この度はハートンホテル西梅田にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
しかしながらお部屋の備品に付きまして大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。今後このようなことが起こらないよう清掃のチェック体制を強化しお客様に快適にお過ごし頂けるようスタッフ一同精進して参ります。またお手数をお掛けしますが何か不備がございましたらお気軽にフロントにお申し付け下さい。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
口コミご投稿頂きありがとうございました。
宿泊課
山下

この度はハートンホテル西梅田ご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ご滞在中にお客様のご要望にお応えすることができず、申し訳ございません。
これに懲りず、またの機会大阪へお越しの際は当館をお選びいただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋でのご滞在が満足頂けず、ご不便おかけし申し訳ございませんでした。
当ホテル入口天井付近にエアコン本体受光部がございます。そちらに向けて操作して頂かないと正常に作動しない場合がございます。
もしお部屋に限らず館内設備で不具合ございましたら状況に応じてお部屋移動などもさせて頂いております。お気軽にフロントまでお問い合わせくださいませ。
今回に懲りずまた当ホテルご利用頂けましたら幸いです。口コミに投稿いただきありがとうございました。

宿泊課
朝田

毎度、当ホテルにご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございます。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後はチェックを徹底しまして、清潔感ある客室を保ちくつろいで頂けるように努力いたします。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。

是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

宿泊課
山下

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。

今回、清掃不備があり、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
清掃のチェック体制をより強化し、
より快適にお過ごしいただけますよう、
清掃スタッフにも情報を共有し、いま一度、徹底するように指導して参ります

是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

宿泊課 白野

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご滞在中ゆっくりお休みいただけず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
現在駅周辺の再開発工事が行われており、迂回してお越しいただく形になっております。
現在JR大阪駅西口から徒歩約5分のご案内となります。2024年秋予定の工事完了後には迂回が不要になり、利便性が期待されております。

客室につきましてもご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。

宿泊課
朝田

先日はハートンホテル西梅田にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
せっかくお泊り頂いたにも関わらずご不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
次回大阪へお越しの際にも、是非当館へお立ち寄りくださいませ。

宿泊課
武田

この度はハートンホテル西梅田へのご宿泊、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご案内をしたお部屋につきましては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、清掃面に不備がございました事を痛感しております。今後は更に丁寧に清掃及び清掃後のチェック行っていくよう、清掃スタッフ一同心がけてまいります。
貴重なご意見をいただき本当に感謝申し上げます。こういったご意見が宿の成長の源です。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

宿泊課
武田

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
チェックイン前・チェックアウト後ともにフロントにてお荷物預かりが可能ですので、お気軽にお申し付けくださいませ。

しかしながら、清掃に関しまして至らぬ点が多数あり、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました水回りの清掃、冷蔵庫内の衛生面に関して、再度徹底する様、本日清掃担当者へ周知いたしました。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
大阪駅周辺の工事はあと2年程続く見込みですが、来春には新改札口が開設される予定です。
是非、挽回の機会を賜りたくまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ハートンホテル西梅田
武田

いつもハートンホテル西梅田をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミをお寄せいただき、心より感謝いたします。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。見える所に限らず、お部屋全体を綺麗に清掃した上で、ご提供するという当然のことが出来ておらず、大変お恥ずかしい限りでございます。重ねてお詫び申し上げます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。いただいたご意見について真摯に受け止め、今後は更に丁寧に清掃を行っていくよう、清掃担当の教育を徹底して参ります。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。

ハートンホテル西梅田
武田

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
浴室の清掃に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は清掃を徹底しまして、清潔感ある客室を保ちくつろいで頂けるように努力いたします。また、ご不便ご迷惑をお掛け致しました部分を、清掃会議で協議し今後のご対応に努めさせて頂きます。
今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は大変申し訳ございませんでした。
また大阪へお越しの際には、是非お越しをお待ち申し上げております。

ハートンホテル西梅田
武田

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

現在大阪駅周辺の再開発工事が行われており、迂回してお越しいただく形になっております。ご不便をお掛けし申し訳ございません。
最寄り駅に到着された際に、ご連絡いただきましたら、お電話にて道案内をいたしますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。また、公式ホームページにJR大阪駅からのアクセス地図も掲載しておりますので、ご活用くださいませ。
工事完了後には新改札口が開設され、更なる利便性が期待されております。私共も、大変わくわくしております！

