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ホテルルートイン品川大井町のクチコミ･お客さまの声
総合2
6月23日に友人と利用しました。駅からの道順に目印となるものがあまりなかったのもありますが、もう少しわかりやすい案内図だと良かったです。ホテルに着いたら、そう広くもないロビーを団体客が占領していました。チェックインの手続き中だったようですが、私たちが来ても端に避けるわけでもなく、フロントのスタッフも、もう少し避けて下さいと言うわけでもなく、非常に迷惑でした。団体客一人一人にペットボトルの水かお茶か聞きながら渡していて、こちらが待っているのが見えないのか無視しているのかわかりませんが、しばらく黙って待っていましたがあまりにも時間がかかっているので、「チェックインしたいんですけど」と言って、やっと奥にいる別のスタッフを呼んでました。こういう場合って周りの状況も見ながら対応するものではないでしょうか。ベッドの上に見あたらないなと探したら、入り口脇の棚の上の籠に入っていました。部屋の設備などに関する案内も何も無く、着いた早々ちょっと嫌な気分になってしまいました。多分次は利用しないでしょう。やはり駅前のホテルにするべきでした。
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この度はホテルルートイン品川大井町をご利用頂き誠にありがとうございます。せっかくのご利用にも関わらず、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様のご指摘の通り、フロントの混雑時も来館される全てのお客様に目を配り、こちらからお声掛けをすべきでございました。お待ちになっているお客様への配慮にかけていたと反省しております。また利用して頂けるように、いつ何時でもお客様への心配りを忘れない接客対応を全スタッフが実行出来るように教育していく所存でございます。次回のご来館をお待ち申し上げております。フロント 佐藤
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投稿者さんの ホテルルートイン品川大井町 のクチコミ
6月23日に友人と利用しました。
駅からの道順に目印となるものがあまりなかったのもありますが、もう少しわかりやすい案内図だと良かったです。
ホテルに着いたら、そう広くもないロビーを団体客が占領していました。
チェックインの手続き中だったようですが、私たちが来ても端に避けるわけでもなく、フロントのスタッフも、もう少し避けて下さいと言うわけでもなく、非常に迷惑でした。
団体客一人一人にペットボトルの水かお茶か聞きながら渡していて、こちらが待っているのが見えないのか無視しているのかわかりませんが、しばらく黙って待っていましたがあまりにも時間がかかっているので、「チェックインしたいんですけど」と言って、やっと奥にいる別のスタッフを呼んでました。
こういう場合って周りの状況も見ながら対応するものではないでしょうか。
ベッドの上に見あたらないなと探したら、入り口脇の棚の上の籠に入っていました。
部屋の設備などに関する案内も何も無く、着いた早々ちょっと嫌な気分になってしまいました。
多分次は利用しないでしょう。
やはり駅前のホテルにするべきでした。
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この度はホテルルートイン品川大井町を
ご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくのご利用にも関わらず、
不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘の通り、フロントの混雑時も
来館される全てのお客様に目を配り、
こちらからお声掛けをすべきでございました。
お待ちになっているお客様への配慮に
かけていたと反省しております。
また利用して頂けるように、いつ何時でも
お客様への心配りを忘れない接客対応を
全スタッフが実行出来るように教育して
いく所存でございます。
次回のご来館をお待ち申し上げております。
フロント 佐藤