宿泊者様

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミにご投稿頂き、
重ねて御礼申し上げます。

チェックインされた当日から、お客様には
大変なご迷惑をお掛けしてしまい、
本当に申し訳ございませんでした。

明らかにこちらの不手際であった上、
このようなトラブルが発生したときのお客様への対応を、
スタッフ全員がしっかりと把握しておらず、
そのため、本当にお客様には
重ね重ね不愉快な思いをさせてしまいました。

たくさんございましたお荷物も
お客様ご自身でお運び頂く始末となってしまい、
お怒りになるのもご尤もだと思います。

それを思うと本当に申し訳なく、
また非常に情けなく思う限りでございます。

今後はこのようなネット接続の不備が二度と起きないよう、
また、万一にも起きてしまったときには、
その対応に不備のないよう徹底致します。
そのための対応マニュアルも作りました。
スタッフ全員がしっかりと対処できるよう努めさせて頂きます。

また、お荷物をお運びするお手伝いを
しなかったことにつきましても、
とても冷たい対応でございました。
本当に申し訳ございません。

エレベーターの件につきまして、
貴重なご意見を誠にありがとうございます。
エレベーターの管理会社様にご相談させて頂きます。

ご迷惑をお掛けしてしまったにも関わらず、
部屋が静かで良かった・・・とのお言葉を頂けて、
大変嬉しい限りでございます。
また、お客様の温かいお心遣いに感謝申し上げます。

もしご寛容頂けましたら、ぜひまたのご利用を
心よりお待ちしております。

その際は、今回のようなことのないよう
精一杯対応させて頂きますので、
どうぞよろしくお願い申し上げます。

支配人　池田