この度は数あるホテルの中で、当館にご宿泊頂き
まして、誠にありがとうございます。

チェックインを対応させて頂きましたスタッフが
サービスマンとしてあるまじき対応をし、お客様の気分を害してしまい、本当に申し訳ございません。心よりお詫び致します。
ホテルとは本来、心をお休め頂き寛いで頂く空間であるべきですが、最初にお客様と接しさせて頂いたフロントでの対応からしてサービス精神のかけらも無く、お詫びの言葉も見つかりません。
本当に、本当に申し訳ございません。
今後、スタッフ一同初心に戻りお客様の立場に立ったサービスを心掛けて参ります。

この度は、貴重なお言葉を頂きまして誠にありがとうございます。

ハートンホテル西梅田 宿泊課 荻野 和幸