いつもハートンホテル西梅田にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら今回清掃及びレストランのご案内につきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
清掃については充分に行き届いておらず、重ねて深くお詫び申し上げます。
文面を拝見するだけで、お客様が感じられた不快さは察するに余りあります。本当に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた内容を清掃責任者と共有し、二度と同じ事が起こらない様、再発防止に努めて参ります。
レストランの案内表示については、コメントにてお客様が「ホテルの入り口か、部屋に表示してほしいです。」と仰る通りでございます。貸し切り等である場合には、お客様に明確なご案内表示をする様レストランへ共有いたしました。
より快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同精進いたします。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ハートンホテル西梅田
武田

この度はハートンホテル西梅田へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館はリムジンバス乗り場より徒歩5分圏内にあり、飛行機でお越しのお客様にも大変ご好評を頂いております。
また現在空気清浄機に関しては、貸出物として貸出をさせて頂いておりますが、順次改装をさせて頂いたお部屋から常設の空気清浄機を設置させて頂いております。
また大阪へお越しの際は、リニューアルした当館へ是非ともお越しくださいませ。
お客様の又のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
この度はご投稿いただきありがとうございました。
宿泊課 角野

いつもハートンホテル西梅田をご利用頂きありがとうございます。
ご朝食に関してお褒めの言葉を頂きまして誠にありがとうございます。
当館の朝食は和洋食のバイキングでございましておすすめは焼き立てのクロワッサンとなっております。
お時間あるときには是非ともご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊課 角野

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当館をご指名頂いたにも関わらず、お値段、客室の部分でご期待にそえる事ができず、申し訳ございませんでした。開業してから１８年が経ち、確かに使用感は否めないところではございますが、定期的にメンテナンス等を行い少しでも快適に過ごして頂ける環境作りに努めて参ります。ご料金に関しましても時期によって変動があり、分りづらい部分があるかと存じます。日を選んで頂ければリーズナブルなお日にちもございますので、またご参考頂ければ幸いでございます。今後もお客様目線を忘れずに少しでもご期待に沿えられるホテル作りを目指して参りますので、また大阪にご宿泊の機会ございましたら、その時は当館の事も覗いて（空室、料金）頂ければ嬉しく存じます。ご投稿誠にありがとうございました。
宿泊課 塚本

ハートンホテル西梅田へお越しくださいまして心より御礼申し上げます。並びに幾つかのご指導を記載していただいたこと真摯に受け止め、改善を行いたいと考えます。
この度は数あるなかからお選びいただきましたのに至らないところがございまして誠に申し訳ございませんでした。
当館のシングルルームのベッドサイズはスタンダードが120センチ幅でございます。お客様方にゆっくりとお寛ぎいただく為、比較評価の高いシモンズ社製品を全室で採用しております。
また以前の空調設備は全館一括タイプでございましたが、現在個別タイプへ入替を順次おこない、貸出品の加湿器、空気清浄機、毛布やそのほかの備品も取りそろえホテルとして基本である空間づくりを目指しております。
こちらもご案内不足であったかと存じます、申し訳ございません。
幾つかの反省点はただちに見直し精進してまいりますので今後ともご鞭撻の程よろしくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊課 菅野

この度は当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館では喫煙室と禁煙室でフロアを分けており禁煙室内での利用ももちろんですが固く禁じ、本来スタッフの入念な確認をしたうえでお客様をご案内しているにも関わらず、ご不快な想いをさせてしまいましたこと深く陳謝いたします。
誠に申し訳ございませんでした。
当館では、清浄機や加湿器などお部屋内に備え付けではありませんがフロントにて貸出を行っております。こちらもご案内が足りなかったことお詫び申し上げます。
また次回ご来館頂けるようこの度のご指導を活かし精進して参ります。口コミのご投稿ありがとうございました。

宿泊課 菅野

数あるホテルの中から当館をお選び頂きましたのにご要望に沿うことができず、大変ご不愉快の念をおかけしました。
ホテルとしてこのようなお言葉を頂戴することはお恥ずかしいかぎりです。
今回の件を厳粛に受け止め、担当者及びスタッフ一同へは再度注意喚起、またご対応の見直しを行い、よりご期待に添えますよう精進して参ります。
ご投稿誠にありがとうございました。
宿泊課 菅野

この度はハートンホテル西梅田をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
廊下が煩かったということで大変申し訳ございませんでした。お手数でございますが、その際にはフロントにご連絡頂ければこちらで確認をさせていただきます。また、今後は館内の見回りの回数を増やし、お客様にご迷惑をお掛けすることがないように致します。
また当館をご利用いただければ幸いでございます。貴重なご意見ありがとうございました。
宿泊課 瀬川

