この度はホテルルートイン東京阿佐ヶ谷をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご投稿の件でございますが、当ホテルが面しております青梅街道は、地下に東京メトロ・丸ノ内線が通っており、お客様がお書きになっているように下層階や道路側のお部屋などには、地下鉄の振動などが響く可能性がございます。
立地の問題とはいえ、せっかくのご宿泊の機会にゆっくりお休みいただくことがかなわず、申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
ホテルルートイン東京阿佐ヶ谷　外村

この度はホテルルートイン東京阿佐ヶ谷をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回ご予約の際にお選び頂きましたプランはECOプランという簡易清掃を前提として価格がお安くなるプランでございます。楽天トラベルのプラン説明に記載のある項目を転記致します。

エコ清掃にご協力頂けるお客様にお得なプランです。
・お部屋の清掃がございません。
・吸い殻やゴミの回収、タオル類のみ交換いたします。
・館内着や寝具の交換はございません。
・2泊目以降に必要アメニティはアメニティバーからお取りください。

こちらをご了承頂いたうえでのご予約申し込みをお願いしております。
尚、お客様のご覧いただいたサービス表示は全室に設置されているものでございまして、主に通常プランの方へのご案内になります。エコプランでのご予約の方、若しくはエコ清掃を当日にお選びになった方はサービス表示ではなくエコ清掃が優先されます。
しかしながら、チェックインの際にスタッフからのご説明やお声掛けも必要かと存じます。ご説明が至らずにご不快な思いを抱かせてしましました事をお詫び申し上げます。今後このような事が無いようにご案内を適切に行いたいと存じます。お忙しい中のご寄稿、誠にありがとうございました。過ごし難い日々が続きますがどうぞご自愛下さい。
またのお越しをお待ち申し上げております。

フロント　櫻井

この度は、ホテルルートイン東京阿佐ヶ谷をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り、窓際に黒い清浄機が設置されてございます。
最近購入したばかりの物ですのでカビていることはないかと存じますが、清掃が行き届いていなかった事、誠に申し訳ございません。
お客様の貴重なご意見をスタッフ一同共有し、今後このような事が起こらない様一層努めて参ります。

この度は不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、お忙しい中貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

フロント　海瀬

この度はご利用頂き誠にありがとうございます。
また様々な面でご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

空調が一括管理である旨はサイト上に記載できるよう善処致します。
シンクのカビにつきましても設備の管理ができておりませんでした。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
アメニティに不備があった場合は交換できますので、お手数ではございますがお気づきの際にお声かけ頂けると幸いでございます。

この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
設備・備品の管理不足を痛感致しました。
お忙しい中貴重なご意見を頂きありがとうございました。

フロント 竹島

この度はホテルルートイン東京阿佐ヶ谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の清掃につきましてご不快をおかけし、大変申し訳ございません。あらためて清掃の工程を確認し、きれいなお部屋でお客様をお迎えすべく、清掃を徹底して参ります。

貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。どうかお見限りになりませんようお願い申し上げます。

またのお越しをお待ちしております。

ホテルルートイン東京阿佐ヶ谷　外村

この度はホテルルートイン東京阿佐ヶ谷にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様にご不快をお掛けし大変申し訳ございません。
当ホテルでは今月よりリニューアル工事が開始致します。今回の工事は、お客様にご指摘頂いております、カーペット・壁紙の張り替えも含んでおり、大きく生まれ変わる予定となっております。
お時間を頂戴する事となりますが、是非また生まれ変わったルートイン東京阿佐ヶ谷にお越し頂きたく存じます。
お忙しい中貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。
ルートイン東京阿佐ヶ谷　今村

この度はご不快をおかけし、大変申し訳ございません。

ご指摘いただきました絨毯を含め、設備の改修。清掃を実施して参ります。

ご意見を賜り誠にありがとうございます。どうかお見限りになりませんよう、心よりお願い申し上げます。

ホテルルートイン東京阿佐ヶ谷
外村

この度はホテルルートイン東京阿佐ヶ谷をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場で疲れを癒して頂けなく残念に思います。
またの機会がございましたら是非ご利用をお待ちしております。ご寄稿いただきありがとうござい
ました。

