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黒部・宇奈月温泉 やまのは(オリックスホテルズ&リゾーツ) クチコミ・感想・情報

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黒部・宇奈月温泉 やまのは(オリックスホテルズ&リゾーツ)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.47
  • アンケート件数:2592件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.38
  • 立地4.51
  • 部屋4.49
  • 設備・アメニティ4.05
  • 風呂4.57
  • 食事4.30

総合4

投稿者さんの 黒部・宇奈月温泉 やまのは(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2016-10-17 14:34:29

施設全体がとてもキレイで気持ちよく過ごせました。スタッフの対応も丁寧で、子供向けの浴衣やスリッパもサイズ展開がしっかりしていて良かったです。広い部屋に宿泊しましたが、トイレも洗面台も2つずつあり助かりました。しかし、食事に関して少し残念な点が…。料理の補充が遅く、大皿が空っぽのままの状態をよく見かけました。空になる前に補充するべきでは?それから、料理のアレルゲン表示が一切ありませんでした。ビュッフェスタイルの食事の宿にいくつか泊まってきましたが、アレルゲン表示がないのは初めてでした。娘がアレルギーがあるので困りました。そういった子供が増えている中、メニューも考慮されている様子がなく少し残念に思いました。

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評価
  • 総合4
  • サービス4
  • 立地4
  • 部屋5
  • 設備・アメニティ4
  • 風呂4
  • 食事4
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年10月
黒部・宇奈月温泉 やまのは(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2016-10-19 10:35:15

この度は、宇奈月杉乃井ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また貴重なご意見をいただきましたこと、重ねて感謝申し上げます。
アレルギー対応についてはご満足をいただけるご対応ができず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
バイキングでのアレルギー対応についてはどのように対応していくのか、設備やサービスなど様々な角度から検証を重ね、現状ではご満足いただける対応が出来かねるとの判断から現状の対応とさせていただいております。
これからもお客様のご要望にお応えできるように真摯に取り組んでまいりますので、今後とも、宜しくお願い申し上げます。
また、お料理の補充等につきましても、出来立てのお料理をお召し上がりいただく為、お料理が無くなる前に調理の準備を始めておりますが、サービスと調理の連携を図り、スムーズにお料理を出卓出来るよう最大限努めてまいりますので、今後共、どうぞ宜しくお願いいたします。
お客様の、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。

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