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ハートンホテル西梅田のクチコミ・お客さまの声
総合3
6月9日から二泊しました。初日、夜に大阪駅に着き初めての土地でまた暗く、迷ってしまいました。ホテルに電話したところ道を尋ねる前に「いつご宿泊か」「お名前は」などと聞かれ正直疲れていたので少しムッとしてしましました。こちらは道を尋ねたいだけなので、まずお客さんの要件を聞いて必要であれば、名前など聞けばよいのではないでしょうか。結局道も判りませんでした。ホテルは大阪駅に近く、部屋も清潔で広さも丁度良く満足していますので機会があれば次も利用します。道も判りましたので次回は迷いません(#^.^#)ホテルのフロントの方には臨機応変な対応を宜しくお願いいたします。
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この度はハートンホテル西梅田をご利用いただき誠にありがとうございました。夜の暗い時間帯、初めての土地、という事で大変ご不安なお気持ちであった事と拝察いたしますが、私どもの拙い対応や説明により、お客様には余計にご心配とご心労をおかけいたしました。誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。ご指摘の通りで「お尋ねされた事に対して、まずは適切にお答えをする」のが接客応対の上での基本中の基本でございます。恐らく、今回はご担当をした者が「ホテル側の都合」でお話を進めてしまった者だと存じます。「きちんと要件を把握する」。その上で、臨機応変な対応が出来るようにスタッフを改めて鍛え直します。「機会があれば次回も…」のお言葉を誠に勝手ながら「ハートンホテルへの期待」と前向きに受け取らさせて頂き、次回こそは必ずご期待に添えられる様にスタッフ一同頑張って参ります。引き続き倍旧のご支援ご愛顧の程、何卒宜しくお願い申し上げますm(__)m宿泊課 塚本
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6月9日から二泊しました。初日、夜に大阪駅に着き初めての土地でまた暗く、迷ってしまいました。ホテルに電話したところ道を尋ねる前に「いつご宿泊か」「お名前は」などと聞かれ正直疲れていたので少しムッとしてしましました。こちらは道を尋ねたいだけなので、まずお客さんの要件を聞いて必要であれば、名前など聞けばよいのではないでしょうか。結局道も判りませんでした。ホテルは大阪駅に近く、部屋も清潔で広さも丁度良く満足していますので機会があれば次も利用します。道も判りましたので次回は迷いません(#^.^#)ホテルのフロントの方には臨機応変な対応を宜しくお願いいたします。
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この度はハートンホテル西梅田をご利用いただき誠にありがとうございました。
夜の暗い時間帯、初めての土地、という事で大変ご不安なお気持ちであった事と拝察いたしますが、私どもの拙い対応や説明により、お客様には余計にご心配とご心労をおかけいたしました。
誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
ご指摘の通りで「お尋ねされた事に対して、まずは適切にお答えをする」のが接客応対の上での基本中の基本でございます。恐らく、今回はご担当をした者が「ホテル側の都合」でお話を進めてしまった者だと存じます。
「きちんと要件を把握する」。その上で、臨機応変な対応が出来るようにスタッフを改めて鍛え直します。「機会があれば次回も…」のお言葉を誠に勝手ながら「ハートンホテルへの期待」と前向きに受け取らさせて頂き、次回こそは必ずご期待に添えられる様にスタッフ一同頑張って参ります。引き続き倍旧のご支援ご愛顧の程、何卒宜しくお願い申し上げますm(__)m
宿泊課 塚本