いつも当館をごひいきにしていただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら今回のご宿泊におきましては多々不手際が続きまして申し訳なく思っております。

ご指摘いただいたお料理については、今年に入ってから継続してご提供させて頂いている内容で、ふるさと割ご利用のお客様にも特に変更なくお届けしておりました。今後は料理長と共に当日のお料理内容を再度確認しまして、味付け・盛り付けなど全体的な内容をチェックしてまいる所存でございます。

また、チェックアウト時のフロントの対応につきましては、あってはならない不手際であり重大な課題として真摯に受け止めております。当日対応させていただいたスタッフはもとより、フロントスタッフ全員に対してあらためて担当業務の再確認・再指導を徹底しまして、再発防止に努めてまいる所存でございますので何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。

まずは今後お越しいただくお客様ひとりひとりが満足してご利用いただけるような体制作りと、接客・サービスにおきましては原点を忘れることなく対応させていただくことに全力で取り組んでまいります。

次の機会がございましたら、以前よりもさらにご満足いただける宿になれるよう精進してまいりますので、ご検討いただければ幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました。