プラン名を変えた方が良い。夕食、食材もさほど地物じゃない。料理も冷たい。鍋の火弱いのに鶏肉生。言わないと火つけてくれない。貝のごはん固い、貝入ってない。朝食、料理冷たい、会場寒い。部屋、エアコンの調整効かない、アメニティ無し、フロント横から取るスタイル。日本人は行かないかな、外国人向けに振り切った方が良い。価格に対しサービスと食が見合ってないので私個人は非常に損した気分、残念と言うよりは完全にリサーチ不足な自分が悔しい。縁日の景品菓子、賞味期限一月切れてる。唯一良かった事は外国人実習生の対応が日本人スタッフより良かった。4年前にも泊まったが価格の差はなく、サービスと食のレベルが良くない、申し訳ないが1人8千円程度なら話しは別、1万5千円出してこれは不満が残る。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

10年ぶりの宿泊でした。部活を引退した子供を労う為です。森の風には楽しい記憶、素晴らしい記憶しかなかったので、宿泊する日をとても楽しみにしていました。お部屋に入って、蒸し暑さに驚き、エアコンを強にしたのですが、冷たい風は一向に出ず。フロントに連絡したら『外気が暑いせいですかね。』と。ホテルのエアコンに外気は関係ないと思いますが。毎日、テレビには熱中症警戒の文字が出ているのに、ホテル内で熱中症になると不安になりました。扇風機を貸していただきましたが、室内は温いまま、夜中も扇風機をかけっぱなしではないと横になれず、扇風機の音がうるさくて何度も目を覚ました。一人あたり25000円近くお支払いして、汗だくになる部屋にがっかりでした。チェックアウト時に謝罪はなく、他宿泊者も『なんだ！エアコンも効かない部屋に通して！』と不満を言っていましたが、フロントの男性は、こちらに言われても風な顔で『すみませんでしたー。』2連泊予定の家族さんは、朝に暑いからと、キャンセルしていました。お部屋の冷蔵庫も冷えず、開けると温い風が出てきます。お祭り広場も職員さんの太鼓がもうやってないそうでガッカリ。期待していたので、不満が募りました。食事、お風呂は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

お風呂が素晴らしいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

食事がイタリアンと言う事でしたが、余りにも小邪魔くれて
微妙でしたね。
好き嫌いが多い人には向かないかもと思います。
高級志向かと思いますが
もう少し庶民的な食事にして
貰った方がまだマシかなと
思いますね
利用料金も他より割高な
割にはそれに似合ってる物が
あまり感じられませんでした。
残念ですがまた利用したいとは
思いませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年09月

カニ会席の個室プランでしたが、カニ料理のカニの足が小さく、他の料理にしたら良かったと思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

創作和食という割には、食事はおいしい！というわけではありませんでした。
窓際の席でしたが、まず寒い。隙間風なのか、お風呂上りに行ったのに、
寒くて、身体が冷えてしまいました。
部屋も特段、サービスがあるわけではなく、Ｇｏｔｏがなければ、もう行くことはないと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月

8月14日に宿泊しました。主人と小学生の孫三人の五人で夏休みの思い出にと、計画しました。夜には打ち上げ花火も見ることもでき、とても良かったのですが、その後のお祭り広場で楽しく過ごすはずが、射的を担当されていたスタッフ(男性）の方の対応が余りにも失礼で、楽しむはずの旅行が嫌な気持ちで終わってしまいました。子供達の射的と思いましたが、引き金は重く、テーブルは固定もされてなく、子供達が夢中でやってあるうちにテーブル動いてしまうたび、スタッフの方は嫌そうな顔をしながら、危ないですよ、倒れたら怪我しまからと、私に言ってきたのですが、こちらから言わせれば、子供相手に楽しませるなら、子供が触ったぐらいでグラつくようないい加減な台を設置しているホテル側に問題があるのではと思いますが。
縁日の真似事をして、子供達がお金を渡して遊ぶ事は良いとおもいます。ただ、子供達が手ぶらで帰るホテル内での夜店は初めての経験でした。毎年他のホテルを利用しても縁日をよくやっていますが、残念賞のような形で、子供達を和ませていただいたように思います。とても後味の悪い旅行になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

部屋の中でwifiがほとんど繋がらない。廊下に出るとつながるが、部屋に戻ると繋がらない。
コンセントが枕元に無い。
古い施設にありがちな状態です。
時代が変わろうとしているので、なんとか対応して頂きたい。
後はステージ鑑賞中に照明さんが他のお客さんを介してクレームを言って来た事が理解出来ない。
お客がスポットの前に立つと役者に明かりが当たらないので、照明さんが腹がたつのはわかるが、
それならお客に立って欲しく無い場所に入らないようにローピングするなど、運営的に解決すればいい。そもそも、立入禁止にもしていない場所なので、悪気無く立っているのに注意を受ける事が理解出来ない。何年も同じことをやっているのに、何故そんな事が起こるのか？

その他はとても努力していて、気持ちのいい場所なのに、本当にもったいない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

2回目の宿泊だったようです。一階のフロント周辺は鯉がいたりで華やかで素敵です。
貸切風呂にも入りましたが、それなりに広く時間も50分なので余裕があります。
大浴場は写真などで見ていて期待しすぎたせいか、普通でした。
もっといい温泉はたくさんあります。
お祭り広場も写真を見て楽しみにしていましたが、射的、スーパーボールすくい、くじ引きがあるのみ。しかも3店を１人が接客していてグダグダ。
射的で２つを当てるも、落ちたものだけ貰える始末。（駄菓子が3個ほど一纏めになっていた）
当ててない子には駄菓子を1つずつあげていましたが、当てても貰えたのは撃ち落とした2つのみ。ケチくさーと思いました。
夕飯は和食御前でしたがイマイチでした。
ちなみに接客はフロントとお土産やさんはいいのですが、他は微妙でした。
結構評価が良かったので、奮発してこちらにしましたが、ガッカリでした。
もう少し価格を低くしてもいいように思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

一泊の宿泊でした。何年か前に宿泊し大満足でしたのでこちらまたお願い致しました。お料理をメインに価格が高くても美味しい所に数々宿泊していました…今回は期待はずれでした。鮑つきでしたが、一緒の方は美味しくないと全く箸をつけませんでした。どこ産なんでしょうか。天婦羅も固かったです。このお値段でこれぐらいでしたらもっと美味しい所をみてます。事前にお電話でもお料理について聞いていましたが、かなり違いがっかりでした。
サービスは良かったと思いました。

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同伴者

友達

宿泊年月

2018年11月

宿泊した建物が森の舘というフロントのある建物から離れた建物でした。深夜２時に空調が切れて蒸し暑さで目が覚めて、15分ほど部屋のスイッチなどの確認をしてからフロントに電話しましたが、２時40分ぐらいまでフロントは電話に出ませんでした。事情を説明しても部屋のエアコンのスイッチを入れるように言われて不快でした。
子供達も汗だくで目が覚めてしまいました。結局建物の空調を確認してもらったところ、スイッチが切れていたようで、起動したという報告の電話がフロントから来てやっと部屋が涼しくなり始めたのは深夜３時過ぎてました。蒸し暑さと睡眠不足で非常に疲れました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

空いていた朝食なしのプランで宿泊しました。館館内のレストランを利用できるかと思いきや、宿泊の予約時点で夕食付きになっていないと利用もできないシステムのようです。チエックイン時にとれた炉端焼きも席のみの予約の為、焼く対応はないとのことでした。
接客対応してくださった方のご厚意で炉端焼きを楽しめましたが、事前のアナウンスが欲しかったと思いました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

毎年大晦日に宿泊。お部屋までの案内や、車の雪下ろしなどサービスは良い。去年は年越し蕎麦のルームサービスがありとても美味しかったので楽しみにしていたら、今年はなかった。そのため食事処でかけ蕎麦を食べたら600円、なぜか月見蕎麦は1000円、ちょっと卵高過ぎるような。そしてお祭り広場の出し物の内容が去年とまったく同じ。大太鼓→太鼓→民謡。せめてほんの少しだけでも変化が欲しい。夕食は豪華だったバイキングがなくなり、蟹三昧御膳にする。蟹は味が無い、冷凍だろうか。蟹しゃぶ？も味が無い。お刺身は美味しいも数切れのみ。もちろん子供は食べれる品がない。創作和食の方が良かっただろうか？アルコールの飲み放題も出来ないとのことで、お酒も堪能出来ず終わる。夕食時には飲み放題プランが欲しい。去年も書いたが、お風呂の天井が汚ない、カビている。ロビーの池の鯉の餌も有料になり(鯉の体調不良？去年は絶食していた)、帰る前にお正月気分を味わえたお餅も無い。打ち上げ花火を見に９階へ上がるとどの窓から見えるのか分からずお客さんがどこ？こっち？とうろうろさ迷っている。打ち上げ花火がある日には「こちら側から見えますよ」みたいな貼り紙などあっても良いのでは？フラワーガーデン側から見えるなら一番キレイに見えるであろうバンケットホールを数分だけでも解放するのは難しいだろうか？今流行りのインスタ映えする写真が撮れそうだと思う。いったい何があったのか？経営者でも変わったのか？と余計な事を考えてしまう程、すべてが残念に終わる。安く大人数の外国人観光客向けに変化しているような気がする。毎年楽しみにしていただけに悲しい。サービスが良く毎年利用していたが、せめてバイキングが復活しないともう利用することはない。残念。

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同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

創業感謝祭プランということで宿泊したが、食事もイマイチだったし、会場も寒かった。
もっと安価なホテルでいっぱい良い所があるのだが残念だった。

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同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

お風呂も部屋も広くて快適だったのですが、廊下の臭いが酷かったです。嘔吐物か尿のような臭いがエレベーターを降りた途端にしていました。
8階です。いくら休日前とはいえ、一人14000円以上も払って廊下の悪臭が酷い宿は初めてです。
それと朝食も酷いです。内容はまあ、よくある内容でそんなに期待はしていませんでしたが、混雑しすぎてカオス状態。ひとつの料理をとるのに何分並ぶの？という感じ。
もう少し誘導する職員を配置させるか、料理の並べ方を考えるべきでは？また、食器を片付ける職員も客がお盆を持って歩く真ん前を遮るとかあり得ないです。
お祭り広場とかやるのもいいですが、それより先にまずは廊下の悪臭と朝食会場をなんとかしてください。

ロビーも立派でお風呂もいいだけに(唯一屋内露天風呂は熱すぎ。48℃は子供は火傷するのでは？)勿体無いです。

旅行の目的

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同伴者

友達

宿泊年月

2017年09月

設備、お風呂、サービスにかんしては大変満足出来ました。

ただ１番楽しみにしてた夜のバイキングが・・・
蟹は細め、肉(小ぶりなステーキ)は固く冷たい、寿司ネタは良いとは言えず期待が大きかっただけに残念でなりません。
その他は気に入ったので時期を変えてまたお世話になりたいと思います。
ありがとうございました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

クリスマスをうたっていましたが、全く季節感がなくありきたりのバイキングでした。特においしいわけでもなく、まずいわけでもなく、全く特徴がありませんでした。姉妹ホテルの森の風田沢湖は、お湯はしょうがない。その代わり、その立地と独自性を出せているのに、なぜかな？宿泊代で割ると評価2です。また、料理が並んでいる場所を考えれば、海鮮丼にあのように並ぶことはなくなります。アイランド型を考えてはいかがでしょうか。
今回で5回目の宿泊となりましたが、厳しい評価となりました。

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家族

宿泊年月

2016年12月

8月22日家族で一泊させてもらいました。
部屋のトイレや浴室の換気扇が汚い。
部屋もエアコンの送風口から出るのかホコリが舞っている。
隅々のホコリも気になり…
改善を希望します。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2016年08月

3回目の宿泊でしたが年々食事が落ちてる様に感じました。
タオルもゴアゴアで肌が痛いしホテルの名前もなく大分ケチってるな～と感じました。
喫煙所もフロアごとに無くいちいち2階まで降りたり面倒でした。
がっかりです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

以前、日帰り入浴をしサービスの良さや食事が美味しかったため、今回の宿泊も期待をして予約をしました。部屋も食事もお任せで、部屋は洋室ツインルームでした。部屋の洗面所の排水溝に生ごみらしきものがあったり風呂の浴槽に髪の毛が何本もあったりと、とても嫌な思いをしました。清掃が全然行き届いていません。こんなにも汚い部屋のホテルに泊まったのは初めてです。日帰り入浴が良かっただけに今回の宿泊はとても残念でした。お安いプランということもありますがこれではリピートできません。大きなホテルなので管理体制等、見直すべきです。イルミネーションや朝食のバイキングは満足できましたが、清掃されていない部屋には落胆でした。

旅行の目的

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同伴者

恋人

宿泊年月

2015年11月