございました。
ご案内に関して誤解を招く表現がございまして大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは楽天トラベルの施設案内頁や注意事項記載の通り、施設の利用可能時間は元々チェックインからチェックアウトまでの間となっております。
お客様がチェックアウトをなさるお日にちが、メンテナンスによる休館日でございましたため、そのご説明も差し上げたことで混同を招いてしまいました。
ハトヤホテルご宿泊のお客様も、姉妹ホテルサンハトヤのプールや温泉はチェックアウト後の１５時までご利用頂けますので、ご希望のお客様にはそちらをご案内致しております。
折角ご宿泊頂いたにも関わらず、ガッカリしたお気持ちでお客様を送り出してしまったことに忸怩たる思いでございます。
今後は、より判りやすいご案内を心がけ、誤解を招かぬようスタッフ教育をしてまいりますので、ご容赦頂ければと存じます。
また、施設案内頁だけでなく、各プランのご案内にも施設利用時間説明を追加させて頂きました。
真摯なご指摘をありがとうございました。