この度はハートンホテル西梅田をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように従業員には基本から指導して参ります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
次回大阪へお越しの際にも、是非当館へお越しくださいませ。

宿泊課
武田

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。

アルコール消毒液の補充が行き届いておらず
申し訳ございません。
毎朝、補充を行うように徹底いたします。

また周辺再開発工事のため、
大阪駅などからお越しの場合は、工事現場を迂回するしかなく、ご不便をおかけしております。
重ねてお詫び申し上げます。

是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

宿泊課 白野

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお褒めの言葉までいただきまして、重ねてお礼申し上げます。

近隣の再開発工事により、
コンビニが遠くご足労をおかけいたします事、申し訳ございません。
再開発工事は、まだ2年ほど続くためご不便をお掛け致しますが工事が終われば、より利便性がよい立地になりますので、ご期待くださいませ。

またお近くにお越しの際は、当ホテルのご利用を心よりお待ちしております。
この度は、ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

宿泊課担当 白野

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらずご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
是非挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ハートンホテル西梅田
武田

この度はハートンホテル西梅田をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
アメニティーバーに関する貴重なご意見をいただきありがとうございます。
アメニティーバーには現在、煎茶・紅茶・コットンセット・綿棒・ヘアブラシ・カミソリをご用意しております。
スキンケアセットは販売のものがございまして、300円でフロントにてご提供しております。セット内容は、クレンジング×1・洗顔×2・化粧水×2・乳液×2・コットン×2・ヘアゴム×1・綿棒×2でございまして、急なご宿泊の際にも大変便利とご好評いただいております。

朝食につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。
次回のご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル西梅田
武田

この度はハートホテル西梅田にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。お急ぎのところお時間頂戴しまして申し訳ございませんでした。
当館から梅田芸術劇場までは、徒歩で約20～25分でございます。その他、うめグルバスというエリア巡回バスで行くことも可能です。時刻表等をご確認の上ご活用くださいませ。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく存じます。

ハートホテル西梅田
武田

この度はハートンホテル西梅田をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。清掃担当者に周知し、再発防止に努めて参ります。ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。

2024年春頃には、新改札が開業予定でございまして、以前の梅三小路よりも更なる利便性が期待されております。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

ハートンホテル西梅田
武田

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

駅近で便利とのコメントを頂きましてありがとうございます。
しかしながら、電車の走行音であまりゆっくりお休みいただけず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご予約後、事前にご連絡頂けましたらお部屋のリクエストなどもできる限り対応させていただきますので、またお泊りの際は、是非ともお問合せくださいませ。
お忙しい中口コミにご投稿いただきましてありがとうございました。

ハートンホテル西梅田
武田

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

現在駅周辺の再開発工事が行われており、迂回してお越しいただく形になっております。ご不便をお掛けし申し訳ございません。
最寄り駅に到着された際に、ご連絡いただきましたら、お電話にて道案内をいたしますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

今回に懲りず、また大阪にお越しの際には
当館のご利用をスタッフ一同、お待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課 白野

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

電車の走行音であまりゆっくりお休みいただけず、
ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

お部屋のリクエストなどもできる限り対応させていただきます。
またお泊りの際は、是非ともお問合せくださいませ。
ご投稿いただきましてありがとうございます。

宿泊課担当 白野

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
再開発の関係で近隣にコンビニが無くご不便をおかけします。一番最寄りのコンビニ（商業施設内のため、営業時間7:00～23:00）でも歩いて３分ほどかかりますので、ご必要なものについてはご来館前にご購入されておくことをお勧めしております。
フロントに声掛けいただけましたら、コンビニや周辺飲食店の場所も含めてご案内させていただきます。ぜひ、お気軽にお立ち寄りくださいませ。
お忙しいなかにも関わらずクチコミをご投稿いただきありがとうございました。

ハートンホテル西梅田
武田

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

再開発の関係で近隣にコンビニが無くご不便をおかけします。

急なお泊りにご要りようなメイク落としや化粧水など、
フロントでご購入いただけるモノもございます。
フロントに声掛けいただけましたら、コンビニの場所も含めてご案内させていただきます。ぜひ、お立ち寄りくださいませ。

またのご利用を心からお待ちしております。
この度は、ご投稿いただきましてありがとうございます。

宿泊課 白野

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

宿泊課 白野

この度はハートンホテル西梅田をご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回は遅めのチェックイン、早めのチェックアウトでお得にご宿泊いただけるショートステイプランでご宿泊いただきましたが、何か至らない点などがございましたでしょうか。
割安なご料金でお部屋を提供しているため、提供可能なサービスに限りがあるのが正直なところでございますが、お客様に快適にご滞在いただけるよう努めて参りますので、ご要望や至らない点がございましたらフロントスタッフへお伝えいただければと存じます。