お部屋に関しましては、デスクとテレビの配置に関してご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。

今回に懲りず、また大阪にお越しの際には
当館のご利用をスタッフ一同、お待ち申し上げております。
口コミのご投稿誠にありがとうございました。

ハートンホテル西梅田
武田

いつもハートンホテル西梅田にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら今回清掃及びレストランのご案内につきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
清掃については充分に行き届いておらず、重ねて深くお詫び申し上げます。
文面を拝見するだけで、お客様が感じられた不快さは察するに余りあります。本当に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた内容を清掃責任者と共有し、二度と同じ事が起こらない様、再発防止に努めて参ります。
レストランの案内表示については、コメントにてお客様が「ホテルの入り口か、部屋に表示してほしいです。」と仰る通りでございます。貸し切り等である場合には、お客様に明確なご案内表示をする様レストランへ共有いたしました。
より快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同精進いたします。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ハートンホテル西梅田
武田

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございます。
また以前より、当館をご愛顧いただいており重ねてお礼申し上げます。

しかしながら今回、清掃スタッフの話声や物音により、
お客様の大切な滞在時間を妨げてしまい、誠に申し訳ございません。

ご滞在中のお部屋周辺の客室清掃をさせていただく際、
多少物音がしてしまいます。
ですが、ももこ203様や他のお客様がおっしゃる通り、
その物音にも限度があり、
スタッフの大きな声での会話など以ての外でございます。

お客様が快適にご滞在いただけるために、
いま一度、従業員に再発防止を徹底し、
清掃担当者、責任者と早急に改善をさせていただきます。

是非、挽回の機会を賜りたく、
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度は、お忙しい中にも関わらず、
貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございます。

宿泊課 白野

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の構造的な部分についてはお客様のお好みに合っていたようですが、清掃面が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。文面を拝見するだけで、お客様が感じられた不快さは察するに余りあります。本当に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた内容を清掃責任者と共有し、二度と同じ事が起こらない様、再発防止に努めて参ります。
トラウマに感じられているとのことですので再度ご利用いただく事は難しいかもしれませんが、またいつの日かハートンホテル西梅田をご利用いただけましたら幸いです。
お忙しい中にも関わらず、クチコミをご投稿いただきありがとうございました。

ハートンホテル西梅田 宮地

この度はハートンホテル西梅田をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、数あるホテルの中から当館をお選びいただきましたのにお部屋の清掃について不備が多数あったとの事で、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の内容について清掃の責任者と共有し、清掃時と清掃後の点検実施時に見落としが無いよう今一度確認の徹底を指示いたしました。また、フロントスタッフ立ち合いでお部屋の清掃点検を実施するなど、再発防止に努めて参ります。
今回のことに懲りませず、また梅田にご宿泊の機会がございましたらハートンホテル西梅田をご利用いただければ幸いです。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ハートンホテル西梅田 宮地

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊いただきありがとうございます。
Wi-Fiが遅いとの事でご不便をおかけし申し訳ございません。
クチコミ投稿いただきありがとうございました。
ハートンホテル西梅田 三谷

この度は当館へのご宿泊賜り、誠にありがとうございました。

滞在に関しまして、お客様のご期待に沿うことができず、誠に申し訳なく感じております。

お客様の滞在希望を出来るだけ叶えたくも思いますので、フロントへとご相談いただけましたら幸いです。

今回のご意見を踏まえて、スタッフ一同何ができるのか各々が考えてサービスの提供に当たれるよう、励んでまいります。

またのお越しをお待ちしております。

宿泊課 仁科

この度は当館へのご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。

お客様の滞在に対して満足のいくサポートが出来ず、大変不甲斐なく感じております。

お部屋のご移動など、お手間をとらせる形となりますが、フロント側でご提案できることもございますので、ご相談いただければとも思います。

ご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでしたが、次回来阪時に当館でなくとも、大阪駅周辺がお客様にとってご利用しやすくあることを願っております。

ご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

宿泊課 仁科

ハートンホテル西梅田をご利用いただきありがとうございます。

お部屋の件に関しまして不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
チェックインの際にお部屋のご希望がございましたら、フロントまでお申し付けくださいませ。
クチコミ投稿いただきありがとうございました。
ハートンホテル西梅田 三谷