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やまだんご２２０さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- やまだんご２２０さん [50代/男性] 2023年12月26日 19:34:12
-
前回の部屋は運動系の学生が前に使ったのか？部屋中湿布の匂いが充満しており、窓を空けて換気しても改善されず、今回の部屋は学生さんらと同じフロアーで、夜中の1時過ぎまで騒がしく、朝も6時位から同様に騒いで正直寝不足。ストレスも。
学生が泊まることについては文句は商売なので言いませんが、ホテルとして部屋を貸し出す場合に位置等考慮すれば防げるのでは？部屋数もそれなりに多いホテルなので。段々と悪くなってる気がします。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年12月
- ハートンホテル西梅田 2023年12月28日 15:04:08
-
この度は、当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、
今回のご滞在中、部屋の異臭や別のお客様の騒音により、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
部屋の消臭に関しては、
清掃時に消臭剤を撒いたり、窓を開け換気をしたりなどの対応をしておりますが、換気消臭が行き届いておらず、申し訳ございません。清掃スタッフとの連携を強化し、部屋の換気を徹底させていただきます。
騒音に関しましては、
著しく騒音がする部屋は、ご配慮いただくよう口頭で注意をさせていただき、深夜もスタッフが見回りを強化するなど対策をさせていただいておりますが、今回、周辺のお客様の早朝深夜の騒音により、滞在・就寝を妨げてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
今後、お客様がより快適にお過ごしいただけよう、また同じ事がないように従業員に再発防止を徹底し、責任者とともに早急に改善させていただきます。
この度は、お忙しい中にも関わらず、
貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございます。
宿泊課 白野
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定セール】大阪駅徒歩5分◆空港バス乗り場徒歩3分＜チェックアウト～12時まで＞
- ご利用のお部屋
- 【シングル【１名利用】【禁煙】】
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投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月11日 15:45:10
-
今回初めて2泊で利用しました。大阪駅から近くてとても便利でした。しかし、私達が泊まった部屋はだいぶ利用がなかったのか？カウンターテーブルやベットフレームの上部にホコリがたくさんありました！！！それと外出から戻って来ると、ベットのサイドテーブル上に置いてた眼鏡が、レンズ下になっていたり、お風呂のドア前には2cm大のガラスの破片が落ちてるし、清掃時に私達の部屋で何が起きたのでしょうか？不思議でした…
立地や価格が良かっただけに残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- ハートンホテル西梅田 2022年11月14日 13:00:56
-
この度はハートンホテル西梅田にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、ご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
今回清掃不備があり、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
どちらの内容についても再発防止に努めて参りますので、今回のことに懲りませず、またご来阪の機会がございましたらまたハートンホテル西梅田をご利用いただけますと幸いでございます。
当館は、ＪＲ大阪駅や私鉄、地下鉄の駅も近隣にございますので、大阪府内はもちろん、府外へのアクセスにも便利です。
お忙しい中にも関わらず、クチコミをご投稿いただきありがとうございました。
ハートンホテル西梅田
武田
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- ご利用のお部屋
- 【ツイン【２名利用】【禁煙】】
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投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年02月24日 22:54:00
-
客室内が清掃されておらず、室内には女性の髪の毛が落ちている状態となっている。特にひどいのは浴槽は洗浄したと思えない程、垢ついており浴槽に入ることも躊躇する状態、また、浴室の壁はカビがありともてお風呂に入るとは程遠い状態です。また、このことをフロントに伝えても何ら謝罪することもなく「伝えます。」だけの一言、ホテルとして提供するサービスを理解しているとは思えない。
駅近くのホテルであって外国人観光客も多いことから何ら収益には影響はないと思うのか、正直次回以降は利用しないと決めました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年02月
- ハートンホテル西梅田 2019年02月25日 17:18:07
-
いつもハートンホテル西梅田へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度はお部屋に髪の毛、浴槽に垢やカビがあったりと清掃が行き届いていなかったこと、そしてフロントでの対応におきましてお客様に不愉快な思いをさせてしまいました事誠に申し訳ございませんでした。
お客様からの声を真摯に受け止め、お部屋の清掃とお客様への対応の仕方について今一度話し合いを設け、二度とこのような事が無いように気を引き締めていく所存でございますのでこれに懲りずまた当館へお越しくださいませ。
この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。
宿泊課 角野
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】 ポイント10％アップ ご朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【シングル【１名利用】【禁煙】】
