先日はご宿泊戴き誠にありがとうございました。ゆっくりおくつろぎ戴くご朝食のお時間に大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳なく思っております。ご指摘戴きました件につきましては、このお客様には通常どおりご料金を戴きましたのでご朝食会場にご案内させて戴きました。最終的にはご朝食後もロビーなどでお休みになられていましたので退館をお願い致しました。これに懲りませずまたのご利用をお待ち致しております。－藤上－

ご予約ありがとうございます。左記 承りました。明日 お気をつけてお越し下さいませ。お待ち致しております。－藤上－

ご予約ありがとうございます。お部屋の方は静かなお部屋ご希望という事で線路とは反対側でご用意させて頂いております。加湿器はご到着までにお部屋にお入れしておきます。お越しを心よりお待ち致しております。－藤上－

平素はハートンホテル西梅田をご贔屓戴き誠にありがとうございます。この度のご予約はお客様のご到着をお待ち出来ずキャンセルとさせて戴きました。ご宿泊のお客様にはご予定時間より遅くなられます場合はその旨のご連絡をお願いしております。お仕事でご連絡が難しい場合も多々おありでしょうがご変更が生じました時にはご連絡を戴けます様 お願い申し上げます。
この度は急なお部屋のご変更に対応出来ず申し訳ございませんでした。次回のご利用心よりお待ち致しております。－藤上－

ご予約ありがとうございます。左記お部屋のリクエスト承りました。お越しをお待ち致しております。－藤上－

ご予約ありがとうございます。左記のご要望ですが、あいにく２７日、禁煙タイプは全室満室でございます。換気を充分にさせて戴いたお部屋でご用意させて戴きます。ご了承下さいませ。当日のお越しをお待ち申し上げております。－栗田－

ご予約誠にありがとうございます。加湿器ご用意させて戴きます。また、静かなお部屋ご希望との事ですので、ＪＲ線路とは反対側のお部屋にてご用意いたしました。当日のお越しをお待ち申し上げております。－栗田－

この度はご宿泊ご利用誠にありがとうございました。ご指摘の件につきましては、お客様に大変不愉快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。チェックアウト時の混雑は、今後更に個人の処理能力を高めていく事で少しでも緩和して参りたいと考えております。また、宅配便の業務処理におきましては、周りの状況判断に欠けていたと反省致しております。先にも述べましたとおり、事務処理の向上もさる事ながら、お客様へのサービスに対する意識の向上を、スタッフ全員に指導して参る所存でございます。ご指摘ありがとうこざいました。これに懲りませず今後もご利用戴きますようお願い申し上げます。－栗田－

いつもご利用ありがとうございます。左記ご希望承りました。お越しをお待ち致しております。－藤上－

ご予約ありがとうございます。ご要望承りました。ご予約のツインのお部屋は、２１．５㎡です。また、プランの朝食券で、朝食・昼食のどちらでもお召し上がり戴けます。お越しをお待ち致しております。－栗田－

いつもご利用戴き誠にありがとうございます。左記ご意見の件、お客様のチェックアウト後直に報告、清掃担当者に確認にまいりました。フロアー担当者の確認ミスで、二度もお客様のお部屋をノックしてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。今後この様な事の無きよう充分注意して参りたいと思います。またこの度、ご意見を戴きました際の私の対応が不十分でありました事、深く反省をしております。もっとこれからは、お客様の立場に立って柔軟な対応を心掛け頑張っていきたいと思っております。本当に申し訳ございませんでした。そしてご指摘ありがとうございました。来週のお客様のお越しを心よりお待ち致しております。 －隅井－

ご予約ありがとうございます。左記ご要望確かに承りました。当日のお越しをお待ち致しております。－栗田－

ご予約ありがとうございます。左記ご要望確かに承りました。尚、お部屋の向きはＪＲ線路側でご用意いたしております。ご要望変更ございましたら、チェックイン時にお申し付け下さい。お越しをお待ち申し上げております。－栗田－

ご宿泊ありがとうございました。次回のご予約を心よりお待ち申し上げております。－栗田－

ご質問にお答えいたします。私共のセミダブルプランのお部屋は、シングルＢタイプを２名様でご利用戴きます。お部屋の広さは、１５．３４㎡でございます。ご予約お待ち申し上げております。－栗田－

ご宿泊ありがとうございました。これからもハートンホテルをご贔屓戴きますようお願い申し上げます。次回ご予約心よりお待ち申し上げております。－栗田－

ご宿泊誠にありがとうございました。ご意見②のＰＣ管理につきましては、ご利用のご本人様にお願いしております。ご了解の上、無料のインターネットをご利用、お楽しみ下さいませ。次回のご利用心よりお待ち申し上げております。－栗田－

この度はハートンホテルをご利用戴き誠にありがとうございました。折角ご宿泊戴きましたにもかかわらず、清掃の不備でお客様には大変不愉快な思いを与え大変申し訳なく思っております。チェックアウト時承りました者からも直に清掃担当者に注意をさせましたが、再度、客室清掃を細部まで徹底させるよう指示を出しました。また、掃除機の取扱いにつきましても、出来るだけ隣室にご迷惑の掛からない作業を行うよう注意致しました。フロント担当者には「誠意を持っての対応」の大切さを指導致しました。上記の様な事柄は、一度言ったから終わりと言うものではなく、今後も引き続き注意を払って参りたいと考えております。今回のご宿泊では不愉快感を与え本当に申し訳ございませんでした。これに懲りませず、今後もハートンホテルをご利用下さいますようお願い申し上げます。またのご予約心よりお待ち申し上げております。－栗田－

ご予約ありがとうございます。喫煙室、高層階のご要望確かに承りました。お越しをお待ち申し上げております。－栗田－

ご予約ありがとうございます。左記ご要望、確かに承りました。お越しをお待ち申し上げております。－栗田－