この度はハートンホテル西梅田へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
せっかくお泊り頂きましたのにエアコンの不具合の件にて不快な思いをさせてしまいましたことこの場で大変恐縮でございますが謝罪させて頂きます。
誠に申し訳ございませんでした。この度は設備機器の確認が漏れていたためこのような事態を起こしてしまいましただろうと推測いたしますので、担当者には厳重注意し、今後このようなことが起こらぬよう徹底して参ります。また当館ではお客様の快適な空間保持のため随時エアコンを新しいものへ入れ替えを行っております。
立地面だけでなく、総合的にご満足頂けるようご指摘を受けいれ改善して参りますので、どうぞ今後ともハートンホテル西梅田を宜しくお願い申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。
宿泊課 菅野

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
立地面、サービス面、お食事などお客様によりご満足頂き、快適にお過ごし頂ける様今後努力いたします。当館からは駅にもアクセスが良く、便利な位置にございます。また大阪に来られる機会がございましたら是非当館をご利用頂ければと存じます。ご投稿ありがとうございました。
宿泊課 瀬川

この度はハートンホテル西梅田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中にご不快な気持ちにさせてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
匂いの原因は判明しませんでしたが他のお部屋のベッドも異常がないか確認させて頂きます。
またレストラン係の対応につきましても大変失礼致しました。
従業員の教育・指導を徹底する所存でございます。
これからはお客様がご不快になられることのないよう精進致しますので、また大阪にお越しの機会がございましたらハートンホテル西梅田をご利用下さいますようお願い申し上げます。

宿泊課 黒木

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
コンビニですが、すぐ右手に有りましたハートインさんが昨年12月で閉店になりお客様には大変ご不便をお掛け致しております。
JR大阪駅から当ホテルにお越しの場合、梅三小路というレストラン街に3月上旬セブンイレブンさんがオープン予定です。
あるいは、当館より徒歩5分で別のセブンイレブンさんがございます。
こちらの説明不足で大変申し訳御座いませんでした。

タオルの件でございますが、お客様にご不快の念をおかけいたしまして、大変申し訳なく思います。
二度とこのような事が無いよう、清掃スタッフには厳重に注意しております。
またご来阪の際はハートンホテルを宜しくお願い致します。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊課 石本

この度はハートンホテル西梅田に御宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋の不備によりお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今度同じ過ちが無い様に清掃者と点検者には厳重に注意させて頂きます。私達も積極的に自主点検を行うようにして細心の注意を払い点検させて頂きます。
また、スリッパは毎度消毒させて頂いておりまして、順にリニューアルした新しいスリッパと交換させて頂いておりますが、お客様がそう仰る限り、使い捨てスリッパの方が望ましいようでございますので、次回の会議での議案に上げさせて検討させて頂きます。
お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございます。どうかこれに懲りず当ホテルをこれからもよろしくお願い申し上げます。

宿泊課 小林

この度はハートンホテル西梅田に御宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかく御泊まり頂いたにも関わらず、従業員の対応によりお客様を不快な思いにさせてしまい大変申し訳ございません。
従業員の不適切な対応に付きましては、わたくし共の教育が行き届いておらず、大変申し訳ございません。今一度教育方針を改め、このような言動を行う者が現れないように徹底してまいります。お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

宿泊課 小林

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ごゆっくりとお休みいただけましたでしょうか。
当ホテルは立地面に恵まれ他のお客様からも大変喜ばれております。
北側のお部屋の窓は線路に面しており、景観は良くなりますが、騒音が気になる。というデメリットもございます。
反対に南側のお部屋の窓は隣のビルと面しており、景観は無くなりますが静かな部屋でお休みされたい。というお客様には大変喜ばれております。
お電話なり事前にご要望を承ることも可能でございますので、何なりとお申し付け下さいませ。
今後もお客様に心地よくお泊りいただけるよう心掛けて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

宿泊課 小林

この度は当館にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルはJR大阪駅桜橋口より徒歩3分程度と駅から近く日中は人通りも多くありますが、深夜には様相が変わり人の流れも少なくなり、お客様が仰られる通り女性の一人歩きは不安に感じられる方もおられると思います。
またのお越し心よりお待ち致しております。

フロント 荻野

この度はハートンホテル西梅田をご利用頂き誠に有難うございます。
今回の宿泊ではお客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
貴重なお客様の声を反映出来るよう尽力に努めさせて頂きます。
又、広めのお部屋をご希望でございましたら、ツインルームをお一人様にてご利用頂けるプランもご提供しておりますので、今回に懲りずハートンホテル西梅田をよろしくお願いいたします。
宿泊課 國枝

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊いただき、まことにありがとうございます。

コンセントに関しましてはお客様のご意見により増設させていただきました。こちらは大変ご好評をいただいております。
ドライヤーは防災上の理由から壁掛けのタイプを採用しておりますが今後の改善案として検討させていただきます。
コンビニエンスストアは徒歩3分程の所にセブンイレブンがございます。その他にもお店などご不明な事がございましたらフロントまでお尋ねいただけましたらご案内させていただきます。

