いつも当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座います。

このたびは、お部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

お部屋を確認させていただき、
確かに湯船の金属部分の淵に錆のようなモノが付着しておりました。
またシャワーの水圧に関しましても
通常より弱いように感じました。
早急に対処させていただきました。

さまざま至らぬ点があり特に水まわりはお客様の地肌にも触れる部分でありますので、気分を害されたことと存じます。
深くお詫び申し上げます。

またチェックアウトBOXに関しましては、時間によりフロントの対応が混み合う可能性があり、お急ぎのお客様がスマートにチェックアウトしていただけますよう設置をさせていただきました。
サービス業において冷ややかな対応ではないかと思われるかと存じますが、
コロナ禍というご時世柄もあり、何卒ご理解をお願い申し上げます。

清掃不備につきましては
清掃スタッフと共にチェック体制をより強化し、お客様が快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同精進いたします。

是非、挽回の機会を賜りたく、従業員一同またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

宿泊課 白野

ハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとうございます。
この度のご利用で、ベッドに不具合がごございました事を深くお詫び申し上げます。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、施設管理、サービスに不備が無いようスタッフ一同精進してまいります。
ご指導賜り、感謝申し上げます。
これに懲りませず、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
支配人 千川

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルはシモンズ製のベッドを使用させて頂いておりまして、掛け布団はデュベ（中芯の羽毛布団）スタイルのものに昨年から変更させて頂きました。
軋みが気になられたとの事で、お客様が安心してお休みできなかったとご推察致します。大変申し訳ない気持ちで一杯です。
全部屋交換・・・とはいきませんが、軋みの酷いものに関しては、修理等の点検及び改善を図りたく思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
またご宿泊のご用がございましたら、是非よろしくお願い致します。
宿泊課 出崎

この度はハートンホテル西梅田ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご不便おかけし申し訳ございません。
現在工事現場迂回して頂く形でございます。
地下からもお越し頂けまして、大阪ガーデンシティという地下道から
6-46（エレベーター）、6-48（階段）という出口ございますので登っていただくと専門学校HALの前に出ますので、専門学校の裏手に回って頂きますと当館正面玄関がございます。もし分からなければお電話でのご案内も可能でございます。
ご朝食に関しまして日により、営業時間より早く営業しておりますが混み合う場合もございます。ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
お忙しい中口コミに投稿いただきましてありがとうございます。

宿泊課
朝田

この度はハートンホテル西梅田をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
アメニティーバーに関する貴重なご意見をいただきありがとうございます。
アメニティーバーには現在、煎茶・紅茶・コットンセット・綿棒・ヘアブラシ・カミソリをご用意しております。
スキンケアセットは販売のものがございまして、300円でフロントにてご提供しております。セット内容は、クレンジング×1・洗顔×2・化粧水×2・乳液×2・コットン×2・ヘアゴム×1・綿棒×2でございまして、急なご宿泊の際にも大変便利とご好評いただいております。

朝食につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。
次回のご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル西梅田
武田

この度はハートホテル西梅田にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。お急ぎのところお時間頂戴しまして申し訳ございませんでした。
当館から梅田芸術劇場までは、徒歩で約20～25分でございます。その他、うめグルバスというエリア巡回バスで行くことも可能です。時刻表等をご確認の上ご活用くださいませ。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく存じます。

ハートホテル西梅田
武田

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
フロントスタッフの接客については「とても良かった」とのお言葉、ありがとうございます。励みになります。
しかしながら、お部屋の清掃については行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。髪の毛１本でも許容できることではありませんが、さらに２本目も見つけられ、お客様が強く不快に思われるのもごもっともでございます。
清掃については清掃担当者が清掃を行った後に清掃点検者がチェックを行っておりますが、今回は見落としがあったようでございます。お客様のお部屋の件については清掃責任者と共有し、再発防止に努めて参りますので、今回のことに懲りませず、また大阪へお越しの機会がございましたらハートホテル西梅田をご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ハートホテル西梅田 宮地

しん１９６５様

いつもハートンホテル西梅田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また毎度出張の時にご利用頂いてるという嬉しいお言葉を頂戴できたこと誠に嬉しく思います。
当館は出張で使っていただいておるお客様は非常に多いです。
長期連休など入りますとガラッとお客様の層は変わりまして観光客の方にもご利用頂いております。
お客様も大阪へ観光などでお越しの際は是非とも当館へお越しくださいませ。
お客様にまたお会いできる日をスタッフ一同お待ち申し上げております。
この度はご投稿いただきありがとうございました。
今後ともハートンホテル西梅田を宜しくお願い致します。

宿泊課 角野

数あるホテルのなかから当館ハートンホテル西梅田をお選び下さいましたこと心より御礼申し上げます。
また、ご記載いただきました「鉄道トレインビュープラン」への高いご評価および、室内浴槽に
おける貴重なご意見を賜りましたこと重ねまして
御礼を申し上げます。ありがとうございます。
当館の客室は南北に向かい合っており、北側低層階では発出するJR路線の列車を間近にご覧いただけるお部屋となっております。
お電車の目当てにご来館される方々もおおく、このプランのより一層のサービス向上を今後に向け考慮したいとおもいます。
浴槽につきましては真摯に受け止め、こちらも今後の改善へ向けた話を行って参りたいとおもいます。
まだまだ未熟な点等ございますが、なにとぞ引き続きのご指導ご鞭撻の程よろしくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊課 菅野