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂きましてありがとうございます。
また、以前より大阪駅周辺でご宿泊される際は当館にご宿泊頂いていたとの事、合わせてお礼申し上げます。
今回、また当館をお選び頂いたにも関わらずベッドがきしむ音がして、なかなか寝付けなかったとの事、心よりお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。
お客様にご利用頂きました部屋はもちろん、全ての客室のベッドに不備がないか早急に確認させて頂きます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
また、貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊課 荻野

この度は再度ハートンホテル西梅田に御宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋のつくりにより、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
重ねて事前に禁煙リクエストを承っていたにも関わらず、喫煙のお部屋を案内してしまい、大変申し訳ございません。
同じ過ちが無いように指導を徹底させて頂きます故、どうかこれに懲りず当ホテルをこれからもよろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

宿泊課 小林

この度は当館にご宿泊頂き、まことにありがとうございます。

フロントスタッフの対応により不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
接客サービスにおいて愛想がないというのは最もあってはならない事でございますので今後はこの様な事のない様に指導させて頂きます。
宿泊課 吉田

この度は当館をご利用いただき、まことにありがとうございます。

清掃に不備があり、大変申し訳ございませんでした。担当の清掃スタッフ含め、全スタッフに再度徹底するように指導させていただきます。

お客様に気持ち良くご宿泊いただける様に努めて参りますのでこれに懲りませずまたのご利用をよろしくお願い申し上げます。
宿泊課 吉田

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂き、まことにありがとうございます。

朝食スタッフの不手際によりお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。食事中のカードは全てのお客様にお配りしておりますのでお渡しし忘れたものと思われます。今後はこの様な事の無い様に指導しております。

これに懲りませず今後もご利用頂けます様に宜しくお願い申し上げます。
宿泊課 吉田

いつも当ホテルをご利用頂き、まことにありがとうございます。

今回、清掃に不備があり大変申し訳ございませんでした。清掃担当者には厳重に注意し、今後この様な事の無い様に努めさせて頂きます。

加湿空気清浄器は貸出でございますのでフロントまでお申し付け下さいませ。数に限りがございますのでお手数ですが事前にご予約される事をお勧め致します。

これからもハートンホテル西梅田をご利用頂けます様、宜しくお願い申し上げます。
宿泊課 吉田

数あるホテルの中から当ホテルに宿泊頂いたにも関わらず、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
今回お客様がご利用頂いたお部屋のみならず、全客室にてチェックをさせて頂きます。
お客様からの貴重なご意見を受け止めさせて頂きます。
宿泊課 出崎

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

お客様にはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

お客様に気持ち良くご宿泊いただける様に努めて参りますのでこれに懲りませず、またご来阪の際にはよろしくお願い申し上げます。
宿泊課 吉田

この度はご宿泊をいただき、まことにありがとうございます。

この度はお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回ご宿泊をいただきましたお部屋は喫煙の出来るお部屋となっており普段より清掃の際に換気は行っておりますがどうしても臭いは残ってしまいます。
煙草を召し上がられないお客様には禁煙ルームでのご予約をお勧め致します。もし禁煙ルームが満室の場合は事前にお申し付け下さいましたらなるべく臭いのしないお部屋をチェックしご案内させて頂きます。
さらに空気清浄機の貸出もございますのでおもうしつけ下さいませ(数に限りがございますのでご了承下さいませ)。
その他にもお気付きの点などがございましたら何なりとフロントまでお申し付け下さい。出来る限りの対応をさせて頂きます。

これに懲りませずまたご来阪の際にはよろしくお願い申し上げます。
宿泊課 吉田

この度は私共の手違いにより、お客様にご迷惑をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。大変、申し訳ございませんでした。今後、このような事の無いよう十分注意致します。大変、失礼いたしました。また、スリッパに関してですが、常備のスリッパ以外にご希望がございましたら使い捨てスリッパのご用意もございますので、ご遠慮なくフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。どうかこれに懲りず、次回のご滞在も当ホテルをお選び頂けることを心よりお願い申し上げます。ご投稿、有難うございました。
宿泊課 早水

この度 ハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとう御座います。又 スタッフの対応・清掃の不備 等 お客様に不愉快な思いをさせてしまった事を スタッフを代表して深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。今後 この様な事の無いように、スタッフの再教育と清掃担当者に報告し お部屋の点検を強化させて頂きます。これに懲りませず 今後ともハートンホテル西梅田を宜しくお願い申し上げます
宿泊課 吉川

この度 ハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとう御座います。又、スタッフの対応で不愉快な思いをさせてしまい 大変 申し訳ございませんでした。この後 この様な事の無い様に、再教育を徹底させて頂きます。これに懲りませず 大阪にお越しの際はハートンホテル西梅田を宜しくお願い申し上げます
宿泊課 吉川