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投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年10月30日 17:33:38
-
駅から近くて便利です。
が、線路のすぐそばなので、深夜まで、早朝から電車がの音がひっきりなしに聞こえてよく眠れませんでした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年10月
- ハートンホテル西梅田 2016年10月31日 19:48:39
-
この度はハートンホテル西梅田にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
ゆっくりとお休み頂けず大変申し訳ございませんでした。お客様のご期待に沿えずお詫び申し上げます。
またご宿泊頂ける機会がございましたらお待ち申し上げております。その際にお部屋のご希望などがございましたらご遠慮なくフロントまでお申し付け下さいませ。貴重なご意見のご投稿誠にありがとうございます。
宿泊課 瀬川
- ご利用の宿泊プラン
- 【お財布お助け♪ギフトカード２，０００円付】 素泊りプラン
- ご利用のお部屋
- 【ツインツングルユース【１名利用】【禁煙】】
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投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年09月05日 23:10:49
-
いつも出張で利用させていただいてますが、今回はセミダブルの部屋に2人で宿泊。
2人分の値段としては割安だったけど、シングルと同じ狭い部屋。
値段が安いのは、当然だね。
ルームキーも1つしかない。
何よりも腹立たしかったのは食事。
いつもと違って地下での朝食は1Fと異なり品数が少なく明らかな手抜き。
とても残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2015年09月
- ハートンホテル西梅田 2015年09月07日 09:16:31
-
この度はハートンホテル西梅田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。並びに大阪市内の数あるホテルの中よりお選びいただき、重ねてお礼申し上げます。
しかしながらご滞在中はお部屋の広さの件でお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
当ホテルはシングルルームとセミダブルルームが同じ間取りで15㎡となります。
ツイン21㎡・トリプル24㎡となります。
朝食でも不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。レストランスタッフにも厳重に注意を行い、同じ事が起きない様に改善してまいります。
お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございます。どうかこれに懲りず当ホテルをこれからもよろしくお願い申し上げます。
宿泊課 小林
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- ご利用のお部屋
- 【セミダブル【２名利用】【禁煙】】
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rikiriki1962さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- rikiriki1962さん [50代/男性] 2013年09月18日 19:41:17
-
「お財布お助け♪ギフトカード２，０００円付 ご朝食付プラン」にて宿泊（料金支払い）をしましたが「ギフトカード２，０００円はもちろんのこと、「朝食」券も渡していただけませんでした。
料金に前記２つのサービス代金が含まれていると考えておりますので返金をお願いしたいです。
インチキホテルですから皆さん、絶対に宿泊しないように強くお勧めいたします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年09月
- ハートンホテル西梅田 2013年09月19日 10:48:54
-
ハートンホテル西梅田をご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度のご利用で、私どもの不手際により、ギフトカードと朝食券をお渡しすることが出来ず、申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
至急ご返金のご連絡をさせていただきます。
数あるホテルより、当館をお選び頂いたにも、関わらず、このような事となり、お恥ずかしい限りでございます。今後このような事が二度と発生しない様、スタッフ一同注意指導してまいります。
ご指摘頂きありがとうございました。
これにこりませず、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
支配人 千川
- ご利用の宿泊プラン
- 【お財布お助け♪ギフトカード２，０００円付】ご朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【ツインツングルユース【１名利用】【禁煙】】
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投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年10月19日 16:24:32
-
部屋が狭いのは知っていたので問題ありません。が、あんなスプリング？がギコギコウルサいベッドは初めてです。少なくとも「カップル」は宿泊しない方がイイと思いました。私はもう二度と宿泊しません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2010年09月
- ハートンホテル西梅田 2010年10月23日 17:52:00
-
ハートンホテル西梅田をご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度のご利用でベッドに不備がありました事を深くお詫び申し上げます。
至急ベットの点検整備をさせていただきました。
ご投稿頂き、感謝申し上げます。
これに懲りませず、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 期間限定★素泊★【ポイント10倍】プラン
- ご利用のお部屋
- 【セミダブル【２名利用】】
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投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年06月09日 11:32:28