ホテルルートイン東京阿佐ヶ谷　大木

この度はホテルルートイン東京阿佐ヶ谷をご利用頂きありがとうございます。
トイレとお風呂の汚れがありました件、誠に申し訳ございませんでした。該当部屋を確認した所、仰る通り、黒い汚れが数か所ありました。清掃がきちんとできておらず、せっかくの入浴がリラックスできない結果となり申し訳なく思います。
再度、清掃スタッフにも注意し、きちんと清掃するように指導して参ります。
スタッフと朝食へのお褒めのお言葉、大変嬉しく存じます。また是非東京にお越しの際は、ホテルルートイン東京阿佐ヶ谷をお選びいただけるよう、綺麗な客室と美味しい朝食を準備してお待ちしております。どうぞよろしくお願い致します。
ご寄稿頂きありがとうございました。

フロント：林

いつもホテルルートイン東京阿佐ヶ谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度はお客様のご希望に添えず、大変申し訳ございません。
ご指摘頂きました部屋の清掃に関してでございますが、先日ハウスキーパー達とミーティングを行い、今後の課題とさせて頂きました。
清掃時に点検する項目を増やし、普段の清掃では行き届かない場所も定期的に清掃するようにした他、ハウスキーパー達の意識改革にも取り組みました。
もしまたご利用して頂ける機会がございましたら、是非前回との違いを比べて頂ければと思います！
この度は貴重なご意見、本当にありがとうございました。

ホテルルートイン東京阿佐ヶ谷　海瀬

この度はホテルルートイン東京阿佐ヶ谷をご利用頂き誠にありがとうございます。
今回ご宿泊頂きましたが、湯沸かし器の底が汚れているとのことでご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
新たに当ホテルも清掃のチェック項目を増やさせて頂き、改善させて頂きます。
この度は貴重なご意見誠に有り難うございます。
今後もお客様にご満足して頂けるようスタッフ一同精進して参ります。
この度はご利用頂き誠に有り難うございます。
ホテルルートイン東京阿佐ヶ谷　渡邊

この度はホテルルートイン東京阿佐ヶ谷をご予約頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら私共の対応で代理の方にご不快の念を抱かせてしまいました事、謹んでお詫び申し上げます。
スタッフの対応や指導方針を見直し、従業員一丸
となってサービスの向上に努めて参りたいと存じます。
お忙しい中のご寄稿、誠にありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。

ホテルルートイン東京阿佐ヶ谷
櫻井

この度はホテルルートイン東京阿佐ヶ谷をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

折角お選び頂きましたにも関わらず、お客様をご不快にさせてしまいました事、大変申し訳ございません。
今回私共の管理が至らずご指摘を頂きました事を真摯に受け止め、早急に善処して参ります。
お忙しい中お時間を頂いての貴重なご寄稿、誠にありがとうございました。
スタッフ一同、より一層精進して参りたいと存じます。

またのお越しをお待ち申し上げております。

ホテルルートイン東京阿佐ヶ谷
櫻井

この度はホテルルートイン東京阿佐ヶ谷をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

次回ご利用の際は、『値段の割には安い』と言っていただけるようにスタッフ一同精進して参ります。
何かご意見・ご要望がございましたら是非お聞かせくださいませ。

ご寄稿いただきましてありがとうございました。

大変申し訳ございませんでした。
「心遣いのなさ」というお客様のお言葉通りでございます。
本来あるべきお客様への気持ちが欠けておりました。大変ご不快な思いをさせて申し訳ございません。
謹んでお詫び申し上げます。
この度は申し訳ございませんでした。