また今回はお部屋の位置について特にご希望をお伺いしておりませんでしたので、コンピュータの自動部屋割りで南側（専門学校側）にご案内させていただきましたが、北側（JR線路側）希望などがございましたら、出来る限りご希望に沿うお部屋をご用意させていただきます。
次回以降もしご希望がございましたらお手数ですが事前に電話もしくはメールなどでご連絡くださいませ。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ハートンホテル西梅田 宮地

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

現在駅周辺の再開発工事が行われており、迂回してお越しいただく形になっております。ご不便をお掛けし申し訳ございません。

再開発工事は、2年ほど続きますが、
工事終了後は商業施設もでき、より利便性の良いもホテルになりますので、是非ご期待くださいませ。

今回に懲りず、また大阪にお越しの際には
当館のご利用をスタッフ一同、お待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課 白野

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。

また、ご多忙のなか時間を割いて
ご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。

是非、挽回の機会を賜りたく、
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

宿泊課 白野

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

コンビニについては、7:00～22:00のお時間帯でしたら駅よりも近い距離（ブリーゼタワー地下１階）にございますが、24時間営業となると徒歩5分程かかりますので、ご必要なものは事前に購入される事をお勧めしております。

お部屋については、今回南側の専門学校に面したお部屋でご案内しておりましたが、北側のJR線路側のお部屋もございます。電車の音がしない静かなお部屋をご希望のお客様もいらっしゃるため、特にご希望をお伺いしていないお客様についてはコンピューターでの自動部屋割りとなっております。次回以降、北側のお部屋をご希望でしたらお手数ではございますが、事前にその旨をメールや電話などでご連絡いただければと思います。

ご朝食については、おかずの品数にはご満足いただけたようですが、パンについては率直なご意見としてレストラン担当者と共有しておきます。

お風呂の水回りについては、古い設備のためご不便をおかけし申し訳ございません。蛇口の仕様などは大規模な改修工事が必要となるためすぐの対応は難しいところですが、バスタブの栓については日頃のメンテナンスを心掛けて参ります。

アメニティについては、今年４月よりプラスチック資源循環促進法に伴い1階ロビーのアメニティーバーからご必要なものをお取りいただく形式に変更させていただきましたが、コメントいただきました通り、飲み物については現在煎茶と紅茶のみのご用意となっております。コーヒーもお客様からのご要望が多ければ導入できるかもしれませんので、貴重なご意見として受け止めさせていただきます。

サービスについては問題なく普通とのことでしたが、お客様に快適にご滞在いただけるサービスの提供を目指して日々励んで参りますので、また大阪へお越しの機会がございましたら、ハートンホテル西梅田をご利用くださいませ。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
お忙しい中、クチコミをご投稿いただきありがとうございました。

ハートンホテル西梅田 宮地

いつも当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座います。

このたびは、お部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

お部屋を確認させていただき、
確かに湯船の金属部分の淵に錆のようなモノが付着しておりました。
またシャワーの水圧に関しましても
通常より弱いように感じました。
早急に対処させていただきました。

さまざま至らぬ点があり特に水まわりはお客様の地肌にも触れる部分でありますので、気分を害されたことと存じます。
深くお詫び申し上げます。

またチェックアウトBOXに関しましては、時間によりフロントの対応が混み合う可能性があり、お急ぎのお客様がスマートにチェックアウトしていただけますよう設置をさせていただきました。
サービス業において冷ややかな対応ではないかと思われるかと存じますが、
コロナ禍というご時世柄もあり、何卒ご理解をお願い申し上げます。

清掃不備につきましては
清掃スタッフと共にチェック体制をより強化し、お客様が快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同精進いたします。

是非、挽回の機会を賜りたく、従業員一同またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

宿泊課 白野

このたびは当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

当館は、ＪＲ大阪駅や私鉄、地下鉄の駅も近隣にございますので、
大阪府内はもちろん、府外へのアクセスにも便利です。

次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。

宿泊課 白野

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、シャワーの水圧やドライヤーについてご満足いただけなかったとの事で申し訳ございません。
設備面についてはなかなかすぐの対応が難しい所ではございますが、今後の改善のための参考ご意見として受け止めさせていただきます。

お忙しい中にも関わらず、貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。

ハートンホテル西梅田 宮地