-
部屋に入り、部屋に充電器が備えてない事が分かったので、
フロントに電話をすると、
「取りに来てください」といわれました。
部屋着に着替えてしまっていたけど、
そのままフロントへ。
エレベーターで１Ｆに降りた所で宿泊客と遭遇。
何か変な目で見られました。
そしてフロントに行くと、特に忙しくない様子なのに３人体制。
その３人のうち、誰かが１人持ってきてくれてもいいんじゃないですか。
今やホテルで充電するのは当たり前だし、
もし部屋まで持っていくサービスをすると大変という事ならば、
せめて「充電器をフロントで貸し出しています」
という案内を出すべきじゃないですか。
嫌な思いをしました。- 宿泊年月
- 2009年06月
- ハートンホテル西梅田 2009年06月09日 15:07:36
-
ハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとうございます。
この度のご宿泊で不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
今後ともお気づきの点がございましたら、ご指導の程宜しくお願い申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちしております。
支配人 千川
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瀬部麟一郎さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 瀬部麟一郎さん [40代/男性] 2019年10月18日 08:47:32
-
部屋の広さは15㎡もないですね。せいぜい12㎡ですね。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年10月
- ハートンホテル西梅田 2019年10月21日 18:56:02
-
この度はハートンホテル西梅田へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を頂き重ねてお礼申し上げます。
どのような所が狭く感じられましたでしょうか。
詳しいご意見をお聞かせいただければ幸いです。
また当館では、ツインのお部屋をお1人様でご利用頂けるツインのシングルユースというプランがございます。そちらですとお値段少し張りますが、お部屋は広くゆったりお過ごしいただけます。
お客様にまたお会いできる日をスタッフ一同お待ち申し上げております。
ご意見ありがとうございました。
宿泊課 角野
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- 【朝食付】20種類以上の和洋ブッフェ♪ ご朝食付プラン
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- 【シングル【１名利用】【禁煙】】
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投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年06月07日 08:24:37
-
禁煙室を予約したが、どこからかタバコのにおいが伝わってきて、とても不快に感じた。次回の利用はないと思う。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年06月
- ハートンホテル西梅田 2019年06月10日 16:49:51
-
この度はハートンホテル西梅田へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様がお泊り頂いたお部屋でタバコの臭いがしたとの事で不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
こちらでも確認作業をさせて頂き、においの原因を突き止めて消していければと思います。
ご指摘いただきありがとうございました。
宿泊課 角野
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- ご利用のお部屋
- 【シングル【１名利用】【禁煙】】
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投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月04日 07:12:54
-
大阪は全般的に宿泊料金が高いです
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2019年04月
- ハートンホテル西梅田 2019年05月11日 17:32:35
-
このたびは、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
たしかに年々、大阪の宿泊料金は上がっております。
私どもといたしまして、
たいへん心苦しいばかりでございます。
ただ私どもも、
お客様により良いサービスをご提供できるように
精進します。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
宿泊課 白野
- ご利用の宿泊プラン
- 【当館人気】シンプルステイプラン
- ご利用のお部屋
- 【シングル【１名利用】【喫煙】】
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2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月02日 22:58:24
-
立地はよいが、周辺にコンビニがない。 2本くらい道を渡ったところにあった。
部屋に入った瞬間、カビ臭い匂いがした。 チェックイン時にベッドが大層湿ってるなと感じながらも、一旦外に繰り出し、戻って就寝前寝れないくらいの湿気。 肌にまとわりつくリネン。部屋を変えてもらったが、変わった部屋もすごい湿ったリネン。ひどい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年07月
- ハートンホテル西梅田 2018年08月10日 09:40:43
-
この度はハートンホテル西梅田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様に多大なご迷惑をおかけし申し訳ございません。この場をお借りして大変恐縮ではございますがお詫び申し上げます。
お客様から頂戴いたしましたご意見は清掃担当者などと共有し再発防止に努めて参ります。
宿泊課 瀬川
- ご利用の宿泊プラン
- 【当館人気】シンプルステイプラン
- ご利用のお部屋
- 【セミダブル【２名利用】【禁煙】】
