この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お風呂に関しまして、不備がございまして誠に申し訳ございません。お客様に快適にお過ごしいただくうえであってはならないことであり、お恥ずかしいばかりでございます。この場をお借りして恐縮でございますが、お詫び申し上げます。
貴重なご意見のご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課 瀬川

この度はハートンホテル西梅田へ御宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様には禁煙フロアにも関わらずたばこのにおいがしたとのことで不快な思いにさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
こちらでも再度全禁煙フロアの臭い確認をさせて頂きたく存じます。
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
宿泊課 角野

いつもハートンホテル西梅田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様にはチェックインの際、毎度ご住所の記入をお願いして不快な思いにさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
今後このような事が無いようメンバー様のご登録の確認を再度徹底しておこなう所存でございます。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
今後ともハートンホテル西梅田をよろしくお願い致します。
宿泊課 角野

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋、ご朝食に関しましてご迷惑をおかけし、またご期待に沿う事が出来ず大変申し訳ございません。お客様からのお声は現場の改善に生かしてまいりたいと考えております。
立地面でのお褒めのお言葉ありがとうございます。今後、お客様にご満足いただけるようなホテル作りを目指し精進してまいります。
貴重なご意見のご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課 瀬川

この度はハートンホテル西梅田へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお褒めの言葉を頂きまして重ねてお礼申し上げます。
当館は周辺に多数飲食店やコンビニがございますので皆様にはご好評をいただいております。
ただトイレや部屋の引き出しに髪の毛が落ちていたとの事でお客様には大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
清掃担当者には再度指導をさせて頂きます。
お客様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

宿泊課 角野

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊はお客様のご期待に沿えるものになりましたでしょうか。駅からのアクセスに恵まれているということで当館はお仕事でお越しのお客様以外にも観光でお越しのお客様にも多くご利用頂いております。多くのお客様にご利用頂いておりますが、ご満足頂けるようなサービスや、ごゆっくりお過ごし頂ける様な設備面など今後もあらゆる面で向上を図ってまいります。
お気づきの点などございましたらご遠慮なくお申し付けくださいませ。ご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課 瀬川

この度は当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお褒めの言葉も頂きまして重ねてお礼申し上げます。
コンセントですが、延長コードの貸し出しや三又の貸出などをさせて頂いております。
もし次回当館へお越しになるようなことがあれば、是非フロントまでお申し付けくださいませ。
引き続きどうぞ当館をご愛顧お願い申し上げます。
お客様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

宿泊課 角野

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉ありがとうございます。お客様が仰るように当館は駅から近い事がお喜び頂いておりますポイントの１つでございます。鉄道以外にも空港へのアクセスに便利なリムジンバスのバス停も近くにございますので多くのお客様よりご好評を頂戴しております！
アクセス面以外にもお客様からお褒めのお言葉を頂戴出来る様精進してまいりますので、今後とも当館をよろしくお願い致します。
次回のご利用もお待ちしております。ご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課 瀬川

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当館はＪＲ大阪駅の桜橋口から梅三小路を通り抜けて頂くとすぐの場所にございます。またチェックインは14時以降、チェックアウトは12時とさせて頂いておりますので比較的ごゆっくりお過ごし頂けるかと存じます。
お客様の貴重なお声を当館の改善につなげて参りたいと思っております。お気づきの点がございましたらどうぞご遠慮なくお申しつけくださいませ。
ご投稿誠にありがとうございました。次回のご宿泊も心よりお待ち申し上げております。

宿泊課 瀬川

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂戴いたしましてお礼申し上げます。当館はＪＲ大阪駅より梅三小路というレストラン街を通り抜けて頂きますとすぐの立地でございます。
飲食店や百貨店もすぐ近くにございますのでお買いものやお食事にもお困りにならないかと思っております。
今後も大阪にお越しの機会がございましたら当館をご利用頂ければ幸いでございます。
ご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課 瀬川

この度は当館へご宿泊いただきましてありがとうございます。
アクセスの件、アドバイスをいただきまして誠にありがとうございます。
楽天トラベルでは当館の施設紹介内でアクセスという欄がございまして、地図と大阪駅からの詳しい行き方を掲載しておりますのでお時間あるときにでも覗いてみて下さい。
また当館はお陰様で今年創立19年を迎えます。20周年に向けてお部屋等、改装予定でございますので今後のハートンホテル西梅田にも期待して頂けたらと思います。
ご朝食のクロワッサンは他のホテルには負けないと自負するほどとても美味です。
ただお客様には大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後この様な事が無い様、スタッフ共々気を引き締めて行く次第でございます。
今後また機会がございましたら生まれ変わった当館へお越し下さいませ。

宿泊課 角野

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館は日毎にご料金が変動する形を取らせて頂いておりますが、この度のご滞在でお客様のご期待にお応え出来ておらず、お詫び申し上げます。
数多くのホテルの中より当館をお選びいただきご利用頂いておりますので、お客様のご期待を超えられるようなサービス、設備面などを目指してまいります。
この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

宿泊課 瀬川

この度は数あるホテルのなかから、ハートンホテル西梅田へお越し下さいまして誠にありがとうございます。
しかしながら、「笑顔なし」や「案内板」につきましてはお心配りの足りなさが出てしまったかとおもいます。せっかくお越し下さいましたのに、面目もございません。
ホテルマンとして、温もりあるご対応をさせて頂く努力を常日頃より行っておりますが、肝要なことはそれが「伝わること」であると考えます。
内面で意識をしていても、それが伝わらなければ意味をなさないので、ご指摘は全スタッフへ共有し、今一度気持ちを改めてまいる所存でございます。
こちらの至らぬ点が多いなか、それでもお褒め頂いておりますことは、勝手ながら今後へのご期待として受け取らせていただき、次こそはご期待以上のサービスを提供できるよう精進してまいります。
何卒今後ともハートンホテル西梅田をよろしくお願い申し上げます。
お忙しいなか口コミのご投稿誠にありがとうざいました。
宿泊課 菅野

