この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂きまして、まことにありがとうございます。

私がチェックインの際の対応をさせて頂きましてお客様に不愉快な思いをさせてしまった事に深くお詫びさせて頂きます、大変申し訳ございませんでした。頂いたお言葉を真摯に受け止め、私自身が反省し、今後この様なお言葉を頂く事のない様に邁進致します。

またお問合せ頂いたお忘れ物に関しましてはその後清掃の際にも改めて確認を致しましたが、何も出てきておりませんでした。お客様にとって大切な物であった事に心中お察し致しますが、何卒ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

不快な思いをさせてしまったにも関らずお褒めのお言葉も頂戴し大変ありがとうござます。

次回は良い思い出になったと言って頂ける様に努めて参りますのでこれに懲りませず、次回ご来阪の際にはよろしくお願い申し上げます。
宿泊課 吉田

ハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとうございます。また貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。お客様のご意見を参考にサービス向上に努めて参ります。
今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
支配人 千川

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。並びに大阪市内の数あるホテルの中よりお選びいただき、重ねてお礼申し上げます。
しかしながらご滞在中にご不便をおかけして申し訳ございません。再度、清掃担当者、清掃の責任者に伝え、お客さまが快適にお過ごしいただけますよう、清掃時の確認を徹底してまいります。お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございます。またのお越しを心よりお待ち申しあげております。


宿泊課 小林

ハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとうございます。
この度のご宿泊で、清掃に不備がありました事を深くお詫び申し上げます。
数あるホテルより弊館をお選び頂いたにも関わらず、このような事となり非常にお恥ずかしい限りでございます。客室清掃担当者に注意指導し、今後このような事の無いよう徹底してまいります。
ご指導賜り、ありがとうございました。
これにこりませず、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
支配人 千川

ハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとうございます。
この度のご宿泊で、チェックイン担当者の対応に失礼がありました事をお詫び申し上げます。
また朝食レストランの対応に関しましても、重ね重ね深くお詫び申し上げます。数あるホテルより折角お選びいただいたにも関わらず、お恥ずかしい限りでございます。担当者にはこの事を伝え、指導してまいります。ご指導賜り、ありがとうございました。
これに懲りませず、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
支配人 千川

ハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとうございます。
この度のご宿泊で、客室係りの対応に大きな不備がありました事を深くお詫び申し上げます。
いつもご利用頂いているにもかかわらず、このような対応をしてしまい管理者としまして、お恥ずかしい限りでございます。至急客室係りには厳重に注意指導教育いたします。
ご指導賜り、ありがとうございました。
これに懲りませずまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。
支配人 千川

ハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとうございます。
この度のご宿泊で朝食券をお渡し出来ませず、深くお詫び申し上げます。
数あるホテルより弊館をお選び頂いたにもかかわらず、このような事となりお恥ずかしい限りでございます。今後このような事の無いよう、担当者には、厳重に注意指導し再発防止に努めてまいります。朝食代金に関しましては、ご返金の処理をさせていただきます。
ご指導賜り、ありがとうございました。
これに懲りませず、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
支配人 千川

ハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとうございます。
この度のご宿泊で、タバコに臭いでご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。
スタッフ一同、サービス及び施設管理に努めてまいります。ご指摘いただき、ありがとうございました。
これに懲りませず、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
支配人 千川

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
しかしながらお部屋の備品に付きまして大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。今後このようなことが起こらないよう清掃のチェック体制を強化しお客様に快適にお過ごし頂けるようスタッフ一同精進して参ります。またお手数をお掛けしますが何か不備がございましたらお気軽にフロントにお申し付け下さい。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
口コミご投稿頂きありがとうございました。
宿泊課
山下

先日はハートンホテル西梅田にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
せっかくお泊り頂いたにも関わらずご不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
次回大阪へお越しの際にも、是非当館へお立ち寄りくださいませ。

宿泊課
武田

いつもハートンホテル西梅田をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミをお寄せいただき、心より感謝いたします。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。見える所に限らず、お部屋全体を綺麗に清掃した上で、ご提供するという当然のことが出来ておらず、大変お恥ずかしい限りでございます。重ねてお詫び申し上げます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。いただいたご意見について真摯に受け止め、今後は更に丁寧に清掃を行っていくよう、清掃担当の教育を徹底して参ります。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。