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投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年11月16日 09:20:11
-
セミダブル・・・セミダブルと言う表現は間違ってるかと思います。セミダブルと書いてあると若干シングルベッドより大きなベッドかなと思ってしまいますが全然大きくありません。注意が必要です。
シングルベッドで２人寝るプランと書かないといけません。横向きしか寝れませんからね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2017年11月
- ハートンホテル西梅田 2017年11月20日 03:44:08
-
この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様が今回お泊り頂いたお部屋にはセミダブルサイズのベッドを採用させて頂いております。しかしながら、お客様に分かりやすい記載やご説明が不足しておりました事をお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
数あるホテルの中より当館をお選びいただいておりますので、お客様にはごゆっくりお過ごし頂くことも私たちの役割の１つでございます。今後はお客様に寄り添ったサービスが提供できる様、スタッフ間でも意見を出し合い、改善に繋げて参ります。
貴重なご投稿を頂き、誠にありがとうございました。
宿泊課 瀬川
- ご利用の宿泊プラン
- 【当館人気】シンプルステイプラン
- ご利用のお部屋
- 【セミダブル【２名利用】【禁煙】】
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投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年01月15日 15:14:27
-
駅前でチェクイン時間が他のホテルより早く14時からであったから1/15宿泊予約しましたが、14時過ぎチェクインで受付処理中に、お部屋がまだご準備できません、清掃が終わり次第になるので‥と。申込み時にもチェクイン時間14時で予約していたのですが？。部屋案内時に特にお詫びもなく、腹立たしかった。残念です。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年01月
- ハートンホテル西梅田 2017年01月15日 18:59:41
-
この度は数あるホテルの中からハートンホテル西梅田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
チェックインの際、大変お待たせすることになり大変申し訳ございませんでした。
当館のチェックインは１４時からとご案内をしていますが本日は１４時前から多くのお客様がお越しになり順番にご案内をしていましたところ、承っていた該当のご宿泊プランのお部屋の清掃が時間までに追いつかずお待たせする事態となりました。
お待ち頂く際も鍵をお渡しする際も説明、お詫びが足りずご不快な思いをさせてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。
今回のことを真摯に受け止めご案内方法や清掃担当への時間配分を再度見直し同じことが起きないよう注意致します。
本当に申し訳ございませんでした。
宿泊課 黒木
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定ポイント10倍】 ポイント10％アップ プラン
- ご利用のお部屋
- 【シングル【１名利用】【喫煙】】
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lalalaapuさんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- lalalaapuさん [20代/女性] 2014年05月02日 08:46:21
-
結婚式、二次会終わりに泊りました。寝るだけなのでと、いいホテルをとらなかったのですが、荷物が山ほどあり、部屋が狭すぎて、歩くスペースがなかったです。軽く考えすぎてました。
食事は普通ですが、風呂トイレは一緒。アメニティなんて無いに等しい。
最低限の歯ブラシくらいです。
まー知識不足の私たちもですが、安い裏にはこういう不快なことがたくさんですね。次回宿泊することはないです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年03月
- ハートンホテル西梅田 2014年05月04日 06:13:27
-
この度は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。大変お疲れのところ、ごゆっくりとお寛ぎ頂くはずでしたがお客様のご希望に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。当ホテルのシングルルーム、セミダブルルームは15㎡、ツインルームは21㎡でございます。今後のご利用の際のご参考にして頂けると幸いでございます。尚、当館の客室は全てユニットバスとなっております。こちらも併せまして、予め、ご理解頂けますよう宜しくお願い致します。どうぞこれに懲りず、また大阪にお越しの際はハートンホテル西梅田を宜しくお願い致します。貴重なご意見を頂戴し、誠に有難うございました。宿泊課 早水
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期得割】 早割14 プラン ～14日以上先のご予約～[朝食付]
- ご利用のお部屋
- 【セミダブル【２名利用】【禁煙】】
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年05月27日 12:57:56
-
テレビが小さいうえに、衛星放送や映画などのチャンネルが４チャンネルでは少なすぎます。今は１００チャンネル以上がふつうではないでしょうか。
- 宿泊年月
- 2013年04月
- ハートンホテル西梅田 2013年05月27日 20:15:06
-
この度はハートンホテル西梅田にご宿泊いただき、まことにありがとうございます。
また貴重なご意見もいただき、ありがとうございます。今後の改善案の一つとして検討させていただきます。
今後もお客様に気持ち良くご宿泊いただける様に努めて参りますのでまたご来阪の際にはよろしくお願い申し上げます。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。
宿泊課 吉田 和弘