この度はハートンホテル西梅田をご利用いただき誠にありがとうございました。
夜の暗い時間帯、初めての土地、という事で大変ご不安なお気持ちであった事と拝察いたしますが、私どもの拙い対応や説明により、お客様には余計にご心配とご心労をおかけいたしました。
誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
ご指摘の通りで「お尋ねされた事に対して、まずは適切にお答えをする」のが接客応対の上での基本中の基本でございます。恐らく、今回はご担当をした者が「ホテル側の都合」でお話を進めてしまった者だと存じます。
「きちんと要件を把握する」。その上で、臨機応変な対応が出来るようにスタッフを改めて鍛え直します。「機会があれば次回も…」のお言葉を誠に勝手ながら「ハートンホテルへの期待」と前向きに受け取らさせて頂き、次回こそは必ずご期待に添えられる様にスタッフ一同頑張って参ります。引き続き倍旧のご支援ご愛顧の程、何卒宜しくお願い申し上げますm(__)m
宿泊課 塚本

この度はハートンホテル西梅田へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
せっかくお泊り頂きましたのにエアコンの不具合の件にて不快な思いをさせてしまいましたことこの場で大変恐縮でございますが謝罪させて頂きます。
誠に申し訳ございませんでした。この度は設備機器の確認が漏れていたためこのような事態を起こしてしまいましただろうと推測いたしますので、担当者には厳重注意し、今後このようなことが起こらぬよう徹底して参ります。また当館ではお客様の快適な空間保持のため随時エアコンを新しいものへ入れ替えを行っております。
立地面だけでなく、総合的にご満足頂けるようご指摘を受けいれ改善して参りますので、どうぞ今後ともハートンホテル西梅田を宜しくお願い申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。
宿泊課 菅野

続けてのご利用を賜っておりますのに、この度はご指摘の不徳のいたすところ大変ご不快の念をおかけいたしました。誠に申し訳ございません。
客室内の設備に関しましては仰る通りにございまして、ご案内する以前に確認および点検をすることで未然に防ぐことができる事態であり、
当館としても日々点検を行っておるにも関わらずこのような事態を起こしてしまいましたことは
スタッフ一同および客室担当者、責任者ともに問題を共有し、ホテルとして客室内の設備不良はあってはならないことと肝に銘じまして改善を徹底して参ります。
また当館は最高階層が18階までの高層建物となっておりますので、それに伴い各種高層階プランや夜景プラン等もご用意しております。そしてご案内が遅れてしまいましたこと並びに陳謝いたしますが、何度もご来館頂けるお客様へは当ハートンホテルグループのメンバー会員様ご登録もお奨めをしております。ご登録頂くことによりまして当グループ内でご使用いただけるポイント制度や、客室に関しましてのご要望等も承ることができ、
当メンバー会員様へはより会員様のニーズに添う形でご予約を承っております。費用はかかりませんので一度ご検討いただければ幸いでございます。ご指摘誠にありがとうございました。

宿泊課 菅野

この度はご宿泊頂き、まことにありがとうございます。
換気扇はユニットバスの中にのみ設置しております。お部屋の中の換気に関しましては窓を開けて頂くかユニットバスの扉を開放して頂くかのどちらかになります。
お部屋の広さに関しましては今回ご宿泊頂きましたセミダブルタイプは15㎡のシングルルームに2名様でご宿泊頂くタイプになります。広いお部屋をご希望でしたらツインルームもございますので是非お試し下さいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊課 吉田

この度はハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとうございます。
当ホテルはＪＲ大阪駅から徒歩約5分の立地にございまして、多くのお客様からビジネス・観光に便利とご感想をいただいております。
また大阪にお越しのご機会ございましたら、ハートンホテル西梅田を宜しくお願い致します。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊課 阪上

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊いただき、まことにありがとうございます。
笑顔での接客でお客様に気持ち良くご宿泊いただける様に努めて参ります。
今後もご来阪の際にはよろしくお願い申し上げます。
宿泊課 吉田

この度 ハートンホテル西梅田をご利用頂き誠に有難うございます。当館にベットサイズが140cmのセミダブルベットを入れたお部屋もご用意しております。プラス利用金にはなりますが、お電話にて承る事が出来ます。次回 ご宿泊の際は一度 お試し下さいませ。どうぞ宜しくお願い申し上げます
宿泊課 吉川

この度はハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとうございました。
今回いただきましたご意見の設備面につきましては、随時点検をおこない出来る限りの調整をさせて頂きます。
ご朝食につきましては、事前におおよそのお客様数を把握しておるにもかかわらず、この度はご朝食お召しあがりまでお待ちいただき大変申し訳ございませんでした。混雑時に状況をすぐさま把握し、スムーズにご案内が出来ますよう、再度レストランスタッフに指示し、改善に努めて参ります。
これに懲りませず、次回のご利用も頂けましたら幸いです。ご予約心よりお待ちいたしております。
宿泊課 栗田

ハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとうございました。
この度は貴重なご意見を賜り、重ねてお礼申し上げます。お客様にご満足頂けますようサービス及び施設管理に努めてまいります。今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
支配人 千川

ハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。今後も、快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、施設及びサービス向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。
支配人 千川

ハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとうございます。
この度は、清掃に不備があり申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。今後このような事の無いよう、スタッフ一同徹底してまいります。これに懲りませず、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
支配人　千川