ハートンホテル西梅田
武田

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

現在大阪駅周辺の再開発工事が行われており、迂回してお越しいただく形になっております。ご不便をお掛けし申し訳ございません。
最寄り駅に到着された際に、ご連絡いただきましたら、お電話にて道案内をいたしますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。また、公式ホームページにJR大阪駅からのアクセス地図も掲載しておりますので、ご活用くださいませ。
工事完了後には新改札口が開設され、更なる利便性が期待されております。私共も、大変わくわくしております！

お部屋に関しましては、デスクとテレビの配置に関してご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。

今回に懲りず、また大阪にお越しの際には
当館のご利用をスタッフ一同、お待ち申し上げております。
口コミのご投稿誠にありがとうございました。

ハートンホテル西梅田
武田

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございます。
また以前より、当館をご愛顧いただいており重ねてお礼申し上げます。

しかしながら今回、清掃スタッフの話声や物音により、
お客様の大切な滞在時間を妨げてしまい、誠に申し訳ございません。

ご滞在中のお部屋周辺の客室清掃をさせていただく際、
多少物音がしてしまいます。
ですが、ももこ203様や他のお客様がおっしゃる通り、
その物音にも限度があり、
スタッフの大きな声での会話など以ての外でございます。

お客様が快適にご滞在いただけるために、
いま一度、従業員に再発防止を徹底し、
清掃担当者、責任者と早急に改善をさせていただきます。

是非、挽回の機会を賜りたく、
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度は、お忙しい中にも関わらず、
貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございます。

宿泊課 白野

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊いただきありがとうございます。
Wi-Fiが遅いとの事でご不便をおかけし申し訳ございません。
クチコミ投稿いただきありがとうございました。
ハートンホテル西梅田 三谷

この度は当館へのご宿泊賜り、誠にありがとうございました。

滞在に関しまして、お客様のご期待に沿うことができず、誠に申し訳なく感じております。

お客様の滞在希望を出来るだけ叶えたくも思いますので、フロントへとご相談いただけましたら幸いです。

今回のご意見を踏まえて、スタッフ一同何ができるのか各々が考えてサービスの提供に当たれるよう、励んでまいります。

またのお越しをお待ちしております。

宿泊課 仁科

この度は当館へのご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。

お客様の滞在に対して満足のいくサポートが出来ず、大変不甲斐なく感じております。

お部屋のご移動など、お手間をとらせる形となりますが、フロント側でご提案できることもございますので、ご相談いただければとも思います。

ご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでしたが、次回来阪時に当館でなくとも、大阪駅周辺がお客様にとってご利用しやすくあることを願っております。

ご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

宿泊課 仁科

この度はハートンホテル西梅田へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のご利用頂いたお部屋、電車の騒音だけでなく廊下でも話し声が気になって眠れなかったとの事でご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
階層によっては電車の音が響く階もありまして、反対側のお部屋より日差しはいいのですが音に関しては欠点とも言えます。
お部屋の指定も承っておりますのでお気軽にお申し付けくださいませ。
この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

宿泊課 角野

投稿者 様

この度はハートンホテル西梅田へのご宿泊ありがとうございました。
お客様にはお部屋が使いずらいことによりご不便をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。
喫煙ルームに限らず、清掃の際は換気を行い臭いがきついところに関しては清掃後も換気をするように心がけてはおるのですが、なかなか消え切ってないのですね。
もっと念入りに臭いに敏感になってチェックするよう心掛けます。
また空気清浄機は、新しく改装したお部屋には順次設置させて頂いております。
その他、設備面やアメニティに関してご意見いただきありがとうございました。
今後のホテルの発展のために参考にさせて頂きます。
この度はご投稿いただきありがとうございました。
今後ともハートンホテル西梅田を宜しくお願い致します。

宿泊課 角野

この度はハートンホテル西梅田へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館はリムジンバス乗り場より徒歩5分圏内にあり、飛行機でお越しのお客様にも大変ご好評を頂いております。
また現在空気清浄機に関しては、貸出物として貸出をさせて頂いておりますが、順次改装をさせて頂いたお部屋から常設の空気清浄機を設置させて頂いております。
また大阪へお越しの際は、リニューアルした当館へ是非ともお越しくださいませ。
お客様の又のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
この度はご投稿いただきありがとうございました。
宿泊課 角野

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選びいただいたにも関わらず、清掃面で行き届いていない点がございまして大変申し訳ございません。この場をお借りして恐縮でございますがお詫び申し上げます。
清掃の際にはダブルチェックを行っておりますが、今回のような点がありお恥ずかしいばかりです。再発防止に努めるのはもちろんでございますが、そのほかの細部までも清掃が行き届く様徹底してまいります。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

宿泊課 瀬川