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】 出張お得！ポイント10％アップ ご朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【シングル【１名利用】【禁煙】】
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2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年11月29日 15:45:11
-
浴室に髪の毛が数ヶ所にあり、不快でした。出張の際良く利用させて頂き、知人にも紹介してたのに残念です。料金、部屋によって違うのでしょうか？もう利用したくない気持ちになりました。
【ご利用の宿泊プラン】
シングル【１名利用】★出張ビジネスおススメ★- 宿泊年月
- 2009年11月
- ハートンホテル西梅田 2009年11月30日 15:48:57
-
ハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとうございます。
この度のご利用で、浴室の清掃に不備がありました事を深くお詫び申し上げます。数あるホテルより弊館をお選び頂いたにもかかわらず、このような事となりお恥ずかしい限りでございます。
客室清掃責任者にはこの件を伝え、再発を防止すべく努力してまいります。ご指導賜り、ありがとうございました。
これに懲りませず、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
支配人 千川
- ご利用のお部屋
- 【シングル【１名利用】】
立地3
投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年03月10日 23:37:38
-
先日は数あるホテルの中から『ハートンホテル西梅田』をお選びいただき、
誠にありがとうございました。
ご滞在中は、快適にお過ごしいただけましたでしょうか。
お時間がございましたら、『お客さまの声』
欄にもご記入いただけますと幸いです。
と、楽天からの配信だと思うが、このようなめーるをもらうことが不愉快。
このメールをもらわなければ書くつもりはなかったが
クロネコヤマトの往復宅急便を利用して荷物を送ったところ、ホテル到着日にはすでに自宅へ送り返されており、宿泊先に着いたときには、荷物がなかった。
クロネコヤマトに確認すると、ホテルとの信頼関係で、送り状の確認はしていないとのこと。
自宅まで取りに行くとの対応だったが、それまでに使用する荷物も入っており、とても困った。
このような一律のメールを送信するシステムは改めるべきだと思う。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年03月
- ハートンホテル西梅田 2016年03月17日 18:38:20
-
この度はご宿泊賜り誠にありがとうございました。ご指摘に関しましてはごもっともでございます。度々不愉快な思いを与えましたこと、重ね重ねお詫び申し上げます。
宅配の取り扱いに関しましては、細心の注意を払うように指導を徹底致しました。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後、同様の事が起こりませんようにサービス向上に努めて参ります。改めまして度重なるご無礼を衷心よりお詫び申し上げます。
またご来阪の折には、当館をご愛顧賜りますよう伏してお願い申し上げます。
支配人 西面
- ご利用の宿泊プラン
- 【当館人気】シンプルステイプラン
- ご利用のお部屋
- 【セミダブル【２名利用】【禁煙】】
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年12月23日 16:49:32
-
コーヒー付プランだったが、少し早く着いたので併設レストランで昼食とした。料金を部屋付にしようと先にチェックインした。これから食事なのでコーヒーを部屋へおいておいて欲しい旨伝えるが、フロント(女性)でしか渡せないという。一体ホスピタリティをどう考えているのか？最悪なサービス。爪切り等部屋へ持ってくるのに、重い荷物を持っている客に、フロントでしかコーヒーを渡せないという融通の利かない対応をうけ、昼食の間ずっと腹がたって味もわからないくらい。ビジネスホテルだからといって、甘えている。
【ご利用の宿泊プラン】
【冬得割】期間限定ドリップコーヒー付きプラン☆長い夜にちょっと一服☆
禁煙フロアシングル【１名利用】- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2009年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬得割】期間限定ドリップコーヒー付きプラン☆長い夜にちょっと一服☆
- ご利用のお部屋
- 【禁煙フロアシングル【１名利用】】
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投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
朝食バイキングにて、案内係の男性から席へ案内されました。
食事中の札をテーブルに置き、食事を取り席に戻り食べていたところ、他の客が来て「ここは自分の席ではないか」と言われました。案内係に確認すると席を移動するように言われ、他の席に案内されました。そこで続きを食べていると、今度は他の外国人の客が来て、「ここは自分の席ではないか」というジェスチャーをされました。案内係に確認すると、また自分が席を移動するように言われました。
1度目の席も、2度目の席も先に案内されているにも関わらず、なぜ後から来た客の為に自分が移動しなければならなかったのでしょうか？
そもそも、他にも空いている席はあったのにも関わらずダブルブッキングさせてしまうことが管理がなっていないですし、最も納得がいかないのは、なぜ2回とも私が移動させられなければならなかったのかということです。大変不快な思いをしました。
フロントの研修中の方の対応や部屋は良かったので大変残念です。
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この度はハートンホテル西梅田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくお泊りいただいたにも関わらずレストランスタッフのご案内に不手際があり、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
本来であればスタッフ内で連携を取り、お客様をスムーズにご案内させていただくはずが、スタッフ側の拙い対応によりご迷惑をおかけしてしまいました。
該当スタッフに厳重注意するとともに、再発防止に努めてまいります。
重ねてになりますが、この度はご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。