浴衣の不備があった様で大変申し訳ございませんでした。また不備があったにも関わらずお褒めの言葉をいただき大変光栄でございます。
これを励みにこれからもお客様にご満足いただける様に努めて参りますのでまたご来阪の際にはよろしくお願い申し上げます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊課 吉田

この度は当館をご利用いただき、まことにありがとうございます。

机の表面に関しましてはオープン来、使用して要る事もあり剥げや歪み等も生じてきておりますので順次補修を行っております。気になる様でしたらフロントまでご連絡頂けましたら出来る限りの対応をさせて頂きますので遠慮なくご連絡下さいませ。ベッドは全室シモンズ製のベッドを使用しており寝心地が良いと皆さまよりご好評頂いてまります。

お客様に気持ち良くご宿泊いただけます様に日々精進してまいりますのでこれからもよろしくお願い申し上げます。
宿泊課 吉田

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊いただき、まことにありがとうございます。

連泊中のドアに掛ける札に関してですが『起こさないで下さい』という札となっており、この札を掛けて外出された場合は清掃を実施しておりません。お調べしました所、確かにお客様のお部屋にはこの札がかけられていたとの報告が入っております。分かりにくかった様で大変申し訳ございませんでした。

次回はお客様に気持ち良く出発して頂ける様に日々邁進して参りますのでこれに懲りませずまたご利用頂ける様、よろしくお願い申し上げます。
宿泊課 吉田

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、色々とご不便をおかけ致しました事お詫び申し上げます。申し訳ございません。枕に関しましては、通常は硬めの羽毛枕と柔らかめのパイプ枕をご用意しております。事前にご希望があればパイプ枕2個のご用意も可能です。お気軽にお申し付けください。トイレの便座に関しましてはご不便をお掛け致しておりますが、今後の改善として前向きに検討をさせて頂きますので何卒ご了承くださいませ。コンセントの増設に関しましては準備中につき、順次、取り付けを開始いたします。今暫くご不便をおかけ致しますがお待ちくださいませ。お忙しい中、貴重なご意見を賜りありがとうございました。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊課 早水

この度は当ホテルをご利用いただき、まことにありがとうございます。

スリッパは洗浄、除菌処理をしておりますのでご安心してお使い頂ける物となっておりますがご希望でございましたらフロントまでお申し付け頂けましたら使い捨てのスリッパもございますのでお申し付け下さいませ。こちらは在庫がない場合もございますのでその際はご了承下さいませ。

またのご利用をお待ち申し上げております。
宿泊課 吉田

この度はご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
お手洗いの便座ですが当ホテルが設置しておりますウォシュレットには暖房機能が付いておりません。お客様のご意見を今後の改善案として有り難く頂戴します。
加湿器ですが一定の湿度に達すると運転を弱める機能が付いておりましてその間にランプが点滅する様になっております。今後はもし何かご不明な点がございましたらフロントまでご連絡下さいませ。出来る限りの対応をさせて頂きます。
朝食に関しましてはレストランに伝えさせていただきます。
今後もお客様にご満足いただける様に努めさせていただきます。
次回のご宿泊をお待ち申し上げております。
宿泊課 吉田

この度はご宿泊頂き、まことにありがとうございます。
換気扇はユニットバスの中にのみ設置しております。お部屋の中の換気に関しましては窓を開けて頂くかユニットバスの扉を開放して頂くかのどちらかになります。
お部屋の広さに関しましては今回ご宿泊頂きましたセミダブルタイプは15㎡のシングルルームに2名様でご宿泊頂くタイプになります。広いお部屋をご希望でしたらツインルームもございますので是非お試し下さいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊課 吉田

この度はハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとうございました。
今回いただきましたご意見の設備面につきましては、随時点検をおこない出来る限りの調整をさせて頂きます。
ご朝食につきましては、事前におおよそのお客様数を把握しておるにもかかわらず、この度はご朝食お召しあがりまでお待ちいただき大変申し訳ございませんでした。混雑時に状況をすぐさま把握し、スムーズにご案内が出来ますよう、再度レストランスタッフに指示し、改善に努めて参ります。
これに懲りませず、次回のご利用も頂けましたら幸いです。ご予約心よりお待ちいたしております。
宿泊課 栗田

ハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとうございます。
清掃の件でご迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。
又 この様な事がありましたにも関わらず 貴重なご要望を賜り、更には次回ご利用希望とのお言葉まで頂戴できました事 本当に嬉しく存じます。
お客様のご意見を参考により良いホテルを目指してまいりますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。
宿泊課 大家

ハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を賜り感謝申し上げます。
これからもお客様にご満足していただけるよう、さらに努力して参ります。
大阪駅周辺は今も北ヤードを含め、開発が進んでおります。変りつつある大阪へ、また是非お越し下さいませ。
支配人 千川

ハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご感想を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。今後も、快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、施設及びサービス向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。
支配人 千川