いつもハートンホテル西梅田をご愛顧下さいまして心より御礼申し上げます。
しかしながらこの度は室内においてご不快な想いをさせてしまいましたことこの場ではございますがお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
本来皆様をご案内するにあたりましては、清掃担当者および管理責任者による幾重のチェックをきちんとおこなった後に、お迎えをすることとしております。
しかしながらこのような事態を招いてしまったということは、確認の漏れが可能性として考えられますし、気の緩みが原因だと推察いたします。
当館はオープン当初より現行も多くのお客様にご来館いただいており、特に何度もお越しいただくリピーターのお客様が多くいらっしゃいますが、
このようなことがあっては信頼信用を失いかねないことでありますし、ホテルとして面目もございません。
今後は一層チーム一丸となって、お客様の貴重なお時間を幸せで包み込めるようなホテルへ成長して参る所存でございます。
なにとぞ、引き続きのご指導ご鞭撻のほどよろしくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊課 菅野

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当館はＪＲ大阪駅からも徒歩すぐでございますし、私鉄・地下鉄の駅も徒歩圏内にございます。立地の良さにご満足いただけるお客様も数多くいらっしゃいますが、そのほかのサービス面などでもお客様にご満足頂ける様に今後も精進してまいります。また利用したいと仰って頂ける様なホテル作りを目指して参りますので、またのご利用をお待ち申し上げております。
ご投稿いただきまして誠にありがとうございました！

宿泊課 瀬川

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます！
お客様が仰ったように当館は駅に近い事がおすすめポイントでございます。ＪＲ大阪駅以外にも私鉄や地下鉄の駅が徒歩圏内にあり、またリムジンバスでお越しのお客様もバス停から徒歩圏内でお越し頂けます。
また、チェックイン前やチェックアウト後にお客様のお荷物を無料でお預かりしておりますのでよろしければご利用くださいませ。
ご投稿誠にありがとうございました！次回のご利用もお待ち申し上げております。

宿泊課 瀬川

この度はハートンホテル西梅田へお越しくださいまして誠にありがとうございます(*^-^*)/
お褒めの言葉を頂戴し、感激でございます。
当館西梅田店およびハートンホテルグループは近畿圏を中心に(東品川にも1店舗を構え)ホテル展開をおこなっております。
お客様方のハート(お心)を温もりでもってオンとする「ハートンホテル」の名に恥じぬよう、
当館西梅田店としても、これでもスタッフ一同日々自省し、お客様第一にサービスをご提供して参りました。
オープン以来現在までも大変多くのお客様にご愛顧を賜っておりますし、リピーターのお客様もとても多くいらっしゃいます。
これから先もいただきました御恩をお返ししてゆくような想いで、お客様目線・立場にたった温もりあるサービスをおこなって参りますので、
何卒引き続きのご指導ご鞭撻のほどよろしくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊課 菅野

いつもハートンホテル西梅田をご愛顧下さいまして誠にありがとうございます。
以前に比べご期待に添えなかった点が幾つかございましたことこの場で恐縮ですが謝罪申し上げます。
当館のお客様のお部屋は、南北に向かい合っております。
北側高層階や南側の一部では大阪平野や都心の光景をご覧いただける眺望のよいタイプであります。
また一部の南側では隣接している建物の影響もあり、ごゆっくりとお休みになられたいお客様を優先的にご案内しております。
それぞれに宿泊プランのご用意がございます。もしくはどうぞフロントにてご要望をお聞かせ下さいませ。可能な限りご対応させていただきます。

アメニティ類に関しましては現在、お客様のご要望を反映し新たな取り組みをおこなっております。
一部では無料でご自由にお取りいただけるようなシステムを導入予定でございます。
現在ではシャワーキャップをフロントにてご用意しておりますので是非こちらもお声掛けくださいませ。

上記等々のご案内が不足していたりとまだまだ未熟な部分も多くあるかとおもいますが、最大限に上質なサービスをご提供するためにスタッフ一同精進しておりますので
何卒引き続きのご愛顧、ご鞭撻のほどよろしくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊課 菅野

この度はハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとうございました。
お部屋はアップグレードにてご利用を頂けたご様子ですね。お風呂も含めて、ごゆっくりお寛ぎを頂けたとの事で大変に嬉しく存じます。こちらこそありがとうございました。
また大阪でご利用の機会ございました際は、是非ご指名ご予約下さいませ。ご投稿、誠にありがとうございました。
宿泊課 塚本

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をご記入頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

今回、お客様にご不快の念を与えてしまいましたこと、大変心苦しく存じます。大変申し訳ございませんでした。お部屋以外にも至らぬ点が多々あったことと存じます。お部屋の構造を直ぐに改善する事は難しい状況でございますが、お客様へのおもてなしや様々なサービスを充実させていく事で、お客様に快適にお過ごし頂けるよう最大限努力して参ります。

今後ともご指導頂ければ幸いでございますので、今後ともハートンホテル西梅田を何卒よろしくお願い致します。この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。
宿泊課 藤原