ホテルルートイン東京阿佐ヶ谷
フロント　外村

この度はご利用ありがとうございます。

ご朝食会場ではご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

少しでも皆様が快適にお食事をお召し上がりいただけますよう、スタッフ一同心がけてまいります。

またアクセスの件でございますが、東京メトロ・丸ノ内線の南阿佐ヶ谷駅からですと徒歩2分と、こちらの方が便利です。

新宿へは阿佐ヶ谷駅から同様、乗り換えなしで行けますので、また機会がございましたら、こちらの経路もお試しくださいませ。

またのお越しをお待ちしております。

フロント　津嶋

この度はホテルアミスタ阿佐ヶ谷をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

スタッフの対応をお褒め頂けました事、大変嬉しく思っております。お客様のその一言が私共の励みでございます。
お部屋の不備に関しましては、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
設備管理や清掃の徹底を再度見直しさせて頂きます。
お忙しい中、貴重な意見をありがとうございました。重ねて御礼申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

ホテルアミスタ阿佐ヶ谷　櫻井

この度はホテルルートイン東京阿佐ヶ谷をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お褒めの言葉も重ねて御礼申し上げます。
しかしながらバス停のご案内に関しまして私共のの不手際がありました事、大変心苦しく思います。今後は周辺の情報を分かりやすくご説明出来る様に万全の準備をさせて頂きたいと存じます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　櫻井

この度はホテルルートイン東京阿佐ヶ谷をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

また日頃よりルートイングループをご愛顧頂きましてありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。

お客様の仰います通り、ルートインと言えば大きなベット・大浴場とロビーのコーヒーサービスというのがあると思いますが、当ホテルは以前「アミスタ阿佐ヶ谷」というホテルであった所を１０年程前にルートインとして切り替えて運営をしております。
その関係で、ベット幅１２０センチのセミダブルベット（他のルートインは１３０～１４０センチのベットが主流）ですし、大浴場もございません。
設備が古い為、ご指摘のお湯と水の調整が難しい事も含め、快適にお過ごし頂く事ができなかった事をお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
ロビーのコーヒーサービスに関しましても、当ホテルはテナントで『ミニストップ』が入っております。その関係で、ホテルで無料のコーヒーサービスを提供することができなくなっております。ご理解・ご了承の程お願い申し上げます。

設備面で他のルートインより劣る部分がありますが、接客・サービス面で負けない様に、更にご指摘の朝食の量や補充に関しましても再度指導を致します。

また機会がございましたら当ホテルのご利用をお待ちしておりますと共に、今後ともルートインホテルズをご愛顧頂きます様お願い申し上げます。

ご寄稿頂きましてありがとうございました。

ホテルルートイン東京阿佐ヶ谷　　林

この度はホテルルートイン東京阿佐ヶ谷をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から、ルートインをお選び頂いたにも関わらず、お部屋の臭い・朝食の品数不足によりご満足いただけませんでしたことをお詫び申し上げます。

客室に常備してあります消臭剤は、無香料の「イレイザーミスト」なのですが、香水の臭いを感じられたということでございますので、お部屋の換気・清掃が不十分であったのだと思われます。
大変申し訳ございませんでした。以後、清掃時の換気を十分に行い、清掃を行うように指導・徹底いたします。

朝食に関しましても、お客様もご存じの通り、ルートイングループは朝食に力を入れております。阿佐ヶ谷も、ほかのルートインに負けないようにとメニューをご用意しておりましたが、郷土料理に関しては考えておりませんでした。
貴重なご意見、ありがとうございます。これを機に、季節を感じられるような阿佐ヶ谷オリジナルメニューを考えてみようと思います。

駐車場に関しましては25台分・無料でご用意がございます。20台分は立体駐車場ということもあり、お客様のご希望する場所にお停め頂けないこともあったかもしれません。その際はご容赦願います。

今後ともホテルルートイン東京阿佐ヶ谷を、またルートイングループをご愛顧たわまります様、お願い申し上げます。

ホテルルートイン東京阿佐ヶ谷
林